Diseño de un prototipo de aplicativo digital para la optimización del sistema integrado de comunicación en Gralco S.A

This project aims to design a digital prototype to optimize internal communication at Gralco S.A., a Colombian fishing company. Current inefficiencies in communication, particularly in task assignment within the company's committees, have led to employee stress, confusion, and delays, impacting...

Full description

Autores:: Bonett Barbudo, Angely Inés
Mercado Núñez, Valeria

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:: REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:: spa

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description	This project aims to design a digital prototype to optimize internal communication at Gralco S.A., a Colombian fishing company. Current inefficiencies in communication, particularly in task assignment within the company's committees, have led to employee stress, confusion, and delays, impacting productivity and morale. Following the Design Thinking methodology, the project team sought to understand employee needs and challenges through interviews, direct observation, and focus groups. The initial findings identified recurring issues, such as delayed committee minutes, unclear task assignments, and lack of transparency, which hinder efficiency and employee engagement. The solution proposed is a digital tool integrating key functions for communication, task management, and clear responsibility assignment to foster a structured and collaborative environment. Using techniques like brainstorming and the Six Thinking Hats methodology, the team developed ideas for an application featuring real-time notifications, quick access to committee minutes, and an intuitive user interface. This prototype, tested for usability, is expected to enhance team coordination, reduce delays, and increase Gralco's organizational responsiveness. The project aims to create a replicable model for other companies, promoting improved communication practices and increasing competitiveness in the industry.
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Following the Design Thinking methodology, the project team sought to understand employee needs and challenges through interviews, direct observation, and focus groups. The initial findings identified recurring issues, such as delayed committee minutes, unclear task assignments, and lack of transparency, which hinder efficiency and employee engagement. The solution proposed is a digital tool integrating key functions for communication, task management, and clear responsibility assignment to foster a structured and collaborative environment. Using techniques like brainstorming and the Six Thinking Hats methodology, the team developed ideas for an application featuring real-time notifications, quick access to committee minutes, and an intuitive user interface. This prototype, tested for usability, is expected to enhance team coordination, reduce delays, and increase Gralco's organizational responsiveness. The project aims to create a replicable model for other companies, promoting improved communication practices and increasing competitiveness in the industry.Este proyecto tiene como objetivo diseñar un prototipo digital para optimizar la comunicación interna en Gralco S.A., una empresa pesquera en Colombia. Actualmente, las ineficiencias en la comunicación, especialmente en la asignación de tareas dentro de los comités de la empresa, han generado estrés, confusión y retrasos entre los empleados, afectando la productividad y la moral. Siguiendo la metodología de Design Thinking, el equipo del proyecto buscó comprender las necesidades y desafíos de los empleados mediante entrevistas, observación directa y grupos focales. Los hallazgos iniciales identificaron problemas recurrentes, como la entrega tardía de actas de comité, la falta de claridad en la asignación de tareas y la carencia de transparencia, factores que dificultan la eficiencia y el compromiso de los empleados. La solución propuesta es una herramienta digital que integra funciones clave para la comunicación, gestión de tareas y asignación clara de responsabilidades, promoviendo un ambiente estructurado y colaborativo. Utilizando técnicas como lluvia de ideas y la metodología de los Seis Sombreros para Pensar, el equipo desarrolló ideas para una aplicación con notificaciones en tiempo real, acceso rápido a actas de comités y una interfaz intuitiva para el usuario. Este prototipo, probado en términos de usabilidad, se espera que mejore la coordinación entre equipos, reduzca los retrasos y aumente la capacidad de respuesta organizacional de Gralco. El proyecto también aspira a crear un modelo replicable para otras empresas, promoviendo mejores prácticas de comunicación y aumentando la competitividad en el sector.Lista de figuras 10-- Planteamiento del Problema 13-- Formulación del Problema 16-- Preguntas Relevantes 16-- Objetivos 17-- Objetivo General 17-- Objetivos Específicos 17-- Justificación 18-- Alcance del Proyecto 19-- Antecedentes de investigación 20-- Marco Internacional 20-- Marco Nacional 22-- Marco Empresarial 23-- Marco teórico 25-- Comunicación Organizacional 25--Comunicación Interna 26-- Sistemas de Comunicación Interna 29-- Limitaciones y supuestos 37-- Desarrollo del proyecto 38-- Desing Thinking 38-- Fase 1 Empatizar 39-- Mapa de Empatía 41-- Visión (Lo que ven los empleados) 42-- Oído (Lo que oyen los empleados) 42-- Pensamiento y Sentimiento (Lo que piensan y sienten los empleados) 43-- Acción (Lo que dicen y hacen los empleados) 44-- Frustraciones y Retos 44-- Aspiraciones y Necesidades no Satisfechas 44-- Conclusión General Resultados Encuesta 46-- Análisis Mapa de Empatía 46-- Fase 2 Definir 47-- Herramientas Utilizadas en la Fase Definir 48-- Diagrama de Ishikawa 48-- Análisis Diagrama de ISHIKAWA 50-- Fase 3 Idear 51-- Herramientas Utilizadas en la Fase Idear 52-- Técnicas de Lluvia de Ideas Brainstorming 52-- Técnica de los Seis Sombreros para Pensar 52-- Seis Sombreros Pensantes 53-- Sombrero Blanco (Datos e Información) 54-- Sombrero Rojo (Emociones e Intuición) 54-- Sombrero Negro (Juicio Crítico) 55-- Sombrero Amarillo (Juicio Positivo) 55-- Sombrero Verde (Creatividad e Ideas Nuevas) 56-- Sombrero Azul (Proceso de Pensamiento) 56-- Análisis Seis Sombreros Pensantes 57-- Sombrero Blanco (Datos e Información) 57-- Sombrero Rojo (Emociones e Intuición) 57-- Sombrero Negro (Juicio Crítico) 58-- Sombrero Amarillo (Juicio Positivo) 58-- Sombrero Verde (Creatividad e Ideas Nuevas) 59-- Sombrero Azul (Proceso de Pensamiento) 59-- Fase 4 Prototipar 60-- Diseño de la Aplicación 61-- Resultados de las Pruebas del Prototipo 62-- Programa de Reconocimientos y Salario Emocional 64-- Fase 5 Testear 82-- Análisis de Resultados Rubrica 84-- Programa de Reconocimiento y Salario Emocional 85-- Objetivo 85-- Reconocimientos por Gestión Eficaz 86-- Descripción 86-- Establecer un sistema de premios periódicos para empleados que demuestren un desempeño excepcional en la gestión de tareas asignadas en los comités 86-- Criterios de Evaluación 86-- Tipo de Reconocimientos 86-- Proceso de Nominación y Selección 86--Salario Emocional 87-- Acciones a Implementar 87-- Oportunidades de Desarrollo Profesional y Personal 87-- Ambiente Laboral 88-- Comunicación y Retroalimentación 88-- Implementación y Seguimiento 88-- Seguimiento y Evaluación 89-- Referencias 89Administrador(a) de EmpresasPregrado133 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaDiseño de un prototipo de aplicativo digital para la optimización del sistema integrado de comunicación en Gralco S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAgyapong, A. 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