Importancia del plan de mercadeo y sus estrategias en talleres de servicio automotriz
La presente investigación tiene como objetivo evaluar las condiciones actuales del plan de mercadeo en los concesionarios y talleres de servicio para vehículos industriales autorizados de la marca Daimler, con la finalidad de proponer alternativas de mejora del plan, adaptadas a la situación actual...
- Autores:
-
Guevara Torres, Xiomara Patricia
Murcia Valbuena, Leidy Johana
Rodríguez Ariza, Carlos Ernesto
Rojas Rincón, Carlos Julio
- Tipo de recurso:
- http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Pregrado - Especialización
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10344
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/10344
- Palabra clave:
- Plan de mercadeo
Talleres de servicio automotriz
Estrategias de mercadeo
Mejoramiento continuo
Estrategias de desarrollo
Empresas - Mercadeo
Estrategias para el desarrollo
Mejoramiento de procesos
Análisis de mercadeo
Técnicas de ventas
Automóviles - Mantenimiento
Marketing plan
Automotive service shops
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Continuous improvement
Development strategies
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La presente investigación tiene como objetivo evaluar las condiciones actuales del plan de mercadeo en los concesionarios y talleres de servicio para vehículos industriales autorizados de la marca Daimler, con la finalidad de proponer alternativas de mejora del plan, adaptadas a la situación actual del sector automotriz en función de los objetivos estratégicos de cada taller. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron referencias de autores como Kotler, Kerin, Lambin entre otros, posteriormente la secuencia para la elaboración y verificación del plan de mercadeo. Luego, se utilizó un instrumento por medio de un cuestionario para la obtención de datos con la metodología mixta correlacional, dirigido a los empleados involucrados en áreas comerciales y de mercadeo con el fin de identificar el conocimiento y las oportunidades de mejora de las actuales estrategias de marketing que se llevan cabo dentro de los concesionarios. El instrumento aplicado arrojo como resultado un promedio de 3 sobre 5, en la consulta realizada sobre el conocimiento, aplicación y seguimiento de los planes de mercadeo que hoy en día ejecutan los concesionarios. Por ello, es necesario que los planes de mercadeo tengan adaptación a las diferentes tipologías de clientes y en las situaciones en las que se encuentre, con el objetivo de garantizar la efectividad del plan de mercadeo. |
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Luego, se utilizó un instrumento por medio de un cuestionario para la obtención de datos con la metodología mixta correlacional, dirigido a los empleados involucrados en áreas comerciales y de mercadeo con el fin de identificar el conocimiento y las oportunidades de mejora de las actuales estrategias de marketing que se llevan cabo dentro de los concesionarios. El instrumento aplicado arrojo como resultado un promedio de 3 sobre 5, en la consulta realizada sobre el conocimiento, aplicación y seguimiento de los planes de mercadeo que hoy en día ejecutan los concesionarios. Por ello, es necesario que los planes de mercadeo tengan adaptación a las diferentes tipologías de clientes y en las situaciones en las que se encuentre, con el objetivo de garantizar la efectividad del plan de mercadeo.The objective of this research is to evaluate the current conditions of the marketing plan in dealerships and service workshops for authorized industrial vehicles of the Daimler brand, in order to propose alternatives to improve the plan, adapted to the current situation of the automotive sector in function of the strategic objectives of each workshop. For the development of the research, references from authors such as Kotler, Kerin, Lambin among others were used, later the sequence for the development and verification of the marketing plan. Then, an instrument was used by means of a questionnaire to obtain data with the mixed correlational methodology, aimed at employees involved in commercial and marketing areas in order to identify the knowledge and opportunities for improvement of the current strategies of marketing that takes place within the dealerships. The applied instrument yielded an average of 3 out of 5, in the consultation made on the knowledge, application and monitoring of the marketing plans that dealerships execute today. For this reason, it is necessary that the marketing plans have adaptation to the different types of clients and in the situations in which they find themselves, in order to guarantee the effectiveness of the marketing plan.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de Mercadeopdf35 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfinstname:Universidad EanBDM-PGMreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/http://hdl.handle.net/10882/10344spaFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias EconómicasEspecialización en Gerencia de MercadeoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mercadeoTalleres de servicio automotrizEstrategias de mercadeoMejoramiento continuoEstrategias de desarrolloEmpresas - MercadeoEstrategias para el desarrolloMejoramiento de procesosAnálisis de mercadeoTécnicas de ventasAutomóviles - MantenimientoMarketing planAutomotive service shopsMarketing strategiesContinuous improvementDevelopment strategiesImportancia del plan de mercadeo y sus estrategias en talleres de servicio automotrizImportance of the marketing plan and its strategies in automotive service workshopsBachelor Thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Pregrado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesis de especializaciónORIGINALGuevaraXiomara2020.pdfGuevaraXiomara2020.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf713357https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/553d73a6-b79a-4f7a-a1fa-0cbed7e43bc7/download65b6e0192528ba64d2da69233082e7bfMD51GuevaraXiomara2020_Anexo.xlsxGuevaraXiomara2020_Anexo.xlsxAnexosapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet81212https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/f63bbbf2-e8f6-4ef0-a7c3-759b7a82259e/downloadc15472961a749e774d218cec4d1e4a9cMD52GuevaraXiomara2020_Anexo.pdfGuevaraXiomara2020_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf2003202https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/f41530b2-613a-4747-875b-ffa884af8265/download8034c9727b1b0147f5fbeb58cb39b90cMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/5a9507cb-b058-40b7-bb04-3fbab14ee6d4/download217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81867https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/9a96e9ae-5f3c-422d-ae1a-3b45acd150f9/downloade94063b79d184cfce03b19d0b17b9aa0MD55THUMBNAILGuevaraXiomara2020.pdf.jpgGuevaraXiomara2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5915https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/2833b82b-af2c-4f00-896c-79c5ef9acb5c/downloadc2ff652f32a27ed4ffb34b1a3760b863MD56GuevaraXiomara2020_Anexo.pdf.jpgGuevaraXiomara2020_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13539https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/e16fc2f3-d330-4bd2-8d0b-1fd2e3376841/download4962b96dd71f1b0931f4e3e710e02052MD5710882/10344oai:ean.repositoriodigital.com:10882/103442021-09-13 10:41:59.374http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttps://ean.repositoriodigital.comBiblioteca Digital Minerva EANsoporte@infotegra.com |