Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito

91 páginas

Autores:
Vidal Jiménez, Tatiana
Medina Restrepo, Sara Marcela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad EIA .
Repositorio:
Repositorio EIA .
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.eia.edu.co:11190/1723
Acceso en línea:
https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1723
Palabra clave:
Fraude
Tarjetas de crédito
INCOCRÉDITO
Proceso mejorado
Fraud
Credit cards
Improved process
Rights
openAccess
License
Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020
id REIA2_2420187b617c53b23896dfb42c2eff2a
oai_identifier_str oai:repository.eia.edu.co:11190/1723
network_acronym_str REIA2
network_name_str Repositorio EIA .
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
title Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
spellingShingle Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
Fraude
Tarjetas de crédito
INCOCRÉDITO
Proceso mejorado
Fraud
Credit cards
Improved process
title_short Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
title_full Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
title_fullStr Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
title_full_unstemmed Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
title_sort Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito
dc.creator.fl_str_mv Vidal Jiménez, Tatiana
Medina Restrepo, Sara Marcela
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Cortés Pérez, Hernán Darío
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Vidal Jiménez, Tatiana
Medina Restrepo, Sara Marcela
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Fraude
Tarjetas de crédito
INCOCRÉDITO
Proceso mejorado
Fraud
Credit cards
Improved process
topic Fraude
Tarjetas de crédito
INCOCRÉDITO
Proceso mejorado
Fraud
Credit cards
Improved process
description 91 páginas
publishDate 2014
dc.date.issued.spa.fl_str_mv 2014
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2018-08-13T22:51:25Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2018-08-13T22:51:25Z
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv https://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1723
dc.identifier.bibliographiccitation.spa.fl_str_mv Vidal Jiménez, T. y Medina Restrepo, S.M. (2014) Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1723
url https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1723
identifier_str_mv Vidal Jiménez, T. y Medina Restrepo, S.M. (2014) Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1723
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.spa.fl_str_mv Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Atribución-NoComercial
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad EIA
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Administrativa, Financiera, Sistemas y Computación
dc.publisher.editor.spa.fl_str_mv Envigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2014
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Ingeniería Administrativa
institution Universidad EIA .
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.eia.edu.co/bitstreams/1cd67f49-80ad-47f7-b22a-06e9e91943ff/download
https://repository.eia.edu.co/bitstreams/3cbc2168-2e5b-4e89-aed4-9aec328b7409/download
https://repository.eia.edu.co/bitstreams/07760a56-902f-4b1c-973c-fcd98c977f6b/download
https://repository.eia.edu.co/bitstreams/f38af388-b192-4785-b146-ca784b748867/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 756d9d484e9cdf8f1b52db05acbb9f6a
da9276a8e06ed571bb7fc7c7186cd8fe
dd6c011c7926982481c9be8706d50ac7
a52041aa9d3b4e04101801d74117f33f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad EIA
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1814100916111933440
spelling Cortés Pérez, Hernán Darío728c8c7031563a0e3c02e1d34750bc0c-1Vidal Jiménez, Tatiana79304fb7867623a2377c85f9a18f8e70-1Medina Restrepo, Sara Marcelafeb5a3668236924c6260aba5277805c4-12018-08-13T22:51:25Z2018-08-13T22:51:25Z2014https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1723Vidal Jiménez, T. y Medina Restrepo, S.M. (2014) Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de crédito (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/172391 páginasPartiendo de situaciones de fraude presentadas en diferentes establecimientos comerciales a nivel nacional, se observa un indebido manejo en el proceso de pago con tarjetas de crédito. Esto seguido por importantes sanciones económicas y diferentes sanciones legales a los establecimientos víctimas de ello. Paradójicamente, llamaba la atención que para quienes se presentaban las sanciones, en este caso los establecimientos, quienes en vez de ser las víctimas del hecho eran los culpables de éste. Es allí cuando se observa un gran vacío de información entre el deber ser de las transacciones de pago con tarjetas de crédito (dictado por INCOCRÉDITO) y la realidad en estas transacciones. Para el desarrollo de la investigación se parte de un trabajo de campo en el que se busca visualizar la realidad de los procesos de pago en restaurantes del Parque Lleras y Envigado, zonas en las que se presenta una gran vulnerabilidad a estos fraudes debido a la ocurrencia del público que poseen. Tras obtener los resultados del trabajo de campo y la realidad en los procesos se procede al registro de la información y la generación de datos estadísticos frente a lo observado; obtenidos estos resultados se procede al análisis de la información en donde se plantean y se destacan las principales causantes del problema en general. Ya teniendo las causantes se procede a generar una propuesta de mejora en la que se afronten estas principales deficiencias y se cree un blindaje frente a fraudes para el establecimiento. En la primera fase desarrollada se encuentra que las falencias se relacionan directamente con causantes como la falta de capacitación y de información a quienes realizan el proceso; además se encuentra que en la realidad del proceso se confrontan variables como la seguridad en la que se requiere cantidad de tiempo, contra la exigencia de los clientes para obtener un servicio de pago ágil y sin problemas ni quejas por los clientes. Partiendo de la investigación fue posible trabajar con la información recolectada, las necesidades, los requerimientos de INCOCRÉDITO y para generar el modelo del proceso mejorado en el cual se cumplen los lineamientos dictados por las entidades respectivas. Así mismo se generaron las herramientas necesarias para mantener su competitividad en el servicio al cliente y su constante capacitación para mantenerse en el mercado.PregradoIngeniero(a) Administrativo(a)application/pdfspaUniversidad EIAAdministrativa, Financiera, Sistemas y ComputaciónEnvigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2014Ingeniería AdministrativaDerechos Reservados - Universidad EIA, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/El autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercialhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis y estructuración de procesos que permitan una implementación efectiva de pagos con tarjetas de créditoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85FraudeTarjetas de créditoINCOCRÉDITOProceso mejoradoFraudCredit cardsImproved processPublicationTHUMBNAILVidalTatiana_2014_AnalisisEstructuracionProcesos.pdf.jpgVidalTatiana_2014_AnalisisEstructuracionProcesos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8981https://repository.eia.edu.co/bitstreams/1cd67f49-80ad-47f7-b22a-06e9e91943ff/download756d9d484e9cdf8f1b52db05acbb9f6aMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82515https://repository.eia.edu.co/bitstreams/3cbc2168-2e5b-4e89-aed4-9aec328b7409/downloadda9276a8e06ed571bb7fc7c7186cd8feMD52ORIGINALVidalTatiana_2014_AnalisisEstructuracionProcesos.pdfVidalTatiana_2014_AnalisisEstructuracionProcesos.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf3196535https://repository.eia.edu.co/bitstreams/07760a56-902f-4b1c-973c-fcd98c977f6b/downloaddd6c011c7926982481c9be8706d50ac7MD51TEXTVidalTatiana_2014_AnalisisEstructuracionProcesos.pdf.txtVidalTatiana_2014_AnalisisEstructuracionProcesos.pdf.txtExtracted texttext/plain187718https://repository.eia.edu.co/bitstreams/f38af388-b192-4785-b146-ca784b748867/downloada52041aa9d3b4e04101801d74117f33fMD5311190/1723oai:repository.eia.edu.co:11190/17232023-07-25 17:18:22.912https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020open.accesshttps://repository.eia.edu.coRepositorio Institucional Universidad EIAbdigital@metabiblioteca.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