Propuesta de implementación de un chatbot para la atención a clientes en emprendimientos aprovechando las ventajas de las tecnologías emergentes

El presente trabajo plantea establecer la metodología de diseño de un chatbot que se apoye en Inteligencia Artificial y en conjunto con estrategias de CRM logre apoyar y enriquecer los procesos de un emprendimiento que haga uso de la red social Instagram, permitiendo así integrar funciones de respuesta con imágenes asociadas al catálogo de productos. Así mismo, identificar según casos de uso si el usuario es nuevo o recurrente para administrar las respuestas de sugerencia de productos. Se realizó una amplia revisión literaria de análisis y estudios de implementación y diseños de chatbots y las características que propiciaban una mejor estrategia de atención y ventas, como último se hace propuesta del diseño a implementar que cumpla con los aspectos necesarios basados en la investigación realizada.

• Autores: Castañeda Garay, Daniela; Sánchez Trujillo, Juan Diego
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13727
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13727; https://repository.ean.edu.co/
• Palabra clave: Inteligencia Artificial; Chatbot; Atención al Cliente; Relación con el cliente; Artificial Intelligence; Chatbot; Customer Support; Customer relationship; Ingeniería de sistemas; Innovaciones tecnológicas; Servicio al cliente; Asistencia técnica
• License: Abierto (Texto Completo)