Propuesta para el diseño de los canales de atención virtual de la empresa G & C Logística e Importaciones SAS

En el mercado actual es clara la necesidad de innovar para todas las organizaciones con el ánimo de mejorar sus procesos y encontrar oportunidades de crecimiento. Por ello en el siguiente trabajo, se demuestra la importancia de evidenciar esos puntos que aportan al crecimiento de la compañía G & C Logística e Importaciones SAS y pueden fortalecer la relación con los clientes, posicionamiento y reconocimiento. El enfoque definido para la presente investigación fue de tipo cuantitativo, se definieron las variables correspondientes y su medición se realizó a través de la aplicación de un cuestionario a una muestra de clientes de la empresa. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar la percepción de los clientes en cuanto a la calidad del servicio brindado y su opinión respecto a la implementación de canales virtuales de atención para mejorar la experiencia de usuario

• Autores: Aguilar Garzón, Gloria Milena; Ariza Luque, Yamile; Moreno, Johanna Andrea; Romero Gutiérrez, Karenth Lorena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11380
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/11380
• Palabra clave: Servicio al cliente; Estrategia empresarial; Modelo de gestión; Canales virtuales; Satisfacción del consumidor; Posicionamiento; Servicio al cliente; Innovaciones tecnológicas; Mejoramiento de procesos; Canales de comercialización; Posicionamiento (Publicidad); Estrategias para el desarrollo; Customer service; Business strategy; Management model; Virtual channels; Consumer satisfaction; Positioning
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