Diseño de un sistema de gestión de calidad en la IPS Hospice Cuidados SAS, basado en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008
El propósito general de esta investigación fue diseñar un sistema de gestión de la calidad que se basa en los requisitos de la norma ISO 9001: 2008, para la IPS Hospice Cuidados SAS. Sustentada en los planteamientos teóricos de. Hernández (2010), Rodríguez (2010), Congreso Visible (2010), Vargas (20...
- Autores:
-
Ochoa Bohórquez, Irmis Leonora
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/10920
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- Palabra clave:
- Sistema de gestión de la calidad
Procesos administrativos
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Administrative processes
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El propósito general de esta investigación fue diseñar un sistema de gestión de la calidad que se basa en los requisitos de la norma ISO 9001: 2008, para la IPS Hospice Cuidados SAS. Sustentada en los planteamientos teóricos de. Hernández (2010), Rodríguez (2010), Congreso Visible (2010), Vargas (2004), Deming (1989), Palella (2010), Martínez (2008), Barquero (2007), Crosby (1961), Reyes (2010), Kotter (2000), Spedding (1979), Koontz (2007), Koontz (2004), entre otros para las variables de gestión de la calidad y procesos administrativos. Es una investigación descriptiva, documental y de campo con diseño transversal. La recolección de datos se realizó en una lista de verificación basada en la norma ISO 9001: 2008 el cual corresponde a un análisis de la situación actual de la empresa en donde se identifican los procesos y procedimientos actuales, permitiendo conocer las principales no conformidades, para así realizar un plan de mejora continua para la empresa. Los datos fueron recolectados mediante una lista de verificación de acuerdo a la norma ISO 9001: 2008, se tabularon la cantidad de cumple, no cumple y cumple parcialmente de cada numeral de la norma arrojando los porcentajes de cumplimiento y no cumplimento de la misma. Luego se desarrolló la documentación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y se procedió a la elaboración del manual de la calidad, procedimientos normativos, esperando que estos facilite una futura implementación del SGC diseñado para la empresa. |
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Hernández (2010), Rodríguez (2010), Congreso Visible (2010), Vargas (2004), Deming (1989), Palella (2010), Martínez (2008), Barquero (2007), Crosby (1961), Reyes (2010), Kotter (2000), Spedding (1979), Koontz (2007), Koontz (2004), entre otros para las variables de gestión de la calidad y procesos administrativos. Es una investigación descriptiva, documental y de campo con diseño transversal. La recolección de datos se realizó en una lista de verificación basada en la norma ISO 9001: 2008 el cual corresponde a un análisis de la situación actual de la empresa en donde se identifican los procesos y procedimientos actuales, permitiendo conocer las principales no conformidades, para así realizar un plan de mejora continua para la empresa. Los datos fueron recolectados mediante una lista de verificación de acuerdo a la norma ISO 9001: 2008, se tabularon la cantidad de cumple, no cumple y cumple parcialmente de cada numeral de la norma arrojando los porcentajes de cumplimiento y no cumplimento de la misma. Luego se desarrolló la documentación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y se procedió a la elaboración del manual de la calidad, procedimientos normativos, esperando que estos facilite una futura implementación del SGC diseñado para la empresa.The general intention of this investigation is to design a system of management of the quality that bases on the requirements of the ISO norm 9001: 2008, for the IPS Hospice Cuidados SAS. Sustained in the theoretical expositions of. Hernández (2010), Rodríguez (2010), visible congress (2010), Vargas (2004), Deming (1989), Palella (2010), Martínez (2008), Ferryman (2007), Crosby (1961), Reyes (2010), Kotter (2000), Spedding (1979), Koontz (2007), Koontz (2004), between others for the variables of management of the quality and administrative processes. It is a descriptive, documentary investigation and of field with transverse design. The compilation of information fulfilled in a list of checkup based on the ISO norm 9001: 2008 which corresponds to an analysis of the current situation of the company where the processes and current procedures are identified, allowing to know the principal non-conformities, this way to realize a plan of constant improvement for the company. The information was gathered by means of a list of checkup of agreement to the ISO norm 9001: 2008, the quantity was tabulated of it expires, does not expire and expires partially of every numeral of the norm throwing the percentages of fulfillment and I do not complete of the same one. Then I develop the documentation according to the requirements of the ISO norm 9001:2008 and one proceeds to the production of the manual of the quality, normative procedures, hoping that these it facilitates a future implementation of the SGC designed for the company.AGRADECIMIENTO IV -- RESUMEN V -- ABSTRACK VI -- INDICE GENERAL VII -- LISTADO DE TABLAS IX -- LISTADO DE GRÁFICOS X -- LISTADO DE FIGURAS XI -- LISTADO DE ANEXOS XII -- INTRODUCCION 1 -- MOMENTO I -- 1 EL PROBLEMA 3 -- 1.1 Planteamiento del Problema 3 -- 1.2 Formulación del Problema 6 -- 1.3 Propósito de Investigación 7 -- 1.4 Justificación de la Investigación 8 -- 1.5 Delimitación de la Investigación 9 -- MOMENTO II -- 2 MARCO TEÓRICO 11 -- 2.1 Antecedentes de la investigación 11 -- 2.2 Sistema de Gestión de Calidad 14 -- 2.3 Elementos de un sistema de gestión de la calidad 16 -- 2.4 Familia de la norma ISO 19 -- 2.5 ISO 9000 19 -- 2.6 ISO 9001:2008 20 -- 2.7 Requisitos específicos de la norma ISO 9001:2008 23 -- 2.8 Norma ISO 9001 evolución a través de los años 24 -- 2.9 Procesos administrativos 27 -- 2.10 Nivel de eficiencia 27 -- 2.11 Diagnostico de la situación 33 -- 2.12 CATEGORIZACIÓN 37 -- 2.12.1 Categorías: Gestión de la Calidad 37 -- 2.12.2 Categoría: Procesos Administrativos 38 -- MOMENTO III -- 3 METODOLOGIA 40 -- 3.1 Enfoque Epistemológico 40 -- 3.2 Tipo de investigación 40 -- 3.3 Diseño de la Investigación 41 -- 3.4 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos. 44 -- 3.5 Validez y confiabilidad de los instrumentos 45 -- 3.6 Técnicas e Instrumentos de Procesamiento y Análisis de Datos 46 -- 3.7 Procedimiento de la Investigación 49 -- MOMENTO IV -- 4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 50 -- 4.1 Identificar los elementos de Sistema de gestión de la calidad 50 -- 4.2 Diagnóstico frente a la norma NTC ISO 9001:2008 66 -- 4.3 Identificación de los procesos de la organización 69 -- 4.4 Mapa de procesos 71 -- 4.4.1 Procesos encontrados 71 -- 4.4.2 Proceso administrativo 72 -- 4.4.3 Proceso financiero 72 -- 4.4.4 Proceso de talento humano 72 -- 4.5 Caracterizaciones 73 -- 4.6 Indicadores de gestión 73 -- 4.7 Diseño de un sistema de gestión de la calidad 80 -- 4.7.1 Planificación del sistema de gestión de la calidad 81 -- 4.7.2 Comité de calidad 81 -- 4.7.3 Documentación del sistema de gestión de la calidad 82 -- 4.7.4 Definición de la política y los objetivos de la calidad 82 -- 4.7.5 Manual de la calidad 84 -- 4.7.6 Control de los documentos 84 -- 4.7.7 Control de registros 85 -- 4.7.8 Auditoría interna 85 -- 4.7.9 Acciones correctivas y Acciones Preventivas: 86 -- 4.7.10 Revisión por la dirección 86 -- 5 CONCLUSIONES 89 -- 6 RECOMENDACIONES 90 -- 7 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 91 -- 8 ANEXOS 94 -- 8.1 ANEXO A 94 -- 8.1 ANEXO B 132 -- 8.1 ANEXO C 138 -- 8.1 ANEXO D 141 -- 8.1 ANEXO E 144 -- 8.1 ANEXO F 147 -- 8.1 ANEXO G 150 -- 8.1 ANEXO H 153Administrador(a) de EmpresasPregrado195 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaAdministración de EmpresasDiseño de un sistema de gestión de calidad en la IPS Hospice Cuidados SAS, basado en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionArias, F. 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Administración industrial y general.Harold Koontz, H. W. (2007). Elementos de admnistración. Mc Graw Hill.Heinz, K. H. (2004). Administración Un Perspectiva Global. McGraw-Hill Interamericana.Idalberto, C. (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw-Hill Interamericana.Kerlinger, F. N. (1979). Investigacion del Comportamiento. McGraw-Hill.Lind D, M. R. (1992). Estadística para administración y economía. Alfaomega.Martinez Miguelez, M. (1999). La Investigacion Cualitativa. Mexico.Martinez, M. (2007). El concepto de la productividad. Mexico.Mary, R. S. (2005). Administración. Pearson Educación.Nuñez, M. (2007). Material de apoyo del seminario Gestión de la Productividad. Barquisimetro.P., K. J. (2000). Qué hacen los lideres. España: Ediciones Gestion.Palella, S. y. (2010). Metodologia de la Investigacion Cuantitativa. FEDEUPEL.Perez, C. (2003). Los Indicadores de Gestión. Obtenido de http://www.escuelagobierno.org/Plata Martinez, S. (2008). Diseño e implememtacion de un sistema de gestion de la calidad. Bucaramanga.Poldermans, B. (05 de 2014). Obtenido de http://www.dnvba.com/es/Informaciony-Recursos/Noticias-Notas-de-prensa/Pages/ISO-9001-2015-available-forpublic-review.aspxReyes Benitez, S. (2010). Evaluación de la calidad del servicio de la sucursal 6432 del BPA Las Tunas.Rio, A. d. (16 de 05 de 2014). Disponibilidad al público de la ISO 9001:2015. Obtenido de http://www.dnvba.com/es/Informacion-y-Recursos/NoticiasNotas-de-prensa/Pages/ISO-9001-2015-available-for-public-review.aspxRoberto Hernández Sampieri, C. F. (2010). Metodologia de la Investigacion. McGraw-Hill.Rodriguez, A. A. (2010). http://repository.upb.edu.co/. Recuperado el 10 de 2014, de http://repository.upb.edu.co/: http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/1069/1/digital_ 19095.pdfSabino, C. (1992). EL PROCESO DE INVESTIGACION. Caracas: Panapo.SCHWARTZMANN, L. (12 de 2003). La biblioteca científica - SciELO Chile. 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