Nivel de satisfacción de clientes en compras en tienda virtual, caso Telltex S.A.

Ante el auge patente del desarrollo del comercio electrónico y la experiencia de compra que este entorno significa para el cliente, el estudio del presente documento tiene como propósito medir el nivel de satisfacción de dicha experiencia a través de factores que hacen parte del proceso de compra, tales como: usabilidad, riesgo y confianza e intención de recomendación. Esta medición se realizó tomando un caso real. Se estudió una tienda existente y los clientes que han efectuado compras en la misma, como referente de la realidad. El resultado obtenido en este estudio exploratorio sirve de inicio e insumo para estudios de mayor amplitud que permitan conocer las relaciones de los factores analizados y la intensidad de incidencia de cada uno con el nivel de satisfacción de los clientes. De esta manera se podrá actuar de manera efectiva y eficiente en dichos vectores para mejorar la experiencia de compra en entornos de comercio electrónico.

• Autores: Parra Pinzón, Luis Antonio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9956
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/9956
• Palabra clave: Comercio electrónico; Satisfacción al cliente; Tiendas virtuales; Confianza obtenida; Comercio electrónico; Satisfacción del consumidor; Mercadeo por internet; Relaciones con los clientes; Planificación del mercadeo; Electronic commerce; Customer satisfaction; Virtual shops; Confidence obtained
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