Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos
Durante el confinamiento por covid 19, se desarrolló un estudio para analizar el futuro de las relaciones interpersonales una vez se terminara la emergencia sanitaria; con metodología Delphi entre directivos de mercadeo y de recursos humanos de empresas y organizaciones sin ánimo de lucro de Colombi...
- Autores:
-
Navia-Núñez, Marcela
Stefanu-Lidorikiotu, Yanna
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11929
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/11929
https://doi.org/10.17981/econcuc.42.2.2021.Org.3
- Palabra clave:
- Covid 19
Change
Crisis
Relationships
Social responsibility
Covid 19
Cambio
Crisis
Relaciones interpersonales
Responsabilidad social
- Rights
- openAccess
- License
- ECONÓMICAS CUC - 2021
| id |
RCUC2_a9b73aea6396920c4c22023d3bb8ec13 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11929 |
| network_acronym_str |
RCUC2 |
| network_name_str |
REDICUC - Repositorio CUC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| dc.title.translated.eng.fl_str_mv |
Expected changes in interpersonal relationships after health emergency. Delphi analysis among managers in Spain and ColombiaDurante el confinamiento por covid 19, se desarrolló un estudio para analizar el futuro de las relaciones interpersonales una vez s |
| title |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| spellingShingle |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos Covid 19 Change Crisis Relationships Social responsibility Covid 19 Cambio Crisis Relaciones interpersonales Responsabilidad social |
| title_short |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| title_full |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| title_fullStr |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| title_full_unstemmed |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| title_sort |
Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos |
| dc.creator.fl_str_mv |
Navia-Núñez, Marcela Stefanu-Lidorikiotu, Yanna |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Navia-Núñez, Marcela Stefanu-Lidorikiotu, Yanna |
| dc.subject.eng.fl_str_mv |
Covid 19 Change Crisis Relationships Social responsibility |
| topic |
Covid 19 Change Crisis Relationships Social responsibility Covid 19 Cambio Crisis Relaciones interpersonales Responsabilidad social |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Covid 19 Cambio Crisis Relaciones interpersonales Responsabilidad social |
| description |
Durante el confinamiento por covid 19, se desarrolló un estudio para analizar el futuro de las relaciones interpersonales una vez se terminara la emergencia sanitaria; con metodología Delphi entre directivos de mercadeo y de recursos humanos de empresas y organizaciones sin ánimo de lucro de Colombia y España. Se ejecutó en tres etapas con preguntas abiertas; se aplicó una encuesta para cerrar cada tema. Los participantes consideran que la sociedad cambiará después del confinamiento; se procurará tener un equilibrio entre rentabilidad y seguridad. Los trabajadores desarrollarán creatividad, capacidad de adaptación y compromiso. La situación a mediano plazo fomentará tener relaciones más duraderas y fuertes con los proveedores y clientes. No se perciben grandes diferencias entre los resultados de ambos países. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-03-01 00:00:00 2024-04-09T20:09:50Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-03-01 00:00:00 2024-04-09T20:09:50Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021-03-01 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.local.eng.fl_str_mv |
Journal article |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.issn.none.fl_str_mv |
0120-3932 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11323/11929 |
| dc.identifier.url.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.17981/econcuc.42.2.2021.Org.3 |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
10.17981/econcuc.42.2.2021.Org.3 |
| dc.identifier.eissn.none.fl_str_mv |
2382-3860 |
| identifier_str_mv |
0120-3932 10.17981/econcuc.42.2.2021.Org.3 2382-3860 |
| url |
https://hdl.handle.net/11323/11929 https://doi.org/10.17981/econcuc.42.2.2021.Org.3 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv |
Económicas CUC |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Armenakis, A. A. & Bedeian, A. G. (1999). Organizational Change: A Review of Theory and Research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 293–315. https://doi.org/10.1177/014920639902500303 Barney, J (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108 BBC. (2020). Coronavirus: 12 aspectos en los que cambiará radicalmente nuestras vidas. Londres: Redacción British Broadcasting Corporation. Disponible en https://www.bbc.com/mundo/noticias-52512680 Bell, S. J, Auh, A. & Smalley, K. (2005). Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs. Journal of The Academy of Marketing Science, 33(2), 169–183. https://doi.org/10.1177/0092070304269111 Cabanelas, J. Cabanelas, P. y Lorenzo, P. (2007). La gestión de las relaciones con los clientes como característica de la alta rentabilidad empresarial. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 16(3), 133–148. Recuperado de http://agora.edu.es/descarga/articulo/2504842.pdf Chiaburu, D. & Harrison, D. (2008). Do peers make the place? Conceptual synthesis and meta-analysis of coworker effects on perceptions, attitudes, OCBs, and performance. Journal of Applied Psychology, 93(5), 1082–1103. https://doi.org/10.1037/0021-9010.93.5.1082 Cornejo. M. y Tapia, M. (2011). Redes sociales y relaciones interpersonales en Internet. Fundamentos de humanidades, 12(2), 219–229. Disponible en http://fundamentos.unsl.edu.ar/pdf/articulo-24-219.pdf Coyle-Shapiro, J. & Kessler, I. (2000). Consequences of the Psychological Contract for the Employment Relationship: A Large-Scale Survey. Journal of Management Studies, 37(7), 903–930. https://doi.org/10.1111/1467-6486.00210 Dalkney, N. & Helmer, O. (1963). An Experimental Application of the DELPHI Method to the Use of Experts. Management Science, 9(3), 458–467. http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.9.3.458 Díaz, C. y Fernández, J. (2015). Marco conceptual de la ética y la responsabilidad social empresarial: un enfoque antropológico y estratégico. Revista Empresa y Humanismo, 19(12), 69–118. https://doi.org/10.15581/015.XIX.2.69-118 Edwards, J. & Cable, D. (2009). The value of value congruence. Journal of Applied Psychology, 94(3), 654–677. https://doi.org/10.1037/a0014891 García, M. y Forero, C. (2018). Estrés laboral y contrato psicológico como elementos relacionales del cambio organizacional. Perspectiva Psicológica, 14(1), 149–162. Disponible en https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/diversitas/article/view/4471 Gil-Lafuente, A. y Luis-Bassa, C. (2011). La innovación centrada en el cliente utilizando el modelo de inferencias en una estrategia CRM. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 17(2), 15–32. https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60050-1 Gordon, T. J. (1994). The Delphi Method. Washington, D.C.: The Millennium Project. Disponible en http://www.gerenciamento.ufba.br/downloads/delphi_method.pdf Gutiérrez, H. y Navallas, B. (2011). La revelación de información social por parte de las empresas españolas: factores explicativos y necesidad de legitimidad social. Contabilidad y Negocios, 6(12), 5–25. Recuperado de http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/contabilidadyNegocios/article/view/1644 Humphrey, S., Nahrgang, J. & Morgeson, F. (2007). Integrating motivational, social, and contextual work design feature: A meta-analytic summary and theorwtical extension of the work design literature. Journal of Applied Psychology, 92(5), 1332–1356. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.5.1332 Kirschner, A. (2006). La responsabilidad social de la empresa. Nueva Sociedad, (202), 133–142. Disponible en https://www.nuso.org/articulo/la-responsabilidadsocial-de-la-empresa/ Landeta, J. (1999). El método Delphi. Una técnica de previsión para la incertidumbre. Barcelona: Ariel. Leary, T. (1957). Interpersonal diagnosis of personality: A functional theory and methodology for personality evaluation. New York: Ronald Press. Linstone, H. A. & Turoff, M. (Eds.) (2002). The Delphi Method. Boston: Addison-Wesley Pub. Lizcano, J. y Moneva, J. (2004). Marco Conceptual para la Responsabilidad Social Corporativa. Madrid: AECA. Malott, M. (2001). Paradoja de Cambio Organizacional. Mexico, D.F.: Trillas. Okoli, C. & Pawlowski, S. (2004). The Delphi Method as a Research Tool: An Example, Design Considerations and Applications. Information & Management, 42(1), 15–29. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.11.002 Plakoyiannaki, E. & Saren, M. (2006). Time and the customer relationship management process: conceptual and methodological insights. Journal of Business & Industrial Marketing, 21(4), 218–230. https://doi.org/10.1108/08858620610672588 Reguant-Álvarez, M. & Torrado-Fonseca, M. (2016). El método Delphi. REIRE Revista d'Innovació i Recerca en Educació, 9(1), 87–102. https://doi.org/10.1344/reire2016.9.1916 Rodríguez, L. y Gutiérrez, R. (2019). Estudio prospectivo de escenarios de la tecnología en el trabajo en Colombia al 2050. Económicas CUC, 40(2), 106–116. http://dx.doi.org/10.17981/econcuc.40.2.2019.07 Salas-Arbeláez, L., García-Solarte, M. & Azuero-Rodríguez, A. R. (2020). Efecto de la responsabilidad social empresarial sobre el posconflicto colombiano: el caso de las pymes. Estudios Gerenciales, 36(154), 80–90. https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.154.3547 Santos, J. Tornel, M. & García, M. (2020). Repercusiones sobre las empresas de sus actuaciones socialmente responsables ante la pandemia generada por el COVID-19. La Razón Histórica, (46), 1–11. Disponible en https://www.revistalarazonhistorica.com/46-1/ Sepúlveda, M. E., Moreno, E. P., Tovar, J. E., Franco, J. A. & Villarraga, C. L. (2015). Responsabilidad social de las pymes en el marco del posconflicto, como soporte para la inclusión laboral de la población reinsertada. Comunicación, Cultura y Política, 6(1), 45–62. Disponible en https://journal.universidadean.edu.co/index.php/revistai/article/view/1335 Somerville, J. A. (2008). Effective Use of the Delphi Process in Research: Its Characteristics, Strengths and Limitations. [Unpublished doctoral dissertation]. Oregon State University, Corvallis, USA. Available: https://docplayer.net/21500232-Effective-use-of-the-delphi-process-in-research-its-characteristics-strengths-andlimitations-1-jerry-a-somerville.html Valenzo-Jiménez, M. Martínez-Arroyo, J. Ávila-Carreón, F. (2015). Competitividad en la cadena de suministro y la gestión de relaciones con los clientes en el sector exportador aguacatero. CIMEXUS, 10(1), 71–87. Disponible en https://www.cimexus.umich.mx/index.php/cim1/article/view/206 Vuotto, M. y Arzadun, P. (2007). El buen trabajo y la satisfacción laboral. Documento 59. Buenos Aires: Universidad de Buenos Aires. Disponible en http://bibliotecadigital-old.econ.uba.ar/download/docin/docin_cesot_059.pdf Yañez, R., Arenas, M. y Ripoll, M. (2010). El impacto de las relaciones interpersonales en la satisfacción laboral general. Liberabit, 16(2), 193–202. Recuperado de http://ojs3.revistaliberabit.com/publicaciones/revistas/RLE_16_2_el-impactode-las-relaciones-interpersonales-en-la-satisfaccion-laboral-general.pd Zahay, D. & Griffin, A. (2004). Customer Learning Processes, Strategy Selection, and Performance in Business-to-Business Service Firms. Decision Science, 35(2), 169–203. https://doi.org/10.1111/j.00117315.2004.02338.x |
| dc.relation.citationendpage.none.fl_str_mv |
76 |
| dc.relation.citationstartpage.none.fl_str_mv |
53 |
| dc.relation.citationissue.spa.fl_str_mv |
2 |
| dc.relation.citationvolume.spa.fl_str_mv |
42 |
| dc.relation.bitstream.none.fl_str_mv |
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3407 https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3725 https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3753 https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3855 |
| dc.relation.citationedition.spa.fl_str_mv |
Núm. 2 , Año 2021 |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
ECONÓMICAS CUC - 2021 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
ECONÓMICAS CUC - 2021 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf text/html application/xml application/epub+zip |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de la Costa |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3139 |
| institution |
Corporación Universidad de la Costa |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/506c3a8a-6a5b-4254-8d5e-67900661c1b3/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
c32562f045a8f10de00a0aeb134b0b19 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad de la Costa CUC |
| repository.mail.fl_str_mv |
repdigital@cuc.edu.co |
| _version_ |
1811760780428705792 |
| spelling |
Navia-Núñez, MarcelaStefanu-Lidorikiotu, Yanna2021-03-01 00:00:002024-04-09T20:09:50Z2021-03-01 00:00:002024-04-09T20:09:50Z2021-03-010120-3932https://hdl.handle.net/11323/11929https://doi.org/10.17981/econcuc.42.2.2021.Org.310.17981/econcuc.42.2.2021.Org.32382-3860Durante el confinamiento por covid 19, se desarrolló un estudio para analizar el futuro de las relaciones interpersonales una vez se terminara la emergencia sanitaria; con metodología Delphi entre directivos de mercadeo y de recursos humanos de empresas y organizaciones sin ánimo de lucro de Colombia y España. Se ejecutó en tres etapas con preguntas abiertas; se aplicó una encuesta para cerrar cada tema. Los participantes consideran que la sociedad cambiará después del confinamiento; se procurará tener un equilibrio entre rentabilidad y seguridad. Los trabajadores desarrollarán creatividad, capacidad de adaptación y compromiso. La situación a mediano plazo fomentará tener relaciones más duraderas y fuertes con los proveedores y clientes. No se perciben grandes diferencias entre los resultados de ambos países.A study was developed during COVID 19 confinement to foresee the future of interpersonal relationships once health emergency ended. Delphi method was used by consulting marketing and human resources managers, in private companies and nonprofit organizations from Colombia and Spain. The study was accomplished in three stages using open questions. A final survey was applied for closing every stage. The Delphi methodology allowed both studying concepts and looking for forecasts, which are its main purposes. It was carried out after a month of confinement, which allowed discussing the changes that were already being experienced and what the participants believed would happen in the future: what could remain as permanent learning for companies and their groups of interest. Participants considered that society will change after the confinement: a balance will be found between profitability and security; workers will increase creativity, adaptability and commitment. In the medium term, this situation will encourage stronger and more lasting relationships with suppliers and customers. No relevant differences were found between results from each country.application/pdftext/htmlapplication/xmlapplication/epub+zipspaUniversidad de la CostaECONÓMICAS CUC - 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessEsta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3139Covid 19ChangeCrisisRelationshipsSocial responsibilityCovid 19CambioCrisisRelaciones interpersonalesResponsabilidad socialCambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianosExpected changes in interpersonal relationships after health emergency. Delphi analysis among managers in Spain and ColombiaDurante el confinamiento por covid 19, se desarrolló un estudio para analizar el futuro de las relaciones interpersonales una vez sArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articleJournal articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Económicas CUCArmenakis, A. A. & Bedeian, A. G. (1999). Organizational Change: A Review of Theory and Research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 293–315. https://doi.org/10.1177/014920639902500303Barney, J (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108BBC. (2020). Coronavirus: 12 aspectos en los que cambiará radicalmente nuestras vidas. Londres: Redacción British Broadcasting Corporation. Disponible en https://www.bbc.com/mundo/noticias-52512680Bell, S. J, Auh, A. & Smalley, K. (2005). Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs. Journal of The Academy of Marketing Science, 33(2), 169–183. https://doi.org/10.1177/0092070304269111Cabanelas, J. Cabanelas, P. y Lorenzo, P. (2007). La gestión de las relaciones con los clientes como característica de la alta rentabilidad empresarial. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 16(3), 133–148. Recuperado de http://agora.edu.es/descarga/articulo/2504842.pdfChiaburu, D. & Harrison, D. (2008). Do peers make the place? Conceptual synthesis and meta-analysis of coworker effects on perceptions, attitudes, OCBs, and performance. Journal of Applied Psychology, 93(5), 1082–1103. https://doi.org/10.1037/0021-9010.93.5.1082Cornejo. M. y Tapia, M. (2011). Redes sociales y relaciones interpersonales en Internet. Fundamentos de humanidades, 12(2), 219–229. Disponible en http://fundamentos.unsl.edu.ar/pdf/articulo-24-219.pdfCoyle-Shapiro, J. & Kessler, I. (2000). Consequences of the Psychological Contract for the Employment Relationship: A Large-Scale Survey. Journal of Management Studies, 37(7), 903–930. https://doi.org/10.1111/1467-6486.00210Dalkney, N. & Helmer, O. (1963). An Experimental Application of the DELPHI Method to the Use of Experts. Management Science, 9(3), 458–467. http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.9.3.458Díaz, C. y Fernández, J. (2015). Marco conceptual de la ética y la responsabilidad social empresarial: un enfoque antropológico y estratégico. Revista Empresa y Humanismo, 19(12), 69–118. https://doi.org/10.15581/015.XIX.2.69-118Edwards, J. & Cable, D. (2009). The value of value congruence. Journal of Applied Psychology, 94(3), 654–677. https://doi.org/10.1037/a0014891García, M. y Forero, C. (2018). Estrés laboral y contrato psicológico como elementos relacionales del cambio organizacional. Perspectiva Psicológica, 14(1), 149–162. Disponible en https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/diversitas/article/view/4471Gil-Lafuente, A. y Luis-Bassa, C. (2011). La innovación centrada en el cliente utilizando el modelo de inferencias en una estrategia CRM. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 17(2), 15–32. https://doi.org/10.1016/S1135-2523(12)60050-1Gordon, T. J. (1994). The Delphi Method. Washington, D.C.: The Millennium Project. Disponible en http://www.gerenciamento.ufba.br/downloads/delphi_method.pdfGutiérrez, H. y Navallas, B. (2011). La revelación de información social por parte de las empresas españolas: factores explicativos y necesidad de legitimidad social. Contabilidad y Negocios, 6(12), 5–25. Recuperado de http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/contabilidadyNegocios/article/view/1644Humphrey, S., Nahrgang, J. & Morgeson, F. (2007). Integrating motivational, social, and contextual work design feature: A meta-analytic summary and theorwtical extension of the work design literature. Journal of Applied Psychology, 92(5), 1332–1356. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.5.1332Kirschner, A. (2006). La responsabilidad social de la empresa. Nueva Sociedad, (202), 133–142. Disponible en https://www.nuso.org/articulo/la-responsabilidadsocial-de-la-empresa/Landeta, J. (1999). El método Delphi. Una técnica de previsión para la incertidumbre. Barcelona: Ariel.Leary, T. (1957). Interpersonal diagnosis of personality: A functional theory and methodology for personality evaluation. New York: Ronald Press.Linstone, H. A. & Turoff, M. (Eds.) (2002). The Delphi Method. Boston: Addison-Wesley Pub.Lizcano, J. y Moneva, J. (2004). Marco Conceptual para la Responsabilidad Social Corporativa. Madrid: AECA.Malott, M. (2001). Paradoja de Cambio Organizacional. Mexico, D.F.: Trillas.Okoli, C. & Pawlowski, S. (2004). The Delphi Method as a Research Tool: An Example, Design Considerations and Applications. Information & Management, 42(1), 15–29. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.11.002Plakoyiannaki, E. & Saren, M. (2006). Time and the customer relationship management process: conceptual and methodological insights. Journal of Business & Industrial Marketing, 21(4), 218–230. https://doi.org/10.1108/08858620610672588Reguant-Álvarez, M. & Torrado-Fonseca, M. (2016). El método Delphi. REIRE Revista d'Innovació i Recerca en Educació, 9(1), 87–102. https://doi.org/10.1344/reire2016.9.1916Rodríguez, L. y Gutiérrez, R. (2019). Estudio prospectivo de escenarios de la tecnología en el trabajo en Colombia al 2050. Económicas CUC, 40(2), 106–116. http://dx.doi.org/10.17981/econcuc.40.2.2019.07Salas-Arbeláez, L., García-Solarte, M. & Azuero-Rodríguez, A. R. (2020). Efecto de la responsabilidad social empresarial sobre el posconflicto colombiano: el caso de las pymes. Estudios Gerenciales, 36(154), 80–90. https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.154.3547Santos, J. Tornel, M. & García, M. (2020). Repercusiones sobre las empresas de sus actuaciones socialmente responsables ante la pandemia generada por el COVID-19. La Razón Histórica, (46), 1–11. Disponible en https://www.revistalarazonhistorica.com/46-1/Sepúlveda, M. E., Moreno, E. P., Tovar, J. E., Franco, J. A. & Villarraga, C. L. (2015). Responsabilidad social de las pymes en el marco del posconflicto, como soporte para la inclusión laboral de la población reinsertada. Comunicación, Cultura y Política, 6(1), 45–62. Disponible en https://journal.universidadean.edu.co/index.php/revistai/article/view/1335Somerville, J. A. (2008). Effective Use of the Delphi Process in Research: Its Characteristics, Strengths and Limitations. [Unpublished doctoral dissertation]. Oregon State University, Corvallis, USA. Available: https://docplayer.net/21500232-Effective-use-of-the-delphi-process-in-research-its-characteristics-strengths-andlimitations-1-jerry-a-somerville.htmlValenzo-Jiménez, M. Martínez-Arroyo, J. Ávila-Carreón, F. (2015). Competitividad en la cadena de suministro y la gestión de relaciones con los clientes en el sector exportador aguacatero. CIMEXUS, 10(1), 71–87. Disponible en https://www.cimexus.umich.mx/index.php/cim1/article/view/206Vuotto, M. y Arzadun, P. (2007). El buen trabajo y la satisfacción laboral. Documento 59. Buenos Aires: Universidad de Buenos Aires. Disponible en http://bibliotecadigital-old.econ.uba.ar/download/docin/docin_cesot_059.pdfYañez, R., Arenas, M. y Ripoll, M. (2010). El impacto de las relaciones interpersonales en la satisfacción laboral general. Liberabit, 16(2), 193–202. Recuperado de http://ojs3.revistaliberabit.com/publicaciones/revistas/RLE_16_2_el-impactode-las-relaciones-interpersonales-en-la-satisfaccion-laboral-general.pdZahay, D. & Griffin, A. (2004). Customer Learning Processes, Strategy Selection, and Performance in Business-to-Business Service Firms. Decision Science, 35(2), 169–203. https://doi.org/10.1111/j.00117315.2004.02338.x7653242https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3407https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3725https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3753https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/3139/3855Núm. 2 , Año 2021PublicationOREORE.xmltext/xml2704https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/506c3a8a-6a5b-4254-8d5e-67900661c1b3/downloadc32562f045a8f10de00a0aeb134b0b19MD5111323/11929oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/119292024-09-17 11:07:04.983https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0ECONÓMICAS CUC - 2021metadata.onlyhttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa CUCrepdigital@cuc.edu.co |