Modelo para el direccionamiento y clasificación de los requisitos al interior del área de soporte en las organizaciones de software

El Soporte en las organizaciones de software se refiere a las actividades relacionadas con el apoyo y gestión de las necesidades que un cliente o usuario en un momento determinado pueda tener como consecuencia de un problema en la lógica del negocio, un error de parametrización y/o un error dentro del sistema -- La organización, dentro de sus políticas de calidad, debe estar disponible para atender cualquier inconveniente que surja, y se ha convertido casi en una necesidad que la atención sea la mejor posible -- La idea central de este proyecto radica en crear un modelo que permita, acorde con parámetros de decisión, identificar y tratar con base en su complejidad, dificultad y características del requisito, los recursos necesarios para efectuar las actividades de Soporte requeridas para su solución

• Autores: Jiménez Pulido, José Federico
• Fecha de publicación: 2008
• Institución: Universidad EAFIT
• Repositorio: Repositorio EAFIT
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.eafit.edu.co:10784/2362
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10784/2362
• Palabra clave: Proyecto de Grado. Ingeniería de Sistemas; Ingeniería de Requisitos; Ingeniería de Software; Tecnologías de la Información y la Comunicación; Elicitación de requisitos; Parámetros; DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR; INGENIERÍA DE SOFTWARE; PROGRAMAS PARA COMPUTADOR BASADOS EN COMPONENTES; PROGRAMAS PARA COMPUTADOR; ALGORITMOS; PROGRAMAS DEL SISTEMA (COMPUTADORES); INDUSTRIA DE PROGRAMAS PARA COMPUTADORES; Computer software - Development; Software engineering; Component software; Computer programs; Computer algorithms; Systems software; Computer software industry
• License: Acceso abierto