Desarrollo de un prototipo de aplicación para mejorar la experiencia de compra en centros comerciales

Este estudio se centra en la aplicación del enfoque de Design Thinking en cinco (5) fases: Empatía, Definición, Ideación, Prototipado y Validación, con el propósito de abordar el desafío de diseñar un prototipo de una aplicación móvil que mejore la experiencia de compra en centros comerciales. A tra...

Full description

Autores:
Mercado Maldonado, Isaías Antonio
Vizcaíno Navarro, Teddy Andrés
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Corporación Universidad de la Costa
Repositorio:
REDICUC - Repositorio CUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11323/13615
https://repositorio.cuc.edu.co/
Palabra clave:
Design Thinking
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Camargo Acuña, Genesis
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description Este estudio se centra en la aplicación del enfoque de Design Thinking en cinco (5) fases: Empatía, Definición, Ideación, Prototipado y Validación, con el propósito de abordar el desafío de diseñar un prototipo de una aplicación móvil que mejore la experiencia de compra en centros comerciales. A través de la realización de tres (3) rondas de entrevistas en diferentes etapas del proyecto, se obtuvo una comprensión más profunda de las necesidades y deseos de los usuarios, lo que permitió la generación de ideas innovadoras. Dentro de las principales contribuciones de este proyecto, es la concepción de una propuesta de valor en forma de una aplicación móvil denominada "TLIN". TLIN diseñada para asistir a los usuarios en su búsqueda de productos deseados al mejor precio en el entorno de los centros comerciales. La aplicación proporciona información detallada sobre precios competitivos y promociones disponibles, lo que permite a los usuarios realizar compras de manera eficiente y sin pérdida de tiempo. Además, facilita la ubicación de los almacenes que ofrecen los productos requeridos. La validación de la solución propuesta se llevó a cabo mediante dos experimentos consecutivos. El primero, de naturaleza comercial, se tradujo en el exitoso pre-registro de 35 usuarios interesados en la aplicación, lo que sugiere una demanda inicial. El segundo experimento involucró la evaluación de la usabilidad de un prototipo de la aplicación digital, y reveló un alto nivel de aceptabilidad, con usuarios manifestando un genuino interés en la utilización de la aplicación en el futuro.
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A través de la realización de tres (3) rondas de entrevistas en diferentes etapas del proyecto, se obtuvo una comprensión más profunda de las necesidades y deseos de los usuarios, lo que permitió la generación de ideas innovadoras. Dentro de las principales contribuciones de este proyecto, es la concepción de una propuesta de valor en forma de una aplicación móvil denominada "TLIN". TLIN diseñada para asistir a los usuarios en su búsqueda de productos deseados al mejor precio en el entorno de los centros comerciales. La aplicación proporciona información detallada sobre precios competitivos y promociones disponibles, lo que permite a los usuarios realizar compras de manera eficiente y sin pérdida de tiempo. Además, facilita la ubicación de los almacenes que ofrecen los productos requeridos. La validación de la solución propuesta se llevó a cabo mediante dos experimentos consecutivos. El primero, de naturaleza comercial, se tradujo en el exitoso pre-registro de 35 usuarios interesados en la aplicación, lo que sugiere una demanda inicial. El segundo experimento involucró la evaluación de la usabilidad de un prototipo de la aplicación digital, y reveló un alto nivel de aceptabilidad, con usuarios manifestando un genuino interés en la utilización de la aplicación en el futuro.This study focuses on the application of the Design Thinking approach in five (5) phases: Empathy, Definition, Ideation, Prototyping and Validation, with the purpose of addressing the challenge of designing a prototype of a mobile application that enhances the shopping experience in shopping malls. Through conducting three (3) rounds of interviews at different stages of the project, a deeper understanding of the needs and desires of the users was obtained, which allowed the generation of innovative ideas. Among the main contributions of this project is the conception of a value proposition in the form of a mobile application called “TLIN”. TLIN is designed to assist users in their search for desired products at the best price in the shopping mall environment. The application provides detailed information on competitive prices and available promotions, allowing users to shop efficiently and without wasting time. In addition, it facilitates the location of stores offering the required products. Validation of the proposed solution was carried out through two consecutive experiments. The first, of a commercial nature, resulted in the successful pre-registration of 35 users interested in the application, suggesting an initial demand. The second experiment involved the evaluation of the usability of a prototype of the digital application, and revealed a high level of acceptability, with users expressing a genuine interest in using the application in the future.Lista de figuras 7 -- Planteamiento del Problema 15 -- Antecedentes 20 -- Justificación 25 -- Objetivos 28 -- Objetivo General 28 -- Objetivos Específicos 28 -- Metodología 29 -- Fase 1 Empatía 29 -- Fase 2 Definición 30 -- Fase 3 Ideación 30 -- Fase 4 Prototipado 31 -- Fase 5 Validación 31 -- Ejecución del Proyecto 33 -- Fase de Empatía 33 -- Fase de Definición 40 -- Fase Ideación 49 -- Fase de Prototipado 71 -- Fase de Testeo 78 -- Conclusiones 93 -- Recomendaciones 96 -- Referencias 97 -- Anexos 102Magíster en AdministraciónMaestría120 páginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en AdministraciónDesarrollo de un prototipo de aplicación para mejorar la experiencia de compra en centros comercialesTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAmérica Retail. (21 de Mayo de 2024). Análisis, caída en las ventas en centros comerciales de Colombia. https://america-retail.com/paises/colombia/analisis-caida-en-las-ventas-encentros-comerciales-de-colombia/Beltrán Mora, D., & Guzmán Vargas, S. (4 de junio de 2021). El impacto de la crisis sanitaria del covid-19 en las dinámicas de operación de los centros comerciales en Bogotá según la etapa de ciclo de vida en la que se encuentran. Proyecto de Grado. Bogotá, Colombia.Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business ReviewBrown, D. (2010). Comunicar el diseño: desarrollar documentación del sitio web para el diseño y la planificación (2 ed.). Bogotá: New Riders.Calvo-Porral, C., & Calvo Dopico, D. (2013). Estudio exploratorio sobre los factores de atracción de centros comerciales. CIENCIA ergo-sum, 20(2), 107-120.Cámara de Comercio de Barranquilla. (2021). Reporte de Innovación y Tecnología en el Comercio Local. Barranquilla, Colombia.Clark, G., Huxley, J., & Mountford, D. (2012). 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Conozca el ranking de los centros comerciales que lideran en visitas en las regiones. La Republica.Instacart. (2012). Instacart: Grocery delivery. https://www.instacart.comJones Lang LaSalle. (2019). El futuro del retail: cómo la tecnología está transformando la experiencia del cliente. New York. Obtenido de https://www.jll.com/Krugman, P., Wells, R., & Olney, M. (2008). Fundamentos de Economía. Barcelona: Reverté.Kelley, T. (2001). The Art of Innovation: Lessons in Creativity from IDEO, America's Leading Design Firm. Currency.Kelley, T., & Littman, J. (2005). The Ten Faces of Innovation: IDEO's Strategies for Defeating the Devil's Advocate and Driving Creativity Throughout Your Organization. Doubleday.Kelley, T., & Littman, J. (2005). The ten faces of innovation: The IDEO method for making breakthrough products. DoubledayKotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education.La República. (6 de junio de 2022). 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