Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero
El objetivo del artículo fue evaluar la calidad del servicio como posible inductor de valor económico en los establecimientos hoteleros del Municipio de Riohacha, La Guajira, en el período 2009-2013. La investigación se fundamentó en el análisis descriptivo de diversos enfoques teóricos, diseño no e...
- Autores:
-
Sierra Ortiz, Karen Nahyr
Ortiz Rojas, Angela
Sierra, Erick Johan
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11516
- Palabra clave:
- calidad del servicio
valor económico
sector hotelero
gestión de valor
municipio Riohacha La Goajira-Colombia
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
| id |
RCUC2_1341d5b6918e8aec4512dadb7c33aba2 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11516 |
| network_acronym_str |
RCUC2 |
| network_name_str |
REDICUC - Repositorio CUC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| dc.title.translated.eng.fl_str_mv |
Quality of service as an inducer of economic value in the hotel sector |
| title |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| spellingShingle |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero calidad del servicio valor económico sector hotelero gestión de valor municipio Riohacha La Goajira-Colombia |
| title_short |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| title_full |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| title_fullStr |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| title_full_unstemmed |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| title_sort |
Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero |
| dc.creator.fl_str_mv |
Sierra Ortiz, Karen Nahyr Ortiz Rojas, Angela Sierra, Erick Johan |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Sierra Ortiz, Karen Nahyr Ortiz Rojas, Angela Sierra, Erick Johan |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
calidad del servicio valor económico sector hotelero gestión de valor municipio Riohacha La Goajira-Colombia |
| topic |
calidad del servicio valor económico sector hotelero gestión de valor municipio Riohacha La Goajira-Colombia |
| description |
El objetivo del artículo fue evaluar la calidad del servicio como posible inductor de valor económico en los establecimientos hoteleros del Municipio de Riohacha, La Guajira, en el período 2009-2013. La investigación se fundamentó en el análisis descriptivo de diversos enfoques teóricos, diseño no experimental. Para el método, se consideró el uso de técnicas a través de un estudio correlacional. Se aplicó un cuestionario con escala ordinal tipo Likert a 95 turistas. Los resultados demuestran que existe una correlación positiva entre las variables calidad del servicio y generación de valor en el sector de estudio. Se concluye, que esta variable es fundamental en toda la cadena de prestación del servicio. Con respecto de las inversiones que los gerentes realizan en los hoteles, se determina que estas redundan  en  la generación de valor económico. |
| publishDate |
2017 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2017-01-28 00:00:00 2024-04-09T20:01:36Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2017-01-28 00:00:00 2024-04-09T20:01:36Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2017-01-28 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.local.eng.fl_str_mv |
Journal article |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.issn.none.fl_str_mv |
0120-3932 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11323/11516 |
| dc.identifier.url.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.17981/econcuc.37.2.2016.07 |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
10.17981/econcuc.37.2.2016.07 |
| dc.identifier.eissn.none.fl_str_mv |
2382-3860 |
| identifier_str_mv |
0120-3932 10.17981/econcuc.37.2.2016.07 2382-3860 |
| url |
https://hdl.handle.net/11323/11516 https://doi.org/10.17981/econcuc.37.2.2016.07 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv |
Económicas CUC |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Chiva, R. (2001). El estudio de casos explicativos. Una reflexión. Revista de Economía y Empresa, 15(41): 119-132. Damodaran, A. (2014). Betas by sector. Recuperado en febrero de 2014 de: http://people.stern.nyu.edu/adamodar/New_Home_Page/data.html Departamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE (2012). Boletín de Prensa. Recuperado el 20 de diciembre de 2013 de: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/mmh/bol_mmh_jul12.pdf Departamento Nacional de Planeación, DNP (2010). Soportes transversales de la prosperidad democrática. Recuperado de https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/PND/8C.%20Cap%C3%ADtulo%20VII.pdf García, O. (2003). Valoración de empresas, gerencia del valor y EVA. Cali: Prensa Moderna. Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación, 4ª ed. México, D.F.: McGraw-Hill. Observatorio del Mercado Laboral de La Guajira. (2013). Diagnóstico del mercado laboral de La Guajira. Riohacha: Ministerio de Trabajo y Editorial Universitaria, Universidad de la Guajira. Recuperado de www.mintrabajo.gov.co/component/docman/doc_download/577-5-diagnostico-del-mercado-laboral-de-la-guajira.html Parasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4): 41-50. Pettigrew, A. (1990). Longitudinal field research on change: Theory and practice. Organization Science, 1(3): 267-292. ONU – Organización de las Naciones Unidas. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD (2012). Análisis de la demanda y perfiles ocupacionales del sector turístico y hotelero de Riohacha. Recuperado de http://es.calameo.com/books/002657448c2e185765326 Ramírez, T. (2007). Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas Venezuela: Editorial Panapo. Villarreal, J. (2005). El costo de capital en proyectos de infraestructura civil básica (IB). Un ejemplo práctico: el WACC para una concesión aeroportuaria. Revista de Ingeniería, 21: 19-29. Yahoo Finance. (2014). Bonds center. US Treasury bonds rates. Recuperado en febrero de 2014 de: http://finance.yahoo.com/bonds. Yahoo Finance. (2014a) S&P 500, Historical prices. Recuperado en febrero de 2014 de: http://finance.yahoo.com/q/hp?s=%5EGSPC&a=11&b=01&c=2003&d=11&e=31&f=2013&g=m Yin, R. (1994). Case study research. Design and methods. Newbury Park, CA: Sage. |
| dc.relation.citationendpage.none.fl_str_mv |
156 |
| dc.relation.citationstartpage.none.fl_str_mv |
137 |
| dc.relation.citationissue.spa.fl_str_mv |
2 |
| dc.relation.citationvolume.spa.fl_str_mv |
37 |
| dc.relation.bitstream.none.fl_str_mv |
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/1149/pdf_119 |
| dc.relation.citationedition.spa.fl_str_mv |
Núm. 2 , Año 2016 : Vol. 37 Núm. 2 (2016) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de la Costa |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/1149 |
| institution |
Corporación Universidad de la Costa |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/e9510bcc-6223-4d1d-88e2-27390bb2bc54/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8645ec7f17228d086b9c47973f60c03f |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad de la Costa CUC |
| repository.mail.fl_str_mv |
repdigital@cuc.edu.co |
| _version_ |
1811760753025220608 |
| spelling |
Sierra Ortiz, Karen NahyrOrtiz Rojas, AngelaSierra, Erick Johan2017-01-28 00:00:002024-04-09T20:01:36Z2017-01-28 00:00:002024-04-09T20:01:36Z2017-01-280120-3932https://hdl.handle.net/11323/11516https://doi.org/10.17981/econcuc.37.2.2016.0710.17981/econcuc.37.2.2016.072382-3860El objetivo del artículo fue evaluar la calidad del servicio como posible inductor de valor económico en los establecimientos hoteleros del Municipio de Riohacha, La Guajira, en el período 2009-2013. La investigación se fundamentó en el análisis descriptivo de diversos enfoques teóricos, diseño no experimental. Para el método, se consideró el uso de técnicas a través de un estudio correlacional. Se aplicó un cuestionario con escala ordinal tipo Likert a 95 turistas. Los resultados demuestran que existe una correlación positiva entre las variables calidad del servicio y generación de valor en el sector de estudio. Se concluye, que esta variable es fundamental en toda la cadena de prestación del servicio. Con respecto de las inversiones que los gerentes realizan en los hoteles, se determina que estas redundan  en  la generación de valor económico.application/pdfspaUniversidad de la Costahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/1149calidad del serviciovalor económicosector hotelerogestión de valormunicipio Riohacha La Goajira-ColombiaCalidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hoteleroQuality of service as an inducer of economic value in the hotel sectorArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articleJournal articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Económicas CUCChiva, R. (2001). El estudio de casos explicativos. Una reflexión. Revista de Economía y Empresa, 15(41): 119-132.Damodaran, A. (2014). Betas by sector. Recuperado en febrero de 2014 de: http://people.stern.nyu.edu/adamodar/New_Home_Page/data.htmlDepartamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE (2012). Boletín de Prensa. Recuperado el 20 de diciembre de 2013 de: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/mmh/bol_mmh_jul12.pdfDepartamento Nacional de Planeación, DNP (2010). Soportes transversales de la prosperidad democrática. Recuperado de https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/PND/8C.%20Cap%C3%ADtulo%20VII.pdfGarcía, O. (2003). Valoración de empresas, gerencia del valor y EVA. Cali: Prensa Moderna.Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación, 4ª ed. México, D.F.: McGraw-Hill.Observatorio del Mercado Laboral de La Guajira. (2013). Diagnóstico del mercado laboral de La Guajira. Riohacha: Ministerio de Trabajo y Editorial Universitaria, Universidad de la Guajira. Recuperado de www.mintrabajo.gov.co/component/docman/doc_download/577-5-diagnostico-del-mercado-laboral-de-la-guajira.htmlParasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4): 41-50.Pettigrew, A. (1990). Longitudinal field research on change: Theory and practice. Organization Science, 1(3): 267-292.ONU – Organización de las Naciones Unidas. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD (2012). Análisis de la demanda y perfiles ocupacionales del sector turístico y hotelero de Riohacha. Recuperado de http://es.calameo.com/books/002657448c2e185765326Ramírez, T. (2007). Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas Venezuela: Editorial Panapo.Villarreal, J. (2005). El costo de capital en proyectos de infraestructura civil básica (IB). Un ejemplo práctico: el WACC para una concesión aeroportuaria. Revista de Ingeniería, 21: 19-29.Yahoo Finance. (2014). Bonds center. US Treasury bonds rates. Recuperado en febrero de 2014 de: http://finance.yahoo.com/bonds.Yahoo Finance. (2014a) S&P 500, Historical prices. Recuperado en febrero de 2014 de: http://finance.yahoo.com/q/hp?s=%5EGSPC&a=11&b=01&c=2003&d=11&e=31&f=2013&g=mYin, R. (1994). Case study research. Design and methods. Newbury Park, CA: Sage.156137237https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/1149/pdf_119Núm. 2 , Año 2016 : Vol. 37 Núm. 2 (2016)PublicationOREORE.xmltext/xml2619https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/e9510bcc-6223-4d1d-88e2-27390bb2bc54/download8645ec7f17228d086b9c47973f60c03fMD5111323/11516oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/115162024-09-17 10:59:00.288https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/metadata.onlyhttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa CUCrepdigital@cuc.edu.co |