Propuesta de un esquema de fidelización para la flota de la cuenta ABCD

El esquema de fidelización de la flota que presta servicios de transporte de carga local y regional para la cuenta retail ABCD con entrega directa a tienda, está basado en una vinculación a la empresa de transporte Transport OPP donde se garantiza carga 365 días del año de acuerdo con la disposición del transportador, con un modelo de vinculación contractual como independiente, obteniendo un esquema de pago quincenal y un requerimiento de dotación distintiva. Sin embargo, la problemática radica en no tener un esquema de atracción y retención a través del enamoramiento por pertenecer a la cuenta, donde el fidelizado se sienta parte del equipo de trabajo base e indispensable como el último eslabón de la cadena Cross docking dando cierre al ciclo comercial como operador logístico cumpliendo con el indicador contractual On time el cual genera penalidad. Actualmente, el transportador presta un servicio de carga sin estar conectado a los indicadores de productividad y sin sentir un compromiso real por cumplir las entregas a tiempo, además de no conocer el impacto de faltar a cargar a diario, razón por la cual se adelante un diagnóstico de la situación actual de vinculados a la cuenta para formular un esquema para la plataforma en Cundinamarca con radio a nivel local y regional.

• Autores: Rojas Yepes, Claudia del Pilar
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13398
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13398
• Palabra clave: Fidelización; Flota vehicular; Última milla; Loyalty; Vehicle fleet; Last Mille; Evaluación de proyectos; Transporte; Transporte de carga; Manejo de carga
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/