Desarrollo de un producto mínimo viable para la gestión de encuestas y medición de la calidad del servicio al cliente como complemento a la tecnología de Microsoft Teams

En respuesta a la creciente demanda de herramientas que mejoren la calidad del servicio al cliente en un entorno empresarial cada vez más digital, este proyecto se centra en el desarrollo de un Producto Mínimo Viable (MVP) innovador. El objetivo principal es proporcionar una solución que funcione como un complemento eficiente para Microsoft Teams, permitiendo a las empresas gestionar encuestas de audio y medir la calidad del servicio al cliente de manera efectiva. Esta iniciativa surge en un contexto donde la comunicación digital y las interacciones virtuales son esenciales para la operación de las organizaciones. El MVP que se busca desarrollar no solo facilitará la recopilación de opiniones y percepciones de los clientes, sino que también permitirá a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar continuamente su calidad de servicio.

• Autores: Peña Quintero, Daniel Alfonso; Parra Godoy, Andres Camilo; Bustos Forero, Juan Carlos
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13596
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13596; https://repository.ean.edu.co/
• Palabra clave: Microsoft teams; Servicio al cliente; Bot; Audioencuestas; Customer service; Microsoft teams; Bot; Audio surveys; Desarrollo de nuevos productos; Servicio al cliente -- Mediciones; Innovaciones tecnológicas; Encuestas
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/