Propuesta de mejoramiento del proceso de atención al usuario de la entidad cooperativa solidaria de salud Ecoopsos

El trabajo presenta una propuesta de mejoramiento del proceso de atención al usuario de la entidad cooperativa solidaria de salud Ecoopsos EPS; para llegar a esta propuesta de mejoramiento se realizó un análisis de la organización aplicando diferentes herramientas estratégicas, para conocer e identi...

Full description

Autores:
Correa Rojas, Diana Rocio
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/7005
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/7005
Palabra clave:
Diagnóstico organizacional
Atención al usuario
Mejoramiento de procesos
Instituciones de salud
Calidad de los servicios de salud
Organizational diagnosis
Customer services
Process Improvement
Health Institutions
Quality of health services
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
EMPRESAS PROMOTORAS DE SALUD
ATENCION MEDICA-EVALUACION
SERVICIOS DE SALUD
SATISFACCION DEL PACIENTE
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License
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description El trabajo presenta una propuesta de mejoramiento del proceso de atención al usuario de la entidad cooperativa solidaria de salud Ecoopsos EPS; para llegar a esta propuesta de mejoramiento se realizó un análisis de la organización aplicando diferentes herramientas estratégicas, para conocer e identificar las acciones de mejora y plantear una propuesta de mejoramiento a la entidad.
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proposal for the improvement of the institution was conducted.Especialista en Gerencia Procesos y Calidadpdfapplication/pdfspaUniversidad EANEspecialización en Gerencia de Procesos y CalidadFacultad de Ingenieríahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diagnóstico organizacionalAtención al usuarioMejoramiento de procesosInstituciones de saludCalidad de los servicios de saludOrganizational diagnosisCustomer servicesProcess ImprovementHealth InstitutionsQuality of health servicesMEJORAMIENTO DE PROCESOSEMPRESAS PROMOTORAS DE SALUDATENCION MEDICA-EVALUACIONSERVICIOS DE SALUDSATISFACCION DEL PACIENTEPropuesta de mejoramiento del proceso de atención al usuario de la entidad cooperativa solidaria de salud EcoopsosProffer for improvement of customer service processes of solidarity cooperative healt institution EcoopsosBachelor ThesisTesis de 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