Evaluación de la satisfacción al usuario en una clínica privada de la ciudad de Armenia, Quindío en el año 2021.

La satisfacción del cliente, se ha convertido en una de las estrategias de mercadeo que posiciona a las instituciones prestadoras de servicios de salud en un nivel de competitividad en la región, buscando día a día identificar aquellos factores que permitan garantizar el cumplimiento de los atributos de oportunidad, pertinencia, accesibilidad y calidad; buscando esta última, las instituciones pretenden orientar sus actividades para lograr un rendimiento económico y que este sea compatible con la satisfacción del cliente. Para lograr el nivel esperado y desarrollar las acciones de mejora que competan, se requiere identificar, por medio de un instrumento de medición aquellas variables en la que se requiere mayor intervención desde la alta gerencia, para lograr una adecuada gestión clínica, financiera y que se refleje en la satisfacción del usuario.

• Autores: Díaz Duarte, Ángela María; Mejía Hernández, Daniela; Cantor Campillo, María Marcela; Satizabal Ramírez, Ángela Juliana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11434
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/11434
• Palabra clave: Calidad en salud; Servicios en salud; Satisfacción del cliente; Instituciones prestadoras de servicios de salud; Seguridad social; Auditoría médica; Atención médica - Control de calidad; Satisfacción del paciente; Administración de servicios de salud; Servicios de salud; Instituciones prestadoras de servicios de salud -- Colombia; Health quality; Health services; Customer satisfaction; Institutions providing health services; Social security
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