Instrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana
La investigación tiene como objetivo principal analizar la efectividad de los instrumentos legales y las políticas públicas en la protección de los usuarios de servicios públicos domiciliarios en la Región Caribe de Colombia; para alcanzar este propósito, se adoptó una metodología de corte socio jur...
- Autores:
-
Di Mare Crissien, Katiuska Jobana
Hernández Catalán, Mariana Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/13686
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/13686
https://repositorio.cuc.edu.co/
- Palabra clave:
- Instrumentos legales
Defensa del usuario
Servicios públicos domiciliarios
Derecho administrativo
Región Caribe
Legal instruments
User defense
Home public services
Administrative law
Caribbean Region
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Meza Godoy, Abel Jaramillo Carcamo, Bibiana |
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Scarpati Rueda, Antonio Sandoval Peña, Juan Manuel |
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La investigación tiene como objetivo principal analizar la efectividad de los instrumentos legales y las políticas públicas en la protección de los usuarios de servicios públicos domiciliarios en la Región Caribe de Colombia; para alcanzar este propósito, se adoptó una metodología de corte socio jurídico con un enfoque cualitativo, utilizando el método deductivo dentro de un paradigma interpretativo y un nivel descriptivo. La recolección de datos se realizó a través de una técnica bibliográfica documental, lo que permitió una revisión exhaustiva de la normativa vigente, las políticas implementadas y la literatura relevante sobre la protección de los usuarios en el sector de servicios públicos domiciliarios. El análisis realizado identifica las fortalezas y debilidades de los marcos normativos actuales, así como los desafíos en su implementación y supervisión, además, se examinan las políticas públicas existentes para determinar su impacto en la calidad y accesibilidad de los servicios, así como su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios. Se proponen recomendaciones orientadas a mejorar la efectividad de los instrumentos legales y las políticas públicas, con el fin de garantizar una mayor protección y satisfacción de los usuarios en la región; la investigación contribuye al desarrollo sostenible y equitativo de la Región Caribe, proporcionando una base jurídica más robusta y adaptada a las particularidades locales, y promoviendo la mejora continua de la gestión de los servicios públicos domiciliarios. |
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La recolección de datos se realizó a través de una técnica bibliográfica documental, lo que permitió una revisión exhaustiva de la normativa vigente, las políticas implementadas y la literatura relevante sobre la protección de los usuarios en el sector de servicios públicos domiciliarios. El análisis realizado identifica las fortalezas y debilidades de los marcos normativos actuales, así como los desafíos en su implementación y supervisión, además, se examinan las políticas públicas existentes para determinar su impacto en la calidad y accesibilidad de los servicios, así como su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios. Se proponen recomendaciones orientadas a mejorar la efectividad de los instrumentos legales y las políticas públicas, con el fin de garantizar una mayor protección y satisfacción de los usuarios en la región; la investigación contribuye al desarrollo sostenible y equitativo de la Región Caribe, proporcionando una base jurídica más robusta y adaptada a las particularidades locales, y promoviendo la mejora continua de la gestión de los servicios públicos domiciliarios.The main objective of the research is to analyze the effectiveness of legal instruments and public policies in protecting users of public utility services in the Caribbean Region of Colombia. To achieve this purpose, a socio-legal methodology with a qualitative approach was adopted, using the deductive method within an interpretive paradigm and a descriptive level. Data collection was carried out through a documentary bibliographic technique, which allowed for an exhaustive review of current regulations, implemented policies, and relevant literature on user protection in the public utility sector. The analysis identifies the strengths and weaknesses of the current regulatory frameworks, as well as the challenges in their implementation and oversight. Additionally, existing public policies are examined to determine their impact on service quality and accessibility, as well as their ability to adapt to the changing needs of users. Recommendations are proposed to improve the effectiveness of legal instruments and public policies, aiming to ensure greater protection and satisfaction for users in the region. The research contributes to the sustainable and equitable development of the Caribbean Region by providing a more robust legal foundation adapted to local particularities and promoting the continuous improvement of public utility service management.Lista de tablas y figuras 10 -- Planteamiento del problema 11 -- Descripción del problema 11 -- Pregunta problema 12 -- Objetivos 13 -- Objetivo general 13 -- Objetivos específicos 13 -- Justificación 14 -- Delimitación 16 -- Línea de investigación 16 -- Capítulo II 17 -- Marco teórico 17 -- Antecedentes 17 -- Internacionales 17 -- Bases teóricas 19 -- El concepto de servicios públicos domiciliarios a partir de la Constitución Nacional y Estado social de derecho 20 -- Noción de servicio público 24 -- Evolución del concepto de servicio público 28 -- La caracterización ideológica de los servicios públicos 31 -- Evolución histórica de los servicios públicos domiciliarios en Colombia 35 -- Servicios públicos: derechos colectivos y derechos humanos 38 -- El Contrato de Servicios Públicos y su Naturaleza Contractual 43 -- Instrumentos legales para la protección de los usuarios 45 -- Políticas públicas relacionadas con los servicios públicos domiciliarios 57 -- Impacto de las Políticas Públicas en la Calidad y Accesibilidad de los Servicios 68 -- Análisis de las políticas públicas actuales 68 -- Impacto de las políticas en la calidad del servicio 69 -- Evaluación de la implementación en la Región Caribe 70 -- Barreras institucionales y administrativas 71 -- Tensiones en el régimen de servicios públicos domiciliarios 74 -- Actuación y procedimiento administrativo en la protección del usuario de los servicios públicos domiciliarios 77 -- El debido proceso dentro del procedimiento en las actuaciones administrativas 81 -- El fraude en materia de servicios públicos domiciliarios 85 -- Eficacia de los instrumentos legales en la protección de los usuarios 86 -- Estudios de casos en la Región Caribe 88 -- Capitulo III 94 -- Corte de la investigación 94 -- Enfoque 95 -- Método 96 -- Paradigma 97 -- Nivel 97 -- Técnica de recolección de datos 98 -- Capitulo IV 99 -- Análisis y discusión de resultados 99 -- Conclusiones 104 -- Recomendaciones 105 -- Propuestas de Mejora y Recomendaciones 105 -- Referencias110Abogado(a)Pregrado119 páginasapplication/pdfspaInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombianaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionColombiaRegión CaribeDerecho y Ciencias PolíticasBarranquilla, ColombiaDerechoAcevedo, S. 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Universidad del Valle.Instrumentos legalesDefensa del usuarioServicios públicos domiciliariosDerecho administrativoRegión CaribeLegal instrumentsUser defenseHome public servicesAdministrative lawCaribbean RegionPublicationORIGINALInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana.pdfInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana.pdfapplication/pdf844112https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/87beb258-06f6-41ed-b172-a2dd894f9b9c/downloadf2844f4cacebe7cb83be3b523eda1a30MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/54c54288-bced-4b94-946f-f1e7261bf3fe/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana.pdf.txtInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana.pdf.txtExtracted texttext/plain101962https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/0f665d4d-ac0a-4022-a9f2-10ed5a83f4ca/downloade3ee522e06add4d8f5617702730c7dc0MD53THUMBNAILInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana.pdf.jpgInstrumentos legales para la defensa del usuario en materia de servicios públicos domiciliarios en la región caribe colombiana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8408https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/1911fc1d-3606-466b-867b-a0fbb71a06aa/downloada95e04f0d6d2c565dc39c5f05c9b7901MD5411323/13686oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/136862024-11-14 03:01:30.171https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open.accesshttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa 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