Proyecto de actualización tecnológica de solución Ticket-plus para mejorar la competitividad nacional e internacional de la empresa Consultores Tecnológicos Asociados Ltda en el sector del transporte intermunicipal de pasajeros.

Consultores Tecnológicos Asociados., es una empresa colombiana desarrolladora de software fundada en el año 2000, con una amplio conocimiento en los procesos de negocio del sector de transporte terrestre de pasajeros, lo que le ha permitido ser el líder en el mercado con su producto GOPETT, orientado al control operativo de los Terminales de Transporte. Desde hace algunos meses la compañía identifico una importante oportunidad de mercado en este segmento consistente en la automatización de los procesos de compra de tiquetes en los terminales de transporte y el control de la información y generación de informes que son un apoyo para el manejo de la información de las empresa de transporte Intermunicipal para la toma de decisiones estratégicas y la planificación de las rutas. En este entorno, las compañías de software del mercado nacional que desarrollan aplicaciones en ambiente cliente / servidor, como es el caso de Consultores Tecnológicos Asociados, se tiene el compromiso de innovación tecnológica con el mercado y nuestros clientes, y debemos incorporar el uso de las tecnologías Internet a nivel de nuestros productos y servicios para responder a las necesidades del mercado en general, porque de lo contrario estamos enfrentados a desaparecer en la medida en que proveedores internacionales lleguen a nuestro mercado con este tipo de soluciones y remplacen los productos ofertados por las compañías locales. Ante la anterior problemática es muy importante para CTA llevar a cabo el desarrollo de Proyecto TICKET - PLUS WEB, pues asegurara la supervivencia de la compañía en el mercado local, genera nuevas capacidades en la compañía por el manejo de nuevas tecnologías, y adicionalmente le permitirá penetrar con decisión en diferentes mercados a nivel internacional, compitiendo con calidad, tecnología de punta, conocimiento de los procesos de negocio del sector y precios competitivos. Esta propuesta estructura una solución de negocios para establecer estrategias que fortalezcan la continuidad, permanencia y crecimiento en el mercado, de la empresa ""CONSULTORES TECNOLOGICOS ASOCIADOS."", sustentada en: En el fortalecimiento del sistema de gestión de calidad alcanzada con la certificación ISO9000, a través de la innovación de la gestión de procesos conforme al modelo CMMI. El establecimiento de un entorno de producción sistemático y sistémico, apoyado en componentes estructurados en una marco de trabajo (""framework""), cuyo diseño global, encaje y funcione armónicamente alineado, con las características, cultura y estrategia de la organización, para institucionalizar un modelo de mejora de procesos de producción, explotación y mantenimiento de productos y servicios software. El desarrollo de competencias del recurso humano en concordia con los cambios previstos en los requisitos que se establezcan respecto a los modelos de gestión, producción y de prestación de servicios descritos anteriormente. El desarrollo de un producto piloto para verificar y validar el nuevo marco de trabajo. La contribución del proyecto es la de diseñar e implantar un sistema de información para ser aplicado al sector transporte Intermunicipal de pasajeros en su proceso critico de reserva de tiquetes. Esta solución se desarrollará de forma completamente parametrizada, para permitirles a las empresas transportadoras contar con una solución tecnológica que apoye su gestión en el manejo de los vehículos, pasajeros y conductores, teniendo la información inmediata de rutas, buses, conductores y podre brindar un mejor servicio con seguridad a los pasajeros para hacer sus reservas por la Web. Las principales razones que justifican la financiación de este proyecto son: Mejoramiento de la calidad del servicio prestado por las empresas de transporte intermunicipal de pasajeros, al brindarle a los usuarios flexibilidad, rapidez, y comodidad para organizar sus desplazamientos permitiéndoles realizar sus reservas con anticipación y vía web.

• Autores: Villa Rodríguez, Leonardo Alberto
• Tipo de recurso: Investigation report
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación
• Repositorio: Repositorio Minciencias
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.minciencias.gov.co:20.500.14143/40155
• Acceso en línea: https://colciencias.metadirectorio.org/handle/11146/40155; http://colciencias.metabiblioteca.com.co
• Palabra clave: Atención al cliente; Helpdesk; Sector transporte; Software; Solución informática; Terminales de transporte
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2