Diseño, implementación y seguimiento de sistemas de gestión de calidad en empresas colombianas.

Según la experiencia de diferentes empresas, el cliente no siempre identifica una mejora en las organizaciones certificadas en gestión de calidad y en algunos casos, los procesos organizacionales se tornan más burocráticos, complejos y demorados que antes de dicha certificación. El presente estudio busca consolidar la experiencia de estas empresas que ya han sido certificadas en sistemas de gestión de calidad (especialmente ISO 9001), evaluando la información de cómo estas han abordado sus procesos de implementación y los resultados identificados como consecuencia de dicha actividad, con el fin de mejorar su impacto interno y externo.

• Autores: Aldana Bernal, Juan Carlos
• Tipo de recurso: Book
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/8924
• Acceso en línea: https://doi.org/10.21158/9789587562163; http://hdl.handle.net/10882/8924
• Palabra clave: Administración de empresas; Mejoramiento de procesos; Gestión de calidad; Planeación estratégica; ISO 9001; 658562; CONTROL DE CALIDAD-NORMAS; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; NORMA ISO 9001; CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION; Business administration; Process improvement; Quality management; Strategic planning; ISO 9001
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