Percepciones y preferencias de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerarios
Este proyecto tuvo como objetivo analizar las percepciones de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerarios. Se basó en una metodología mixta que incluyó instrumentos cuantitativos y cualitativos para tener mayor profundidad en los resultados. Desde lo cuan...
- Autores:
-
Benavides Dávila, Brenda Yulieth
Gaona Cruz, Luis Carlos
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/13559
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/13559
https://repositorio.cuc.edu.co/
- Palabra clave:
- Ceremonias temáticas
Preferencias del consumidor
Servicios funerarios
Valor percibido
Themed ceremonies
Consumer preferences
Funeral services
Perceived value
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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Este proyecto tuvo como objetivo analizar las percepciones de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerarios. Se basó en una metodología mixta que incluyó instrumentos cuantitativos y cualitativos para tener mayor profundidad en los resultados. Desde lo cuantitativo se utilizó un cuestionario aplicado a 273 afiliados ubicados en las ciudades de Barranquilla, Riohacha y Valledupar; por su parte, desde lo cualitativo se realizó un grupo focal con 10 participantes de la ciudad de Barranquilla. El valor percibido de las ceremonias temáticas varía entre los afiliados, con algunos valorando la personalización y el soporte emocional, mientras que otros son escépticos sobre sus beneficios frente a los servicios tradicionales. Las preferencias revelan una inclinación hacia la personalización y la integración tecnológica, especialmente entre los jóvenes, mientras que los mayores prefieren aspectos tradicionales. Para diseñar ceremonias efectivas, es crucial ofrecer paquetes flexibles y accesibles que permitan la personalización y el uso de tecnología, complementados con campañas educativas que destaquen sus beneficios a través de testimonios específicos, asegurando así una experiencia satisfactoria para todos los clientes. |
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Desde lo cuantitativo se utilizó un cuestionario aplicado a 273 afiliados ubicados en las ciudades de Barranquilla, Riohacha y Valledupar; por su parte, desde lo cualitativo se realizó un grupo focal con 10 participantes de la ciudad de Barranquilla. El valor percibido de las ceremonias temáticas varía entre los afiliados, con algunos valorando la personalización y el soporte emocional, mientras que otros son escépticos sobre sus beneficios frente a los servicios tradicionales. Las preferencias revelan una inclinación hacia la personalización y la integración tecnológica, especialmente entre los jóvenes, mientras que los mayores prefieren aspectos tradicionales. Para diseñar ceremonias efectivas, es crucial ofrecer paquetes flexibles y accesibles que permitan la personalización y el uso de tecnología, complementados con campañas educativas que destaquen sus beneficios a través de testimonios específicos, asegurando así una experiencia satisfactoria para todos los clientes.This project aimed to analyze users' perceptions regarding the proposal of themed ceremonies in funeral services. It was based on a mixed methodology that included both quantitative and qualitative instruments to gain deeper insights into the results. Quantitatively, a questionnaire was administered to 273 affiliates located in the cities of Barranquilla, Riohacha, and Valledupar; qualitatively, a focus group was conducted with 10 participants from the city of Barranquilla. The perceived value of themed ceremonies varies among affiliates, with some appreciating the personalization and emotional support, while others remain skeptical about their benefits compared to traditional services. Preferences reveal a tendency towards personalization and technological integration, especially among younger individuals, while older adults tend to prefer traditional aspects. To design effective ceremonies, it is crucial to offer flexible and affordable packages that allow for personalization and the use of technology, complemented by educational campaigns that highlight their benefits through specific testimonials, thus ensuring a satisfying experience for all customers.Lista de tablas 7 -- Capítulo I: problemática 8 -- Planteamiento del problema 8 -- Objetivos de la investigación 14 -- Justificación de la investigación 15 -- Delimitación de la investigación 17 -- Capítulo II: perspectiva teórica 18 -- Estudios previos 18 -- Desarrollo teórico de conceptos clave 21 -- Operacionalización de conceptos 26 -- Capítulo III: metodología del proyecto 32 -- Enfoque de investigación 32 -- Diseño de la investigación 32 -- Población objeto de estudio 34 -- Muestra seleccionada 35 -- Técnicas de recolección de información 37 -- Capítulo IV: resultados de la investigación 44 -- Conclusiones 63 -- Referencias 65Magíster en Gestión de MercadeoMaestría73 páginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en Gestión de MercadeoPercepciones y preferencias de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerariosTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Babbie, E. (2010). Investigación del comportamiento: Métodos de investigación en ciencias sociales. Cengage Learning.Bruner, J. S. (1957). A Study of Thinking. New York: Wiley.Consumoteca. (2010). Consumidores bien informados. Recuperado de http://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/muerte/servicios-funerarios/ (10 de agosto de 2017).Contrato de previsión exequial-Recordar S.A. (n.d.).Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2007). Designing and Conducting Mixed Methods Research. Sage Publications.Dinero. (2015, 29 de agosto). Funerarias colombianas también se montan en la ola de la innovación. Recuperado de https://www.dinero.com/empresas/articulo/sector-funerariocolombia-reinventa-innovacion/212817-8/29/2015El Universal. (2016, 21 de septiembre). Funerarias mueven $850.000 millones. Recuperado de https://www.eluniversal.com.co/colombia/bogota/funerarias-mueven-850000-millones236095-GXEU343603Fowler, F. J., Jr. (2013). Survey Research Methods (5th ed.). Sage Publications.Gibson, J. J. (1979). The Ecological Approach to Visual Perception. Houghton Mifflin.Goldstein, E. B. (2021). Sensación y Percepción (9th ed.). Cengage Learning.Guest, G., Bunce, A., & Johnson, L. (2006). How many interviews are enough? An experiment with data saturation and variability. Field Methods, 18(1), 59-82.Ingleton, C. (1999). Cultural significance of funerary rituals. Journal of Cultural Studies, 12(3), 45-67Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de Marketing (15ª ed.). Pearson Educación.Krueger, R. A., & Casey, M. A. (2015). Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research (5th ed.). Sage Publications.Kübler-Ross, E. (1969). On death and dying. New York: Macmillan.Kübler-Ross, E. (1969). Sobre la muerte y los moribundos. Editorial GrijalboLa República. (2017, 14 de octubre). Grupos Recordar y Gaviria se reinventan para ganar usuarios en el sector funerario. Recuperado de https://www.larepublica.co/empresas/grupos-recordar-y-gaviria-se-reinventan-paraganar-usuarios-en-el-sector-funerario-2559412Matos Morales, D. (2012). Informe asamblea general de socios de Centralco LTDA año 2012. Centralco LTDA, páginas 9-21.Merleau-Ponty, M. (1945). Phenomenology of Perception. Routledge & Kegan Paul.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.Patricia, E. (2018). Principles of gestalt psychology and their application to teaching junior high school science. Science Education, 102(3), 445-463.Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.Solomon, M. R. (2009). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (9th ed.). Pearson Prentice HallCeremonias temáticasPreferencias del consumidorServicios funerariosValor percibidoThemed ceremoniesConsumer preferencesFuneral servicesPerceived valuePublicationORIGINALPercepciones y preferencias de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerarios.pdfPercepciones y preferencias de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerarios.pdfapplication/pdf1241445https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/683840ee-15fc-41a5-ab93-7efce57afbec/download8437c4bbb3c38b389f8462a09215e713MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/34d752bf-7dca-4738-94e3-d2b14f98cdd6/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTPercepciones y preferencias de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los servicios funerarios.pdf.txtPercepciones y preferencias de los usuarios respecto a la propuesta de ceremonias temáticas en los 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