Transformación digital: la experiencia del usuario en el sector financiero

Este trabajo busca responder a la pregunta ¿Deberían los bancos adoptar la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente?, teniendo en cuenta el contexto actual, en el cual la economía digital trae ventajas a empresas y personas por el ahorro en tiempo, automatización de pagos, reducción del riesgo de robos, seguimiento de gastos, y una atención al cliente más personalizada, rápida y segura.

• Autores: Jiménez Cardozo, Michael Steven; Morales Maya, Laura; Robledo Gómez, Daniela; Velandia Vargas, John Jairo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13750
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13750
• Palabra clave: Transformación; Digital; Sector; Financiero; Transformation; Digital; Financial sector; Instituciones financieras; Servicio al cliente; Innovaciones tecnológicas; Transformación digital
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/