Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.

La introducción a la Telemedicina como modalidad de prestación del servicio de salud ha conllevado que las instituciones prestadoras de servicios de salud y los usuarios, deban adaptarse a este nuevo modelo, convirtiéndose en un reto para el aseguramiento y mejora frente a la calidad en la atención...

Full description

Autores:
Cuenca Puentes, Karina Liseth
Bermúdez Faura, Leidy Milena
Álvarez García, Gina Paola
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12759
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/12759
Palabra clave:
Telemedicina
Auditoria de salud
Estándares de calidad
Telemedicine
Health audit
Quality Standards
Administración de servicios de salud
Atención Médica – Control de calidad
Asesores de empresas
Mejoramiento de procesos
Auditoria médica
Servicio al cliente
Rights
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id REAN2_66d07b2b68fe884faa27b7039b8c0cd6
oai_identifier_str oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12759
network_acronym_str REAN2
network_name_str Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
dc.title.titleenglish.eng.fl_str_mv Design of an Audit Tool to Verify the Quality of Telemedicine Service in Colombia.
title Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
spellingShingle Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
Telemedicina
Auditoria de salud
Estándares de calidad
Telemedicine
Health audit
Quality Standards
Administración de servicios de salud
Atención Médica – Control de calidad
Asesores de empresas
Mejoramiento de procesos
Auditoria médica
Servicio al cliente
title_short Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
title_full Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
title_fullStr Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
title_full_unstemmed Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
title_sort Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
dc.creator.fl_str_mv Cuenca Puentes, Karina Liseth
Bermúdez Faura, Leidy Milena
Álvarez García, Gina Paola
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Diaz Garzón, Fabian Gerardo
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Cuenca Puentes, Karina Liseth
Bermúdez Faura, Leidy Milena
Álvarez García, Gina Paola
dc.subject.spa.fl_str_mv Telemedicina
Auditoria de salud
Estándares de calidad
topic Telemedicina
Auditoria de salud
Estándares de calidad
Telemedicine
Health audit
Quality Standards
Administración de servicios de salud
Atención Médica – Control de calidad
Asesores de empresas
Mejoramiento de procesos
Auditoria médica
Servicio al cliente
dc.subject.subjectenglish.eng.fl_str_mv Telemedicine
Health audit
Quality Standards
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Administración de servicios de salud
Atención Médica – Control de calidad
Asesores de empresas
Mejoramiento de procesos
Auditoria médica
Servicio al cliente
description La introducción a la Telemedicina como modalidad de prestación del servicio de salud ha conllevado que las instituciones prestadoras de servicios de salud y los usuarios, deban adaptarse a este nuevo modelo, convirtiéndose en un reto para el aseguramiento y mejora frente a la calidad en la atención el cual incluye encontrar maneras que garanticen la prestación del servicio, desarrollándose bajo el cumplimiento de normatividad en la calidad que ofrezcan satisfacción al usuario y seguridad en la atención. Para ello es imperativo que se verifiquen los escenarios de prestación del servicio de manera formal lo cual con la introducción de la resolución 3100 de 2019 direcciona las condiciones esenciales para el funcionamiento y habilitación de este tipo de modalidad, ofreciendo una lista de chequeo de estándares generales y aplicables a todos los servicios, siendo la única| herramienta con la que cuenta el verificador, esta herramienta puede estar sujeta a mejora integrando elementos específicos para que no solo verifique condiciones de habilitación si no que permita analizar estándares de calidad de la atención en la modalidad de telemedicina, por lo tanto con este estudio se propone una herramienta que facilite al auditor de servicios de salud la verificación, medición y análisis de calidad de prestación del servicio de telemedicina.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-07-04T14:17:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-07-04T14:17:39Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2023-06-29
dc.type.none.fl_str_mv Bachelor Thesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis de especialización
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10882/12759
dc.identifier.local.none.fl_str_mv BDM-PAG
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Ean
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv repourl:https://repository.ean.edu.co/
url http://hdl.handle.net/10882/12759
identifier_str_mv BDM-PAG
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.none.fl_str_mv pdf
dc.format.extent.spa.fl_str_mv 67 páginas
dc.format.medium.spa.fl_str_mv Recurso electrónico
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas
institution Universidad EAN
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/1/CuencaKarina2023.pdf
https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/2/CuencaKarina2023_Anexo.pdf
https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/3/license.txt
https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/4/CuencaKarina2023.pdf.jpg
https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/5/CuencaKarina2023_Anexo.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 284d92c5739a46b3abb705b6fda509cc
7ab19224b161f957d459391b3d1d25f3
b1e9cd09f5b5a28e149042b5260677bb
4a103d60a1969b6f5ff25a3707e42510
3cd9b0a8a7a29d0709a9cb017be5da73
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital Minerva EAN
repository.mail.fl_str_mv minerva@universidadean.edu.co
_version_ 1808494322235998208
spelling Diaz Garzón, Fabian Gerardoa507aee7-ad38-49f3-b95a-d49ccac184e8Cuenca Puentes, Karina Lisetha974b45a-d370-41bd-ab36-a5f006d1e361Bermúdez Faura, Leidy Milena23a8e3a7-c30d-45db-9dae-56ce1ef716f1Álvarez García, Gina Paola21b595b2-c5e1-42be-b52d-2e0a1c6ecf512023-07-04T14:17:39Z2023-07-04T14:17:39Z2023-06-29http://hdl.handle.net/10882/12759BDM-PAGinstname:Universidad Eanreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/La introducción a la Telemedicina como modalidad de prestación del servicio de salud ha conllevado que las instituciones prestadoras de servicios de salud y los usuarios, deban adaptarse a este nuevo modelo, convirtiéndose en un reto para el aseguramiento y mejora frente a la calidad en la atención el cual incluye encontrar maneras que garanticen la prestación del servicio, desarrollándose bajo el cumplimiento de normatividad en la calidad que ofrezcan satisfacción al usuario y seguridad en la atención. Para ello es imperativo que se verifiquen los escenarios de prestación del servicio de manera formal lo cual con la introducción de la resolución 3100 de 2019 direcciona las condiciones esenciales para el funcionamiento y habilitación de este tipo de modalidad, ofreciendo una lista de chequeo de estándares generales y aplicables a todos los servicios, siendo la única| herramienta con la que cuenta el verificador, esta herramienta puede estar sujeta a mejora integrando elementos específicos para que no solo verifique condiciones de habilitación si no que permita analizar estándares de calidad de la atención en la modalidad de telemedicina, por lo tanto con este estudio se propone una herramienta que facilite al auditor de servicios de salud la verificación, medición y análisis de calidad de prestación del servicio de telemedicina.The introduction of Telemedicine as a modality of health service provision has meant that the institutions providing health services and users must adapt to this new model, becoming a challenge for the assurance and improvement of the quality of care. which includes finding ways to guarantee the provision of the service, developing under compliance with quality regulations that offer user satisfaction and safety in care. For this, it is imperative that the service provision scenarios are formally verified, which with the introduction of resolution 3100 of 2019 addresses the essential conditions for the operation and authorization of this type of modality, offering a checklist of general standards. and applying to all services, being the only | tool that the verifier has, this tool may be subject to improvement by integrating specific elements so that it not only verifies conditions of authorization but also allows the analysis of quality standards of care in the telemedicine modality, therefore with this study proposes a tool that makes it easier for the health services auditor to verify, measure, and analyze the quality of the provision of the telemedicine service.Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en SaludUniversidad del Tolima - IbaguéEspecializaciónpdf67 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TelemedicinaAuditoria de saludEstándares de calidadTelemedicineHealth auditQuality StandardsAdministración de servicios de saludAtención Médica – Control de calidadAsesores de empresasMejoramiento de procesosAuditoria médicaServicio al clienteDiseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.Design of an Audit Tool to Verify the Quality of Telemedicine Service in Colombia.Bachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización en Auditoría y Garantía de Calidad en SaludFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias EconómicasORIGINALCuencaKarina2023.pdfCuencaKarina2023.pdfTesis de Especializaciónapplication/pdf1636478https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/1/CuencaKarina2023.pdf284d92c5739a46b3abb705b6fda509ccMD51open accessCuencaKarina2023_Anexo.pdfCuencaKarina2023_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf173755https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/2/CuencaKarina2023_Anexo.pdf7ab19224b161f957d459391b3d1d25f3MD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81880https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/3/license.txtb1e9cd09f5b5a28e149042b5260677bbMD53open accessTHUMBNAILCuencaKarina2023.pdf.jpgCuencaKarina2023.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9199https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/4/CuencaKarina2023.pdf.jpg4a103d60a1969b6f5ff25a3707e42510MD54open accessCuencaKarina2023_Anexo.pdf.jpgCuencaKarina2023_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13437https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/12759/5/CuencaKarina2023_Anexo.pdf.jpg3cd9b0a8a7a29d0709a9cb017be5da73MD55open access10882/12759oai:repository.universidadean.edu.co:10882/127592023-07-05 03:00:30.205open accessBiblioteca Digital Minerva EANminerva@universidadean.edu.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