Metodología miceps para control estadístico de procesos: caso aplicado al proceso de producción de vidrio templado

El Control Estadístico de procesos es considerado como una herramienta de la Gestión de la Calidad orientada a la mejora de procesos y productos. Su aplicación exitosa en la industria manufacturera y de servicios ha representado beneficios a nivel financiero y de mercado. Para ello, es importante garantizar una efectiva articulación entre las perspectivas del cliente y la compañía. Por tal motivo, el presente estudio tiene como objetivo el desarrollo de un enfoque basado en la metodología MICEPS (Methodology for integrating customer expectations and production systems) que ayuda a las compañías a traducir las expectativas del cliente en sistemas efectivos de control de calidad. Primero, se efectúa un análisis de proceso y luego se aplica el enfoque MICEPS para el establecimiento de puntos de monitoreo y control basados en el cliente. Un caso de estudio de la industria de vidrio templado ha sido empleado para explorar la efectividad del enfoque propuesto.

• Autores: Ortíz Barrios, Miguel Ángel; Felizzola Jiménez, Heriberto Alexander
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Corporación Universidad de la Costa
• Repositorio: REDICUC - Repositorio CUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/1882
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/11323/1882; https://repositorio.cuc.edu.co/
• Palabra clave: Gestión de la calidad; Control Estadístico de procesos; Críticos de satisfacción del cliente; MICEPS; Vidrio templado; Quality management; Statistical Process Control; Critical to customer satisfaction; MICEPS; Tempered glass
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2