Satisfacción laboral del personal de salud y su relación con la percepción de la calidad por los usuarios atendidos en una Clínica de Salud mental en Puerto Colombia - 2019

Objective: The objective of the research was to evaluate the relationship between job satisfaction of health personnel with the perception of quality by patients of Clinical of Mental Disease in the municipality of Puerto Colombia during the period 2019. Materials and Methods: The research was quant...

Full description

Autores:: Quiñones Quintero, Diosenith
Marín Hamburger, Yadira de Jesús

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:: REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:: spa

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The data analysis and the results of the instruments were made in the STATGRAPHICS PLUS® and R_CRAN programs. Results: higher percentage of women 62% [p = 0.000] and difference between age by sex (W: 1,2E6; p: 0.0000) both values with great significance. In age groups, greater significance was obtained in the Youth group (p: 0.0022) and Mature Adult (p: 0.0120). Regarding areas and services, they obtained positive scores above 80% satisfaction for both services. For employees, there is no statistical difference between satisfaction and areas (p> 0.05), there is no relationship between the Type of Contract and the Degree of Satisfaction, concluding both variables are independent (χ²: 2,250; p: 0.3247). The analysis of simple correspondence to the collaborators shows marked dissatisfaction in the healthcare area. Conclusions: The results obtained show that there is a direct relationship between the satisfaction of internal customers and the satisfaction of the users served.Objetivo: El trabajo de investigación tuvo como finalidad, evaluar la relación entre la satisfacción laboral del personal de salud con la percepción de la calidad por los pacientes de una clínica de Salud mental en Puerto Colombia durante 2019. Materiales y Métodos: La investigación fue cuantitativa, transversal, de tipo descriptivo, correlacional. El Instrumento utilizado por la clínica fue las encuestas de satisfacción de usuarios basadas en la Resolución 256/2014 con un IC del 95% y el cuestionario S21/26 para los colaboradores con un alfa de 0.90. La clínica suministró las bases de datos en Microsoft Excel utilizadas en la investigación. El análisis de datos y los resultados de los instrumentos se realizaron en los programas STATGRAPHICS PLUS® y R_CRAN. Resultados: mayor porcentaje mujeres 62% [p = 0,000] y diferencia entre la edad por sexos (W: 1,2E6; p:0.0000) ambos valores con mucha significancia, En grupos etáreos se obtuvo mayor significancia en el grupo Juventud (p: 0,0022) y Adulto Maduro (p: 0,0120). Respecto a áreas y ambos servicios, obtuvieron puntajes positivos por encima del 80% de satisfacción. Para colaboradores no se encuentra diferencia estadística entre la satisfacción y las áreas (p>0.05), no hay relación entre el Tipo de Contrato y el Grado de Satisfacción, concluyendo que ambas variables son independientes (χ²: 2,250; p: 0.3247). El análisis de correspondencia simple a los colaboradores muestra marcada insatisfacción del área asistencial. Conclusiones: Los resultados obtenidos muestran que existe una relación directa entre la satisfacción de los clientes internos con la satisfacción de los usuarios atendidos.application/pdfspaCorporación Universidad de la CostaMaestría en Gestión de Servicios de SaludAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2SatisfactionQuality of health careUserJob satisfactionSatisfacciónCalidad en saludUsuarioSatisfacción laboralSatisfacción laboral del personal de salud y su relación con la percepción de la calidad por los usuarios atendidos en una Clínica de Salud mental en Puerto Colombia - 2019Trabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionOrozco B. Nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del hospital departamental San José de Marulanda Caldas-ESE [Internet]. Universidad Católica de Manizales; 2011. Disponible en: https://repositorio.ucm.edu.co/handle/10839/90Llinás A. Evaluación de la calidad de la atención en salud, un primer paso para la Reforma del Sistema. Salud uninorte [Internet]. 2010;26(1):143-54. Disponible en: http://www.scielo.org.co/pdf/sun/v26n1/v26n1a14.pdfDe la Torre R, Oyola Aldzedo E, Quispe M. Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología Del Hospital Central De La Fuerza Aérea Del Perú Mayo 2014 [Internet]. Universidad de San Martín de Porres. 2014. Disponible en: https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/2211/la_torre_ar.pdfsequence=1&isAllowed=yMinSalud. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS) [Internet]. 2017. 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