Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers

La falta de estandarización de procesos en los centros de contacto representa un desafío significativo que impacta la experiencia de los empleados, afectando la satisfacción laboral y la eficacia operativa. Este proyecto busca abordar este problema fundamental que conlleva desafíos como la inconsistencia en la atención al cliente, la complejidad en la capacitación del personal y la falta de claridad en las responsabilidades laborales.

• Autores: Palacio Castañeda, Frank Yonaider; Lozada Manchola, Luis Eduardo; Castellanos Poveda, Yesika Viviana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13751
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13751; https://repository.ean.edu.co/
• Palabra clave: Contact Center; Servicio; Estandarización; Contact center; Service; Standardization; Mejoramiento de procesos; Servicio al cliente; Satisfacción en el trabajo
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/