Optimización de la gestión de talleres de colisión en Autolitoral S.A. a través de un diseño tecnológico integral

El proyecto de innovación "Colisión Care Plus" de AUTOLITORAL se centra en la mejora de la experiencia de reparación de colisiones mediante la implementación de una plataforma tecnológica que permite a los clientes monitorear el progreso de sus vehículos en tiempo real. El problema específico investigado es la falta de comunicación eficiente entre los departamentos de recepción, reparación y entrega, lo que genera demoras y afecta la satisfacción del cliente. Se adoptó una metodología que combina el análisis de flujos de trabajo, la identificación de cuellos de botella y el diseño de un nuevo proceso operativo que integra tecnología avanzada y prácticas sostenibles. Los resultados obtenidos muestran una viabilidad financiera significativa, reflejada en indicadores como el ROI (21.8%) y el VPN (COP 169,592,450), junto con un sólido Plan de Responsabilidad Social Corporativa. Las principales conclusiones destacan la importancia de un enfoque holístico que une la innovación tecnológica con la responsabilidad social y ambiental, estableciendo un modelo replicable para futuras iniciativas en el sector. Este proyecto no solo busca generar valor económico, sino también contribuir al bienestar de la comunidad y al cuidado del medio ambiente.

• Autores: Calderón Corres, Luis Alfredo
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Corporación Universidad de la Costa
• Repositorio: REDICUC - Repositorio CUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14053
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11323/14053; https://repositorio.cuc.edu.co/
• Palabra clave: Innovación; Tecnología; Sostenibilidad; Responsabilidad social; Sector automotriz; Innovation; Technology; Sustainability; Social responsibility; Automotive sector
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)