Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín.
91 páginas
- Autores:
-
Montoya De Bedout, Natalia
Aguilar Villegas, Manuela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad EIA .
- Repositorio:
- Repositorio EIA .
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.eia.edu.co:11190/1111
- Acceso en línea:
- https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1111
- Palabra clave:
- Organización e industria
Organization and industry
Gestión por procesos
Process management
Gestión empresarial
Business management
Industria hotelera
Hotel industry
ADMO0677
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020
| id |
REIA2_4b01a0f11db55fb086829428f3a29005 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.eia.edu.co:11190/1111 |
| network_acronym_str |
REIA2 |
| network_name_str |
Repositorio EIA . |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| title |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| spellingShingle |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. Organización e industria Organization and industry Gestión por procesos Process management Gestión empresarial Business management Industria hotelera Hotel industry ADMO0677 |
| title_short |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| title_full |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| title_fullStr |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| title_full_unstemmed |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| title_sort |
Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Montoya De Bedout, Natalia Aguilar Villegas, Manuela |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Cortés Pérez, Hernán Darío |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Montoya De Bedout, Natalia Aguilar Villegas, Manuela |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Organización e industria Organization and industry Gestión por procesos Process management Gestión empresarial Business management Industria hotelera Hotel industry |
| topic |
Organización e industria Organization and industry Gestión por procesos Process management Gestión empresarial Business management Industria hotelera Hotel industry ADMO0677 |
| dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv |
ADMO0677 |
| description |
91 páginas |
| publishDate |
2011 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2011 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2014-06-24T01:39:42Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2014-06-24T01:39:42Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Audiovisual |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1111 |
| dc.identifier.bibliographiccitation.spa.fl_str_mv |
Montoya De Bedout, N. y Aguilar Villegas, M. (2011) Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/1111 |
| url |
https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1111 |
| identifier_str_mv |
Montoya De Bedout, N. y Aguilar Villegas, M. (2011) Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/1111 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020 https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ Atribución-NoComercial http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad EIA |
| dc.publisher.department.spa.fl_str_mv |
Administrativa, Financiera, Sistemas y Computación |
| dc.publisher.editor.spa.fl_str_mv |
Envigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2011 |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Administrativa |
| institution |
Universidad EIA . |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.eia.edu.co/bitstreams/0a91a22c-2545-4579-be72-17eff4f58cff/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/96e5a7a6-cf42-4be2-b786-7773b0776946/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/c74779fb-eba3-4999-b020-db9c9169e6d5/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/3226da5e-87e1-4501-800a-2812fdd380d5/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/e3f4e144-61fc-4dc1-9492-f44f0f35a4d3/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/b8ddaa80-a7fa-4112-b22f-0478b296cfe2/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/f32729ab-a448-4a47-b339-4077e3007c6e/download https://repository.eia.edu.co/bitstreams/e04dc568-82f0-4a4e-8b1e-e535818cf36e/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
cb2c34b895832426080125f3ec5ffb4f 66874b0b9366b748c60895d2fb6339f8 4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2f 33cf0001a25ca1ed06c2f13d62a9011b cd76e7886171c964e259dcf5e912e299 aaf529d4678522606f1bf68ce0d1c321 aaf529d4678522606f1bf68ce0d1c321 5111758d52521024798f845ea4677e62 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad EIA |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1808400288903593984 |
| spelling |
Cortés Pérez, Hernán Darío728c8c7031563a0e3c02e1d34750bc0c-1Montoya De Bedout, Natalia23f7b7b4a91dc4511e7a260b92fae67f-1Aguilar Villegas, Manuela46a877a4c4d7819d5179154c4f18dd03-1aguilar.m.37@pg.com2014-06-24T01:39:42Z2014-06-24T01:39:42Z2011https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1111Montoya De Bedout, N. y Aguilar Villegas, M. (2011) Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/111191 páginasThis document includes a complete diagnosis of the process and control management for the hotel segment in the city of Medellin. The study was initiated by gathering and studying secondary information. Afterwards, 7 variables were identified: customer satisfaction, the relationship between employee and employer, relationships held with external groups (suppliers, government, and competition), technology, process planning, process control, process improvement. These variables were divided as well in order to evaluate them.Con este trabajo se logró realizar un diagnóstico de la aplicación de la gestión y control por procesos en los hoteles del municipio de Medellín. Se dio inicio al estudio recopilando y estudiando información secundaria, lo cual llevó a definir las siete variables críticas para realizar el diagnóstico: satisfacción del cliente, relación empleado empresa, relación con diferentes grupos de interés (proveedores, gobierno y competencia), tecnología, planificación de procesos, control de los procesos y mejora de los mismos. Éstas a su vez se dividieron en sub-variables con el fin de facilitar la definición del estado de las variables.PregradoIngeniero(a) Administrativo(a)application/pdfspaUniversidad EIAAdministrativa, Financiera, Sistemas y ComputaciónEnvigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2011Ingeniería AdministrativaDerechos Reservados - Universidad EIA, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/El autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercialhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Organización e industriaOrganization and industryGestión por procesosProcess managementGestión empresarialBusiness managementIndustria hoteleraHotel industryADMO0677Diagnóstico de la gestión por procesos en los hoteles del Municipio De Medellín.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAudiovisualhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILMontoyaNatalia_2011_DiagnosticoGestionProcesos.pdf.jpgMontoyaNatalia_2011_DiagnosticoGestionProcesos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6965https://repository.eia.edu.co/bitstreams/0a91a22c-2545-4579-be72-17eff4f58cff/downloadcb2c34b895832426080125f3ec5ffb4fMD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81494https://repository.eia.edu.co/bitstreams/96e5a7a6-cf42-4be2-b786-7773b0776946/download66874b0b9366b748c60895d2fb6339f8MD52CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-849https://repository.eia.edu.co/bitstreams/c74779fb-eba3-4999-b020-db9c9169e6d5/download4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD53license_textlicense_texttext/html; charset=utf-821753https://repository.eia.edu.co/bitstreams/3226da5e-87e1-4501-800a-2812fdd380d5/download33cf0001a25ca1ed06c2f13d62a9011bMD54license_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-823253https://repository.eia.edu.co/bitstreams/e3f4e144-61fc-4dc1-9492-f44f0f35a4d3/downloadcd76e7886171c964e259dcf5e912e299MD55TEXTADMO0677.pdf.txtADMO0677.pdf.txtExtracted texttext/plain181566https://repository.eia.edu.co/bitstreams/b8ddaa80-a7fa-4112-b22f-0478b296cfe2/downloadaaf529d4678522606f1bf68ce0d1c321MD56MontoyaNatalia_2011_DiagnosticoGestionProcesos.pdf.txtMontoyaNatalia_2011_DiagnosticoGestionProcesos.pdf.txtExtracted texttext/plain181566https://repository.eia.edu.co/bitstreams/f32729ab-a448-4a47-b339-4077e3007c6e/downloadaaf529d4678522606f1bf68ce0d1c321MD58ORIGINALMontoyaNatalia_2011_DiagnosticoGestionProcesos.pdfMontoyaNatalia_2011_DiagnosticoGestionProcesos.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf948198https://repository.eia.edu.co/bitstreams/e04dc568-82f0-4a4e-8b1e-e535818cf36e/download5111758d52521024798f845ea4677e62MD5711190/1111oai:repository.eia.edu.co:11190/11112023-07-25 16:49:39.586https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020open.accesshttps://repository.eia.edu.coRepositorio Institucional Universidad EIAbdigital@metabiblioteca.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 |