Percepción y expectativas frente al servicio de formación deportiva ofrecido por la Escuela Talentos Lideres en período pos pandemia

The research project focuses on the Sports Training School "Talentos Líderes," where it has been observed that, following the global health crisis of COVID-19, all activities, including sports, were affected. This led to health problems such as obesity, diabetes, and heart diseases. Contai...

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Autores:: Barraza Antolinez, Rafael Enrique
Fadul Pineda, María Fernanda

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:: REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:: spa

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description	The research project focuses on the Sports Training School "Talentos Líderes," where it has been observed that, following the global health crisis of COVID-19, all activities, including sports, were affected. This led to health problems such as obesity, diabetes, and heart diseases. Containment measures, such as the closure of school sports centers and the suspension of youth activities and sports, have made it difficult for children and adolescents to reach recommended levels of physical activity, increasing stress and anxiety levels in all individuals, including the younger ones. The research aims to analyze the perception and expectations of parents and children regarding the training service offered by the school in the post-pandemic period. The goal is to describe how parents and children perceive this service in order to understand their expectations. This will enable the design of strategies to improve the service and foster the trust of parents and teenagers in the activities carried out in the training school. Methodologically, the research used a qualitative approach, based on the case study method where the interview was used as a data collection technique. The results showed, in general, a positive perspective of parents and children regarding the quality of service in sports training provided by the school. The trust and timely response to the children's needs stand out, as well as the training, experience and empathy that the trainers have to develop the work plan with the children. Among the opportunities for improvements identified by parents and children, elements related to the physical infrastructure of the scenarios and some particular points of the training were found. Clear strategies and actions were left for the school to overcome these barriers.
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Containment measures, such as the closure of school sports centers and the suspension of youth activities and sports, have made it difficult for children and adolescents to reach recommended levels of physical activity, increasing stress and anxiety levels in all individuals, including the younger ones. The research aims to analyze the perception and expectations of parents and children regarding the training service offered by the school in the post-pandemic period. The goal is to describe how parents and children perceive this service in order to understand their expectations. This will enable the design of strategies to improve the service and foster the trust of parents and teenagers in the activities carried out in the training school. Methodologically, the research used a qualitative approach, based on the case study method where the interview was used as a data collection technique. The results showed, in general, a positive perspective of parents and children regarding the quality of service in sports training provided by the school. The trust and timely response to the children's needs stand out, as well as the training, experience and empathy that the trainers have to develop the work plan with the children. Among the opportunities for improvements identified by parents and children, elements related to the physical infrastructure of the scenarios and some particular points of the training were found. Clear strategies and actions were left for the school to overcome these barriers.El proyecto de investigación se enfoca en la Escuela de Formación Deportiva "Talentos Líderes", donde se ha observado que, tras la crisis sanitaria mundial del COVID-19, todas las actividades, incluyendo las deportivas, se vieron afectadas. Esto generó problemas de salud, como obesidad, diabetes y enfermedades cardíacas. Las medidas de contención, como el cierre de centros deportivos escolares y la suspensión de actividades y deportes juveniles, han dificultado que los niños y adolescentes alcancen los niveles recomendados de actividad física, lo que ha incrementado los niveles de estrés y ansiedad en todas las personas, incluyendo a los más jóvenes. La investigación tiene como objetivo analizar la percepción y las expectativas de los padres de familia y niños, con respecto al servicio de formación ofrecido por la escuela en el periodo posterior a la pandemia. Se busca describir cómo perciben los padres y los niños este servicio, a fin de comprender sus expectativas. Esto permitirá diseñar estrategias que mejoren el servicio y fomenten la confianza de los padres y adolescentes en las actividades llevadas a cabo en la escuela de formación. Metodológicamente, la investigación utilizó un enfoque cualitativo, basado en el método de estudio de caso donde se empleó la entrevista como técnica de recolección de información. Los resultados mostraron, en general, una perspectiva positiva de los padres y niños frente a la calidad de servicio en la formación deportiva brindada por la escuela. Destacan la confianza y respuesta oportuna frente a las necesidades de los niños, así como la formación, experiencia y empatía con la que cuentan los formadores para desarrollar el plan de trabajos con los niños. Dentro de las oportunidades de mejoras identificadas por los padres y niños se encontraron elementos relacionados con la infraestructura física de los escenarios y algunos puntos particulares de la formación. Se dejaron estrategias y acciones claras para que la escuela supere estas barreras.Introducción 11 Capítulo I: -- Problema de investigación 12 -- Planteamiento del problema 12 -- Formulación del interrogante de investigación 20 -- Sistematización del problema 20 -- Objetivos de la investigación 21 -- Objetivo general 21 -- Objetivos específicos. 21 -- Justificación de la investigación 22 -- Delimitación de la investigación 22 -- Capítulo II: Marco referencial teórico 23 -- Antecedentes de investigación 23 -- Bases teóricas 28 -- Calidad de servicio percibida: 28 -- Expectativas frente al servicio 32 -- Formación deportiva: 34 -- Marco conceptual 38 --Calidad de servicio 38 -- Formación deportiva 39 -- Escuela de fútbol 39 --Capítulo III: Marco metodológico 42 -- Enfoque de investigación 42 -- Alcance de la investigación 43 -- Diseño de investigación 44 -- Población y muestra 45 -- Población. 45 –Muestra 45 -- Técnica e instrumento para recolectar la información 46 -- Validez del instrumento. 46 -- Técnicas para el procesamiento de los datos 47 -- Capítulo IV: Resultados de la investigación 48 -- Percepción de los padres y niños frente al servicio de formación deportiva ofrecido por la escuela Talentos Líderes. 48 -- Calidad de las instalaciones deportivas 48 -- Calidad de la enseñanza 52 -- Atención personalizada 53 –Seguridad 54 –Fiabilidad 55 -- Capacidad de respuesta 56 --Empatía 57 – Tangibilidad 58 -- Expectativas de los padres y niños respecto a mejoras en la formación deportiva ofrecida por la escuela Talentos Líderes 60 -- Calidad de los servicios deportivos 60 -- Satisfacción del usuario 62 -- Imagen de la escuela deportiva 63 -- Accesibilidad 64 -- Ambiente y entorno 65 -- Innovación y creatividad en la oferta de servicios deportivos 65 -- Comunicación e Interacción con los usuarios 66 -- Estrategias que se podrían definir en el período post pandémico para cumplir las expectativas de los padres de familia frente a la prestación del servicio de formación deportiva de la Escuela Talentos Lideres 67 –Conclusiones 70 --Referencias 72 --Magíster en Administración Modalidad VirtualMaestría82 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en Administración Modalidad VirtualPercepción y expectativas frente al servicio de formación deportiva ofrecido por la Escuela Talentos Lideres en período pos pandemiaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAmy L. Beck, John C. Huang, Lauren Lendzion, Alicia Fernández, Suzanna Martínez, Impacto de la pandemia de enfermedad por coronavirus 2019 en la percepción de los padres sobre los comportamientos de salud en niños con sobrepeso y obesidad, Pediatría Académica,Volumen 21, Número 8,2021,APA Dictionary of Psychology. (2018). https://dictionary.apa.org/descriptive research#:~:text=an%20empirical%20investigation%20designed%20to,to%20establish%20cause%20and%20effect.Arévalo, H., Triana, M. U., & Santacruz, J. C. (2020). Impacto del aislamiento preventivo obligatorio en la actividad física diaria y en el peso de los niños durante la pandemia por SARS-CoV-2. Revista Colombiana de Cardiología, 27(6), 575-582. https://doi.org/10.1016/j.rccar.2020.09.003Badillo, W. G. (2018, 23 septiembre). Escuelas de fútbol: ¿Un negocio redondo? EL HERALDO. https://www.elheraldo.co/deportes/escuelas-de-futbol-un-negocio-redondo-545182Colombia, A. (2022). Escuelas de fútbol en Barranquilla para niños - Academias. Barranquilla, Colombia - Información de interés de las ciudades de Colombia. https://agendacolombia.com/barranquilla/escuelas-de-futbol-en-barranquilla-para-ninos/Contreras, D. R., Peña, J. M. S., & Rosales, R. M. (2021). Calidad de servicio en escuelas deportivas: análisis de los factores que afectan la satisfacción del usuario. Revista de Ciencias Sociales, 27(2), 53-69. https://doi.org/10.31876/rcs.v27i2.4549Duarte, I. (2022). Distrito y Fútbol con Corazón anotan ‘Goles que construyen ciudadanía’. Alcaldía de Barranquilla, Distrito Especial, Industrial y Portuario. https://www.barranquilla.gov.co/cultura-ciudadana/distrito-y-futbol-con-corazon-anotan goles-que-construyen-ciudadaniaDunton, G. F., Do, B., & Wang, S. (2020). Early effects of the COVID-19 pandemic on physical activity and sedentary behavior in children living in the U.S. BMC Public Health, 20(1). https://doi.org/10.1186/s12889-020-09429-3Elliott, S., Pankowiak, A., Eime, R., & Drummond, M. (2023). Sport parenting during the COVID-19 pandemic: Perceptions of parents and youth in Australia. Psychology of Sport and Exercise, 64, 102299.García, J., Martínez, E., & Jiménez, M. (2018). Expectativas de los padres en relación a las escuelas deportivas para jóvenes. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 14(3), 38-4González, I. L. (2019, 21 mayo). Asociación entre la actividad física y la salud física y mental en una muestra de población de Pola de Lena \| NURE Investigación. https://www.nureinvestigacion.es/OJS/index.php/nure/article/view/1472Gould, D., Lauer, L., Rolo, C., Jannes, C., & Pennisi, N. (2006). Understanding the role parents play in tennis success: a national survey of junior tennis coaches. British journal of sports medicine, 40(7), 632-636.Gould, D., Flett, M. R., & Lauer, L. (2012). The relationship between psychosocial developmental and the sports climate experienced by underserved youth. Psychology of Sport and Exercise, 13(1), 80-87.Gronroos, C. (1984). 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SERVICIO DE FORMACION .pdf.jpgPERCEPCION Y EXPECTATIVAS FRENTE AL SERVICIO DE FORMACION .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8060https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/6eccd815-5e7b-4509-a419-07b8ad443b9b/downloadccbea7c4c96244c94d1d3a609fcdaf3cMD5411323/12855oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/128552024-09-17 10:44:54.477https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open.accesshttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa 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