Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience

Esta investigación busca explorar y comprender a fondo cómo las organizaciones pueden aprovechar ITIL 4 y las estrategias de omnicanalidad para optimizar la gestión de Customer Journey, mejorando así la experiencia del cliente y generando un valor sostenible en un entorno empresarial en constante ca...

Full description

Autores:
Bermúdez Medina, Daniel
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13661
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/13661
https://repository.ean.edu.co/
Palabra clave:
ITIL 4/omnicanalidad/Customer/Journey/CX/Journey
ITIL 4/omni-channel/Customer/Journey/CX/Journey
Servicio al cliente
Mejoramiento de procesos
Sostenibilidad
Creación de valor
Rights
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