Medición del servicio de internet durante un mes de clases presenciales asistidas a través de tecnología remota
Con el creciente aumento de la tecnología, la industria de la comunicación a través de internet se hace cada vez más necesaria utilizarla en la familia, el trabajo incluso en los estudios, de tal manera que es indispensable mantener una conexión estable. Pero debido al confinamiento que se vive a pr...
- Autores:
-
Lombana, Antony
sarmiento escobar, levith antonio
Castro-Torres, Carlos
Troncoso Palacio, Alexander
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- eng
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/6736
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/6736
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Con el creciente aumento de la tecnología, la industria de la comunicación a través de internet se hace cada vez más necesaria utilizarla en la familia, el trabajo incluso en los estudios, de tal manera que es indispensable mantener una conexión estable. Pero debido al confinamiento que se vive a principios del año 2020, por causa de la Pandemia de Coronavirus declarada por la Organización Mundial de la Salud, lo cual, ha ocasionado un aumento en la cantidad de usuarios conectados, ocasionando inestabilidad en el servicio. Por ello, se realizó este estudio iniciando con una encuesta a 180 usuarios con servicio contratado de 5 megas. Con la ayuda de herramientas de control de calidad, como los gráficos de control X S, se evidenció que de 9 am hasta las 6 pm, son las horas donde se generaba mayor fluctuación de la conexión, pues el servicio presentó inestabilidad y desciende alrededor de los 3.5 megas. Al aplicar el Diagrama de Ishikawa se encontraron una serie de causas que generaban dicho problema. Posteriormente, se realizó un graficó mediante un Diagrama de Pareto, donde se evidenció que aproximadamente el 80% de los problemas son ocasionados por sobre uso del servicio, falta de mantenimiento y materiales de mala calidad |
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[1] J. Evans y W. Lindsay, Administración y control de la calidad, 9 ed., Mexico: CENGAGE learning, 2015, p. 792. [2] E. Jara, «El control en los procesos administrativos,» Academia, 15 Agosto 2009. [En línea]. Available: https://www.academia.edu/29995190/EL_CONTROL_EN_EL_PROCESO_ADMINISTRATIVO. [3]S. Val y J. Valtueña, Calidad, 1 ed., Madrid: Mc Graw Hill, 2007, p. 224. [4]H. Gutiérrez Pulido y R. De La Vara Salazar, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, 3 ed., Mexico: McGraw Hill, 2013, p. 488. [5]D. H. Besterfield, Control De Calidad, 8 ed., Mexico: Pearson Educación, 2009, p. 552. [6] L. E. Romero Vega, L. C. Valdés Luna, J. G. Pastor de Moya y R. J. Herrera Acosta, «Statistical control for monitoring the process of cutting soap bars,» Ingeniería y Desarrollo, vol. 36, nº 2, pp. 455-468, Julio-Diciembre 2018. [7] P. Valderrey, Herramientas para la calidad total, 1 ed., Bogota: Ediciones de la U, 2013, p. 296. [8] R. Maldonado y L. Graziani, «Herramientas estadísticas de la calidad para la diagnosis: estudio de un caso en la industria de productos cárnicos,» Interciencia, vol. 32, nº 10, pp. 707-711, 10 Octubre 2007. [9]K. Ishikawa, Introduccion al Control de Calidad, 1 ed., Madrid: Diaz de Santos, 1994, p. 500. [10]H. Gutiérrez, Calidad y productividad, 4 ed., Mexico: Mc Graw Hill, 2014, p. 382. [11]J. M. Izar y J. H. Gonzalez, Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad, 1 ed., Mexico: Universidad Potosina, 2004, p. 216. [ 12]Jiménez Ariaz, G., Ortiz Severiche, W., Pérez Gómez, E., Romo Boneth, E., & Crespo Arévalo, L. (2018). Pertinencia de las tecnologías de la información y la comunicación para el fortalecimiento de la comprensión lectora. IJMSOR: International Journal of Management Science & Operation Research, 3(1), 57-63. Recuperado a partir de http://ijmsoridi.com/index.php/ijmsor/article/view/97 [13]Patiño Builes, A. (2015). Technology trends for business productivity increase. INGE CUC, 11(2), 84-96. https://doi.org/10.17981/ingecuc.11.2.2015.09 |
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Pero debido al confinamiento que se vive a principios del año 2020, por causa de la Pandemia de Coronavirus declarada por la Organización Mundial de la Salud, lo cual, ha ocasionado un aumento en la cantidad de usuarios conectados, ocasionando inestabilidad en el servicio. Por ello, se realizó este estudio iniciando con una encuesta a 180 usuarios con servicio contratado de 5 megas. Con la ayuda de herramientas de control de calidad, como los gráficos de control X S, se evidenció que de 9 am hasta las 6 pm, son las horas donde se generaba mayor fluctuación de la conexión, pues el servicio presentó inestabilidad y desciende alrededor de los 3.5 megas. Al aplicar el Diagrama de Ishikawa se encontraron una serie de causas que generaban dicho problema. Posteriormente, se realizó un graficó mediante un Diagrama de Pareto, donde se evidenció que aproximadamente el 80% de los problemas son ocasionados por sobre uso del servicio, falta de mantenimiento y materiales de mala calidadThe communication industry has changed completely with the arrival of the internet. Online communication is in demand nowadays becoming a necessity in people’s daily activities and lives at their homes, work places, and schools. These are the markets that make online communication an essential tool to the community. As a result of the lockdown; due to the sanitary emergency that has caused COVID-19, the internet connection has shown irregularities. In this article; with the help of quality control tools such as the XS control chart, we were able to establish the exact times where the connection was most fluctuated. In addition, using the Ishikawa diagrams we found the potential causes that were creating these irregularities. Also, using a Pareto diagram led us to find the different shortcomings of the company providing the internet connection services. Based on the quality control tools implemented in this research, recommendations have been made for the improvement of this process; such as having a better planning that includes employee training, maintenance plans of the equipment, and verification of the capacity and quality of those equipmentLombana, Antony-will be generated-orcid-0000-0001-7290-8462-600sarmiento escobar, levith antonio-will be generated-orcid-0000-0002-4006-1954-600Castro-Torres, CarlosTroncoso Palacio, Alexander Humberto-will be generated-orcid-0000-0001-6034-695X-600engFundación I+D+ICC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/info:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbBoletín de innovación, logística y operacionesInternet connectionQuality toolsCauses-effect diagramMedición del servicio de internet durante un mes de clases presenciales asistidas a través de tecnología remotaInternet service measurement for a month of face-to-face assisted classes through remote technologyPre-Publicaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_816bTextinfo:eu-repo/semantics/preprinthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTOTRinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion[1] J. Evans y W. Lindsay, Administración y control de la calidad, 9 ed., Mexico: CENGAGE learning, 2015, p. 792.[2] E. Jara, «El control en los procesos administrativos,» Academia, 15 Agosto 2009. [En línea]. Available: https://www.academia.edu/29995190/EL_CONTROL_EN_EL_PROCESO_ADMINISTRATIVO.[3]S. Val y J. Valtueña, Calidad, 1 ed., Madrid: Mc Graw Hill, 2007, p. 224.[4]H. Gutiérrez Pulido y R. De La Vara Salazar, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma, 3 ed., Mexico: McGraw Hill, 2013, p. 488.[5]D. H. Besterfield, Control De Calidad, 8 ed., Mexico: Pearson Educación, 2009, p. 552.[6] L. E. Romero Vega, L. C. Valdés Luna, J. G. Pastor de Moya y R. J. Herrera Acosta, «Statistical control for monitoring the process of cutting soap bars,» Ingeniería y Desarrollo, vol. 36, nº 2, pp. 455-468, Julio-Diciembre 2018.[7] P. Valderrey, Herramientas para la calidad total, 1 ed., Bogota: Ediciones de la U, 2013, p. 296.[8] R. Maldonado y L. Graziani, «Herramientas estadísticas de la calidad para la diagnosis: estudio de un caso en la industria de productos cárnicos,» Interciencia, vol. 32, nº 10, pp. 707-711, 10 Octubre 2007.[9]K. Ishikawa, Introduccion al Control de Calidad, 1 ed., Madrid: Diaz de Santos, 1994, p. 500.[10]H. Gutiérrez, Calidad y productividad, 4 ed., Mexico: Mc Graw Hill, 2014, p. 382.[11]J. M. Izar y J. H. Gonzalez, Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad, 1 ed., Mexico: Universidad Potosina, 2004, p. 216. [12]Jiménez Ariaz, G., Ortiz Severiche, W., Pérez Gómez, E., Romo Boneth, E., & Crespo Arévalo, L. (2018). Pertinencia de las tecnologías de la información y la comunicación para el fortalecimiento de la comprensión lectora. IJMSOR: International Journal of Management Science & Operation Research, 3(1), 57-63. Recuperado a partir de http://ijmsoridi.com/index.php/ijmsor/article/view/97[13]Patiño Builes, A. (2015). Technology trends for business productivity increase. 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