Marco para la aplicación de mejoras radicales en los procesos durante la implementación y certificación de sistemas de gestión de la calidad

Durante el desarrollo de este proyecto se llevó a cabo la creación de un Marco para la aplicación de reingeniería de procesos durante la implementación y certificación de sistema de gestión de la calidad. El desarrollo de este proyecto busca permitir a las organizaciones realizar mejoras radicales en sus operaciones cuando hayan decidido implementar un Sistema de Gestión de Calidad, esto a través de un marco de implementación compuesto por una guía de actividades basada en la metodología de Reingeniería de Procesos (RP) incorporados a un proyecto de certificación ISO 9001. La finalidad establece generar una mejora radical en la forma como se implementa un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de cualquier organización. Durante el proyecto se condujo un análisis de alrededor de 30 casos de estudio de literatura científica especializada, libros y plataformas web como base para comprender como la metodología de Reingeniería de Procesos (RP) está siendo implementada en las organizaciones. Este mismo método de análisis se llevó a cabo para comprender como se ejecutan los procesos de implementación y certificación de SGC que incluyeron entrevistas a profesionales que trabajan en SGC dentro del mercado local. Las actividades de mejoras radicales de RP se incorporaron y adaptaron estratégicamente a un modelo de proceso de implementación de SGC, de forma que las organizaciones estandaricen, documenten y ejecuten procesos alineados a las estrategias y necesidades competitivas de la organización. Con lo anterior se busca crear un modelo de implementación de Sistema de Gestión de la Calidad con la inclusión de mejoras radicales profesadas por la Reingeniería de Procesos de manera que el resultado sean procesos dentro del mercado que impulsen el desarrollo de la organización que lo aplique. Adicional al modelo se creó una herramienta de diagnóstico que permite a las partes interesadas de la organización tener una guía para identificar que procesos áreas o departamentos son necesario intervenir con mejoras radicales a través de la Reingeniería de Procesos.

• Autores: Caicedo Garcia, Michelle Andrea; Pérez Vargas, Melissa de Jesús
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Corporación Universidad de la Costa
• Repositorio: REDICUC - Repositorio CUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/341
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11323/341; https://repositorio.cuc.edu.co/
• Palabra clave: Mejoras radicales; Sistema de Gestión de la calidad; Reingeniería de procesos; Modelo de aplicación; Radical improvements; Quality management system; Process reengineering; Application model; Universidad de la Costa
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Compartir igual