Auditoría del servicio para la fundación oftalmológica Vejarano

Gracias a los continuos avances de la tecnología, se ha logrado un acceso rápido a los servicios lo cual ha contribuido a satisfacer las necesidades de las personas agilizando procedimientos que antes tomaban demasiado tiempo, gran parte de los recursos son destinados al mejoramiento del servicio debido a que las organizaciones han tomado conciencia de que el activo más importante es el usuario. A través del sistema de información se incorpora al usuario para la toma de decisiones, el servicio es priorizado, se realizan rastreos de organización y la competencia y se corrigen servicios deficientes. En este sentido, la auditoría del servicio es un sistema de información mediante el cual una organización obtiene en forma sistemática y permanente el nivel de satisfacción de los clientes externos e internos respecto al servicio que reciben. Además permite realizar un seguimiento constante con el fin de identificar fallas que pueden obstaculizar el cumplimiento de los objetivos y de esta manera iniciar correctivos que posibiliten la excelencia en el servicio.

• Autores: Sánchez Vidal, Maritza Ximena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad del Cauca
• Repositorio: Repositorio Unicauca
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicauca.edu.co:123456789/906
• Acceso en línea: http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/906
• Palabra clave: Fundación Oftalmológica Vejarano; Formulación; Índice de competencia; Plan de mejoramiento; Índices
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/