Implementación de CRM como herramienta de gestión administrativa, comercial y de servicio para la agencia CSA TRAVELS S.A.S
: figuras ; 28 cm.
- Autores:
-
Triana Soto, Mayra Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/5035
- Acceso en línea:
- https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/5035
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- Consumidores
Administración de empresas
Agencias de viajes
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Tellez Navia, Hugo GiovanniTriana Soto, Mayra Alejandra2023-06-15T12:50:29Z2023-06-15T12:50:29Z2022-01-08https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/5035: figuras ; 28 cm.Las medianas y pequeñas empresas tienen más retos en su día a día que una empresa grande ya que no solo tienen que mantenerse en el mercado, sino que también tienen que enfrentar problemas dentro de su misma estructuración en todos los niveles, cada vez están reorganizándose de cara a que las mismas dificultades, aciertos y desaciertos las forman; En esta pasantía, vi evidenciada de manera clara las oportunidades que presentan en su día a día una empresa con 16 años de experiencia en el mercado pero sin un esquema claro de gestión de clientes, con un desorden de gestión muy marcado, implementando una reestructuración de la información pasando por un instructivo de gestión, una reorganización de información y terminando con la consecución de objetivos conseguidos, estrategias que funcionan y obstáculos superamos en el caminoConsideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.PregradoAdministrador de MercadeoAdministración de Mercadeo59 páginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del Área AndinaBogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasEL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de CRM como herramienta de gestión administrativa, comercial y de servicio para la agencia CSA TRAVELS S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ConsumidoresAdministración de empresasAgencias de viajesAmbiente, M. d. (2021). cop26.minambiente.gov.co. Obtenido de https://cop26.minambiente.gov.co/asi-participamos/Anex. (2021). Anex.com.co. Obtenido de https://www.anex.com.co/Bayona, W. I. (2015). revista.estudioidea.org/. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/782/78230704.pdfCastañeda, C. P. (s.f.). El tiempo. Obtenido de https://www.eltiempo.com/vida/educacion/cifrade-colombianos-que-se-han-ido-a-estudiar-al-exterior-desde-2012-349282concepto.de. (2021). Concepto de. Obtenido de https://concepto.de/manual-de-procedimientos/CRM . (s.f.). Manual de usuario. Obtenido de chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F%2Fw ww.crm.es%2Fwpcontent%2Fuploads%2Ffiles%2Fmanual_usuario_V62.pdf&clen=6096711&chunk=truedatacrm.com. (2020). datacrm.com. Obtenido de https://www.datacrm.com/blog/como-funcionaun-crm/elEconomista.es. (s.f.). Empresite.eleconomistaamerica. Obtenido de https://empresite.eleconomistaamerica.co/embassypages.com. (2021). Embassypages. 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Aplicaciòn de un embudo de ventas. Obtenido de chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F%2Fri unet.upv.es%2Fbitstream%2Fhandle%2F10251%2F153272%2FStoican%2520- %2520Aplicaci%25c3%25b3n%2520del%2520embudo%2520de%2520ventas%2520en %2520afe_webs_upv_es.pdf%3FsequenceVargas, F. A. (2016). UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. Obtenido de chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F%2Fre pository.ucc.edu.co%2Fbitstream%2F20.500.12494%2F5498%2F1%2F2016_manual_fu nciones_procedimientos.pdf&clen=4862281Vergara, I. M. (2017). http://scielo.sld.cu/. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202017000300038RedColLaReferenciaPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf845019https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/53196747-8182-46e0-854d-35af4a5784bb/downloadd4326807eb95265c3fffc408a85fdfd6MD51Autorizacion Uso de Obra y Publicación Electrónica.pdfAutorizacion Uso de Obra y Publicación Electrónica.pdfapplication/pdf175537https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/e3109f52-44b3-41a1-84f2-ca67cf9c1266/download707861c4a0923e03091febcd74960f53MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/a5c822b3-1a7c-4005-bba0-b1530afaca8c/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain76339https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/7ebad646-9a87-4975-9793-ea86a0aa53a2/downloadb325e846bfc18d20c8b5bbcd8a57e38fMD54Autorizacion Uso de Obra y Publicación Electrónica.pdf.txtAutorizacion Uso de Obra y Publicación Electrónica.pdf.txtExtracted texttext/plain3https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/cbda4a0d-d372-4af1-98af-f02408b7ce6e/download2228e977ebea8966e27929f43e39cb67MD56THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6438https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/2d6d26d3-8db8-4950-b7ed-8de68490b905/download4d486e3584852872e3c62c5b3df02df2MD55Autorizacion Uso de Obra y Publicación Electrónica.pdf.jpgAutorizacion Uso de Obra y Publicación Electrónica.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12134https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/fa5676de-940c-47a7-9f12-ba3fd63eddf0/downloadece235ba56e64efd88c9e16e5cb78b8fMD57areandina/5035oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/50352024-07-12 15:18:45.538https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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