Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience

Esta investigación busca explorar y comprender a fondo cómo las organizaciones pueden aprovechar ITIL 4 y las estrategias de omnicanalidad para optimizar la gestión de Customer Journey, mejorando así la experiencia del cliente y generando un valor sostenible en un entorno empresarial en constante cambio.

• Autores: Bermúdez Medina, Daniel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13661
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13661; https://repository.ean.edu.co/
• Palabra clave: ITIL 4/omnicanalidad/Customer/Journey/CX/Journey; ITIL 4/omni-channel/Customer/Journey/CX/Journey; Servicio al cliente; Mejoramiento de procesos; Sostenibilidad; Creación de valor
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/