Los servicios del call center en Bogotá. Análisis de mercado y oportunidades de negocio para los centros de llamada
Las empresas en el mundo han comprendido que la esencia del éxito de sus organizaciones está concentrada en la satisfacción de sus clientes; De allí surgieron los Call Center, centros especializados en atención al usuario. Hoy en día los centros de llamadas son una de las industrias con mayor proyec...
- Autores:
-
Parada Martínez, Mónica
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/2720
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.21158/9789588153889
http://hdl.handle.net/10882/2720
- Palabra clave:
- Mercadeo
Call Center
384.64
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO
INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES
Marketing
Call Center
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | Las empresas en el mundo han comprendido que la esencia del éxito de sus organizaciones está concentrada en la satisfacción de sus clientes; De allí surgieron los Call Center, centros especializados en atención al usuario. Hoy en día los centros de llamadas son una de las industrias con mayor proyección futura en el país. Este cuaderno de investigación se propone analizar las variables determinantes de este mercado en Bogotá, con el propósito de realizar aportes que permitan la proyección y competitividad regional de este sector de la economía colombiana. |
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