Desarrollo de un producto mínimo viable para la gestión de encuestas y medición de la calidad del servicio al cliente como complemento a la tecnología de Microsoft Teams
En respuesta a la creciente demanda de herramientas que mejoren la calidad del servicio al cliente en un entorno empresarial cada vez más digital, este proyecto se centra en el desarrollo de un Producto Mínimo Viable (MVP) innovador. El objetivo principal es proporcionar una solución que funcione co...
- Autores:
-
Peña Quintero, Daniel Alfonso
Parra Godoy, Andres Camilo
Bustos Forero, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13596
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/13596
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- Palabra clave:
- Microsoft teams
Servicio al cliente
Bot
Audioencuestas
Customer service
Microsoft teams
Bot
Audio surveys
Desarrollo de nuevos productos
Servicio al cliente -- Mediciones
Innovaciones tecnológicas
Encuestas
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Development of a minimum viable product for survey management and quality measurement of customer service as a complement to Microsoft Teams technology |
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En respuesta a la creciente demanda de herramientas que mejoren la calidad del servicio al cliente en un entorno empresarial cada vez más digital, este proyecto se centra en el desarrollo de un Producto Mínimo Viable (MVP) innovador. El objetivo principal es proporcionar una solución que funcione como un complemento eficiente para Microsoft Teams, permitiendo a las empresas gestionar encuestas de audio y medir la calidad del servicio al cliente de manera efectiva. Esta iniciativa surge en un contexto donde la comunicación digital y las interacciones virtuales son esenciales para la operación de las organizaciones. El MVP que se busca desarrollar no solo facilitará la recopilación de opiniones y percepciones de los clientes, sino que también permitirá a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar continuamente su calidad de servicio. |
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Esta iniciativa surge en un contexto donde la comunicación digital y las interacciones virtuales son esenciales para la operación de las organizaciones. El MVP que se busca desarrollar no solo facilitará la recopilación de opiniones y percepciones de los clientes, sino que también permitirá a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar continuamente su calidad de servicio.In response to the growing demand for tools that improve service quality to the client in an increasingly digital business environment, this project focuses on the development of an innovative Minimum Viable Product (MVP). The main objective is to provide a solution that works as an efficient complement to Microsoft Teams, allowing companies manage audio surveys and measure the quality of customer service effective. This initiative arises in a context where digital communication and interactions virtual are essential for the operation of organizations. The MVP that is sought to be developed will not only make it easier to gather customer opinions and perceptions, but also will allow companies to make informed decisions to continually improve their quality of service.Ingeniero de SistemasTrabajo de gradopdf82 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Microsoft teamsServicio al clienteBotAudioencuestasCustomer serviceMicrosoft teamsBotAudio surveysDesarrollo de nuevos productosServicio al cliente -- MedicionesInnovaciones tecnológicasEncuestasDesarrollo de un producto mínimo viable para la gestión de encuestas y medición de la calidad del servicio al cliente como complemento a la tecnología de Microsoft TeamsDevelopment of a minimum viable product for survey management and quality measurement of customer service as a complement to Microsoft Teams technologyBachelor ThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisIngeniería de SistemasFacultad de IngenieríaORIGINALBustosJuan2024.pdfBustosJuan2024.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf3754698https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13596/1/BustosJuan2024.pdf4c096088d450a7cd25dd8930826084c9MD51open accessBustosJuan2024_Anexo.pdfBustosJuan2024_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf188142https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13596/4/BustosJuan2024_Anexo.pdfb84d72f2208ae5ad72e8430ea8c04bdbMD54metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81880https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13596/5/license.txtb1e9cd09f5b5a28e149042b5260677bbMD55open accessTHUMBNAILBustosJuan2024.pdf.jpgBustosJuan2024.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5101https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13596/6/BustosJuan2024.pdf.jpgd92782c6ceaa22f77c30babe915a4ad7MD56open accessBustosJuan2024_Anexo.pdf.jpgBustosJuan2024_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13754https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13596/7/BustosJuan2024_Anexo.pdf.jpgc17f0c8c01a4d5c0ce7448bf2cad06eeMD57open access10882/13596oai:repository.universidadean.edu.co:10882/135962024-05-02 03:01:38.101metadata only accessBiblioteca Digital Minerva EANminerva@universidadean.edu.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 |