Innovación logística colaborativa: plataforma de crowdsourcing como posible solución a los desafíos del e-commerce en Colombia

El presente proyecto propone el diseño prototipo de baja fidelidad consistente en un modelo comercial de soluciones logísticas basado en una plataforma digital operada bajo los parámetros de crowdsoursing colaborativo denominada “NB Logistics Association S.A.S.”, como respuesta a los desafíos estruc...

Full description

Autores:
Borray Correal, Nicolás
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Corporación Universidad de la Costa
Repositorio:
REDICUC - Repositorio CUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14475
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11323/14475
https://repositorio.cuc.edu.co/
Palabra clave:
Modelo comercial
Logística
E-commerce
Crowdsoursing
Business model
Logistics
E-commerce
Crowdsourcing
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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Duque Flefle, José
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Obredor Baldovino, Thalía
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description El presente proyecto propone el diseño prototipo de baja fidelidad consistente en un modelo comercial de soluciones logísticas basado en una plataforma digital operada bajo los parámetros de crowdsoursing colaborativo denominada “NB Logistics Association S.A.S.”, como respuesta a los desafíos estructurales del ecosistema logístico del comercio electrónico en Colombia. Este mecanismo operativo de distribución ha evolucionado la industria, tomando fuerza en el comercio electrónico internacional fruto del incremento de nuevos emprendimientos minoristas y sus transacciones en línea; sin embargo, pese a su éxito financiero y funcional, no hay una bibliografía abundante que soporte el cómo crear un proyecto bajo esta metodología, adicional al desconocimiento de los factores de riesgo que intervienen al operar dentro de esta modalidad en mercado local. Para contribuir a la mitigación de esta necesidad, el estudio se basó en formular una estrategia de innovación logística orientada a mejorar la cobertura geográfica, la eficiencia operativa y la sostenibilidad del e-commerce mediante un modelo de crowdsourcing, bajo una metodología cualitativa y aplicada, combinando análisis documental, construcción de arquetipos de usuarios (Buyer y User Persona), validación de necesidades del mercado, diseño de procesos y modelado de negocio. La principal conclusión denota que el proyecto demuestra viabilidad técnica, económica, jurídica y organizacional, representando una solución innovadora, contextualizada y transformadora para el sector logístico digital del país.
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Este mecanismo operativo de distribución ha evolucionado la industria, tomando fuerza en el comercio electrónico internacional fruto del incremento de nuevos emprendimientos minoristas y sus transacciones en línea; sin embargo, pese a su éxito financiero y funcional, no hay una bibliografía abundante que soporte el cómo crear un proyecto bajo esta metodología, adicional al desconocimiento de los factores de riesgo que intervienen al operar dentro de esta modalidad en mercado local. Para contribuir a la mitigación de esta necesidad, el estudio se basó en formular una estrategia de innovación logística orientada a mejorar la cobertura geográfica, la eficiencia operativa y la sostenibilidad del e-commerce mediante un modelo de crowdsourcing, bajo una metodología cualitativa y aplicada, combinando análisis documental, construcción de arquetipos de usuarios (Buyer y User Persona), validación de necesidades del mercado, diseño de procesos y modelado de negocio. La principal conclusión denota que el proyecto demuestra viabilidad técnica, económica, jurídica y organizacional, representando una solución innovadora, contextualizada y transformadora para el sector logístico digital del país.This project proposes the design of a low-fidelity prototype consisting of a commercial model of logistical solutions based on a digital platform operated under the parameters of collaborative crowdsourcing, named “NB Logistics Association S.A.S.”, as a response to the structural challenges faced by the e-commerce logistics ecosystem in Colombia. This operational distribution mechanism has evolved within the industry and gained momentum in international e commerce due to the growth of new retail ventures and their online transactions. However, despite its financial and functional success, there is a lack of extensive literature supporting how to develop a project under this methodology, in addition to a limited understanding of the risk factors involved in operating this model within the local market context. To address this gap, the study was based on the formulation of a logistics innovation strategy aimed at improving geographic coverage, operational efficiency, and the sustainability of e-commerce through a crowdsourcing model. The methodology applied was qualitative and practice-oriented, combining documentary analysis, construction of user archetypes (Buyer and User Personas), market needs validation, process design, and business modeling. The main conclusion indicates that the project demonstrates technical, economic, legal, and organizational feasibility, representing an innovative, contextualized, and transformative solution for the country’s digital logistics sector.Lista de Tablas y Figuras 10 -- Introducción 12 –Objetivos 15 -- Objetivos General 15 --Objetivos Específicos 15 -- Metodología 16 -- Fase 1: Diagnóstico del Contexto Logístico y Validación del Problema 16 -- Fase 2: Análisis de Modelos Colaborativos y Benchmarking 16 -- Fase 3: Validación del Modelo 17 -- Fase 4: Evaluación de impacto y sostenibilidad 17 -- Planteamiento del Problema 19 –Hipótesis 20 – Antecedentes 22 -- Diseño del modelo de negocio – Buyer Persona 24 -- Diseño de los Buyer Personas 24 -- Identificación y validación del Buyer Persona 26 -- Análisis del Entorno del Comercio Transportista en Colombia 33 -- Fragmentación del Sector y Predominio de Microempresas 33 -- Concentración de Infraestructura en Grandes Centros Urbanos 34 -- Bajos Niveles de Digitalización en el Transporte Terrestre 35 -- Costos Operativos Altos y Volatilidad en el Precio del Combustible 36 -- Problemas Recurrentes en Logística Inversa y Entregas Fallidas 37 -- Falta de Integración Regional en la Cadena Logística 38 -- Emergencia de Nuevos Modelos Colaborativos a Nivel Global 38 -- Análisis de Modelos Colaborativos y Benchmarking 40 -- Roadie (EE.UU.) 41 -- Ninja Van (Sudeste Asiático) 41 -- Kobo360 (África Occidental) 41 --Cainiao (China) 42 -- Rappi (Colombia - América Latina) 42 -- Marco Comparativo de Plataformas Colaborativas 43 -- Implicaciones para el Diseño del Modelo Colombiano 43 -- Propuesta de Valor 45 -- Segmentos de Clientes 46 -- Canales de Distribución 46 -- Relación con los clientes 47 -- Fuentes de Ingresos 47 -- Recursos Clave 47 --Actividades Clave 48 -- Socios Clave 48 -- Estructura de Costos 48 -- Mapa Estratégico de Innovación 50 -- Perspectiva Financiera 51 -- Perspectiva del Cliente 51 -- Perspectiva de Procesos Internos 52 -- Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 52 -- Producto Mínimo Viable 54 -- Objetivos 54 -- Funcionalidades Prioritarias 55 --Alcance Geográfico 56 -- Métricas de Validación KPI’s 56 -- Mock-up del PMV 57 -- Jobs To Be Done (JTBD) 60 -- Situación Inicial 60 -- Entorno profesional 60 -- Desafíos Comunes 60 -- Presión Competitiva 60 -- Necesidades de Innovación 61 -- Análisis TAM – SAM – SOM 62 -- TAM – Total Addressable Market (Mercado Total Disponible) 62 -- SAM – Serviceable Available Market (Mercado Disponible Atendible) 62 -- SOM – Serviceable Obtainable Market (Mercado Disponible Alcanzable) 63 -- Personalidad de la Marca 65 -- Brand Kit Conceptual 65 -- Customer Journey Map 68 -- Plan de Marketing 74 -- Objetivos de Marketing 74 -- Estrategia de Marketing 74 -- Customer Journey y Contenido por Etapas 75 -- Indicadores y Métricas (KPI’s) 76 -- Fases de Implementación 77 -- Canales y Recursos 77 -- Procesos de Negocio 79 -- Cadena de Valor 79 -- Infraestructura81 Gestión de Recursos Humanos 81 -- Desarrollo Tecnológico 82 – Aprovisionamiento 82 -- Diseño y Desarrollo de Productos 83 -- Producción 83 -- Comercialización y Ventas 84 -- Logística Digital y Soporte 84 --Gestión de Datos e Información 84 -- Comunicación Interna 85 -- Organigrama y Cultura Organizacional 86 -- Organigrama General 86 -- Nivel Estratégico 87 -- Nivel Operativo 88 -- Cultura Organizacional 90 -- Valores Organizacionales 90 -- Prácticas Culturales 91 -- Mecanismos de Evaluación Cultural 91 -- Proyecciones Financieras 92 -- Supuestos Financieros y Contexto del Análisis 92 -- Costos e Inversión Inicial del Proyecto 94 -- Fuentes de Financiamiento 96 -- Modelo de Ingresos y Monetización 97 -- Proyección de Crecimiento y Escalabilidad 99 -- Indicadores Financieros 101 --Gestión de Riesgos Financieros 103 -- Marco jurídico 106 -- Registro y Constitución de la Empresa 106 -- Aplicación Estratégica del Marco Legal 106 -- Política Comercial y Regulación de Precios 106 -- Regulaciones de Competencia 107 -- Protección al Consumidor 107 -- Protección de Datos Personales y Decisiones Automatizadas 107 -- Ciberseguridad y Delitos Informáticos 107 -- Normativa Tributaria 108 -- Propiedad Intelectual y Derechos sobre el Software 108 -- Conservación de Documentos Electrónicos y Firma Digital 108 -- Normas Laborales y Vinculación por Prestación de Servicios 108 -- Comercio Exterior y Zonas Francas 109 -- Logística Sostenible y Normativas Ambientales 109 -- Responsabilidad social 110 -- Inclusión Laboral y Fortalecimiento Territorial 110 -- Educación Digital y Formación Continua 110 -- Sostenibilidad Ambiental y Compromiso Climático 111 -- Ética Empresarial y Transparencia 111 -- Pitch de Inversión 113 -- Problema que el Proyecto Resuelve 113 -- Perfil del Comprador y Usuario 113 -- Tamaño del Mercado (TAM, SAM, SOM) 113 --Propuesta de Valor 114 -- Modelo de Negocio 114 -- Producto Mínimo Viable 114 -- Estrategia de Entrada al Mercado 114 -- Monto de Inversión Requerido y su Uso 115 –Conclusiones 116 – Referencias 119 --Magíster en AdministraciónMaestría125 páginasapplication/pdfspaUniversidad de la CostaBarranquillaMaestría en AdministraciónUniversidad de la costaInnovación logística colaborativa: plataforma de crowdsourcing como posible solución a los desafíos del e-commerce en ColombiaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAguilar Bernal, M. 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Bogotá: Universidad Militar Nueva GranadaModelo comercialLogísticaE-commerceCrowdsoursingBusiness modelLogisticsE-commerceCrowdsourcingPublicationORIGINALInnovación logística colaborativa plataforma de crowdsourcing como posible solución a los desafíos del e-commerce en colombia.pdfInnovación logística colaborativa plataforma de crowdsourcing como posible solución a los desafíos del e-commerce en colombia.pdfapplication/pdf2447103https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/c73958db-9971-4052-b202-3071cf512389/download5381dc5d79fe566dfec83baa5cbd91d7MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/84ed2d8e-1d24-4fea-94de-c7bed62c5ccf/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTInnovación logística colaborativa plataforma de crowdsourcing como posible solución a los desafíos del e-commerce en colombia.pdf.txtInnovación logística colaborativa plataforma de crowdsourcing como posible solución a los desafíos del e-commerce en 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