Conocimiento y uso de los servicios que ofrecen las Cajas de Compensación Familiar en Colombia, según su nivel de ingresos y su composición familiar

La consolidación de las Cajas de Compensación Familiar en Colombia se ha dado gracias a décadas de evolución social y política, que ha permitido el fortalecimiento de su estructura como parte importante de la sociedad. Su objeto principal es mejorar la calidad de vida de sus afiliados, otorgando subsidios y servicios que ofrece en un amplio portafolio, a través de programas económicos, educativos, culturales y recreativos, los cuales, en su mayoría, no son utilizados por los usuarios. El propósito de la presente investigación es identificar cuál es la relación existente entre las Cajas de Compensación Familiar y sus afiliados, y cuál es la brecha de comunicación entre ambos, por qué no hay un uso adecuado de los servicios ofrecidos según su nivel de ingresos y su composición familiar. Los resultados de esta investigación servirán para socializar y/o hacer recomendaciones eficientes para las Cajas de Compensación Familiar.

• Autores: Herrera Vargas, Diana Carolina; Bernal Cuaspud, Yesika Camila; Sanmiguel García, Elena Esmeralda
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12588
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/12588
• Palabra clave: Cajas de compensación; Mercadeo de servicios; Afiliados; Calidad de vida; Comunicación organizacional; Relación con los clientes; Recreación familiar; Calidad de vida; Mercadeo por internet; Mercadeo de servicios; Relaciones con los clientes; Estrategias para el desarrollo; Compensation boxes; Services marketing; Affiliates; Quality of life; Organizational communication; Relationship with customers
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