Análisis de los beneficios que la actualización de la norma ISO 9001:2015, puede generar en el sistema organizacional de Funeravet
El presente trabajo tiene como finalidad analizar los beneficios que la actualización de un sistema de gestión de calidad como es la norma ISO 9001:2015 puede generar en el sistema organizacional de una empresa de servicios veterinarios, específicamente en la funeraria para mascotas Funeravet SAS. D...
- Autores:
-
Preciado Guarin, Patricia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13622
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/13622
- Palabra clave:
- Calidad
Sistemas de gestión
ISO 9001:2015
Actualización de normas
Quality
Management systems
ISO 9001:2015
Standards update
Aseguramiento de la calidad
Calidad total en administración
Asesores de empresas
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- License
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Analysis of the benefits that the update of the ISO 9001:2015 standard can generate in Funeravet's organizational system. |
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El presente trabajo tiene como finalidad analizar los beneficios que la actualización de un sistema de gestión de calidad como es la norma ISO 9001:2015 puede generar en el sistema organizacional de una empresa de servicios veterinarios, específicamente en la funeraria para mascotas Funeravet SAS. Debido a que la empresa cuenta con un sistema de gestión desactualizado y estuvo certificada en los años 2009 y 2010 por el ICONTEC en la norma ISO 9001:2008; es necesario realizar la actualización del sistema que se ajuste a sus necesidades y a las expectativas actuales de los clientes, que guie a la organización a la mejora continua en un ambiente con cada vez más competido, para continuar siendo una de las empresas lideres del sector y sustentable a largo plazo en el mercado. La actualización inició con un diagnóstico del sistema, luego la actualización de cada uno de los ítems de la norma iniciando por el contexto de la organización y avanzando paulatinamente hasta lograr hasta el momento un avance valioso. |
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Debido a que la empresa cuenta con un sistema de gestión desactualizado y estuvo certificada en los años 2009 y 2010 por el ICONTEC en la norma ISO 9001:2008; es necesario realizar la actualización del sistema que se ajuste a sus necesidades y a las expectativas actuales de los clientes, que guie a la organización a la mejora continua en un ambiente con cada vez más competido, para continuar siendo una de las empresas lideres del sector y sustentable a largo plazo en el mercado. La actualización inició con un diagnóstico del sistema, luego la actualización de cada uno de los ítems de la norma iniciando por el contexto de la organización y avanzando paulatinamente hasta lograr hasta el momento un avance valioso.The purpose of this paper is to analyze the benefits that updating a quality management system such as ISO 9001:2015 can generate in the organizational system of a veterinary services company, specifically in the pet funeral home Funeravet SAS. Since the company has an outdated management system and was certified in 2009 and 2010 by ICONTEC in ISO 9001:2008, it is necessary to update the system to meet their needs and current customer expectations, to guide the organization to continuous improvement in an increasingly competitive environment, to continue being one of the leading companies in the sector and sustainable in the long term in the market. The update began with a diagnosis of the system, then the update of each of the items of the standard starting with the context of the organization and progressing gradually to achieve so far a valuable progress.Especialista en Gerencia de Procesos y CalidadEspecializaciónpdf51 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CalidadSistemas de gestiónISO 9001:2015Actualización de normasQualityManagement systemsISO 9001:2015Standards updateAseguramiento de la calidadCalidad total en administraciónAsesores de empresasAnálisis de los beneficios que la actualización de la norma ISO 9001:2015, puede generar en el sistema organizacional de FuneravetAnalysis of the benefits that the update of the ISO 9001:2015 standard can generate in Funeravet's organizational system.Bachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización en Gerencia de Procesos y CalidadFacultad de IngenieríaORIGINALPreciadoPatricia2024.pdfPreciadoPatricia2024.pdfTesis de Especializaciónapplication/pdf1592018https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13622/1/PreciadoPatricia2024.pdfdbfb1fc6b622c60cdd336d1c6fd05cbdMD51metadata only accessPreciadoPatricia2024_Anexo.pdfPreciadoPatricia2024_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf3953053https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13622/2/PreciadoPatricia2024_Anexo.pdf872194fe6a0b9afd849ceed8fe8231bdMD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81880https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13622/3/license.txtb1e9cd09f5b5a28e149042b5260677bbMD53open accessTHUMBNAILPreciadoPatricia2024.pdf.jpgPreciadoPatricia2024.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4690https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13622/4/PreciadoPatricia2024.pdf.jpg30f63dbbc848d38bef3a746501cb8c9bMD54open accessPreciadoPatricia2024_Anexo.pdf.jpgPreciadoPatricia2024_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10780https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13622/5/PreciadoPatricia2024_Anexo.pdf.jpg902f24cb1c0ba931d48b1bab88db1cc7MD55open access10882/13622oai:repository.universidadean.edu.co:10882/136222024-05-03 03:00:32.199metadata only accessBiblioteca Digital Minerva EANminerva@universidadean.edu.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 |