Estrategias de desempeño desde el talento humano para la retención de personal, en el área de call center
: figuras ; 28 cm
- Autores:
-
Galindo Velasco, Yuliza
Hurtado Carrillo, Andres Felipe
Gonzalez Sierra, Leidy Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/5865
- Acceso en línea:
- https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/5865
- Palabra clave:
- Administración de personal
Agentes de centros de llamadas
Relaciones industriales
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Serna-Osorio, Paola AndreaGalindo Velasco, YulizaHurtado Carrillo, Andres FelipeGonzalez Sierra, Leidy Tatiana2023-11-22T12:50:14Z2023-11-22T12:50:14Z2023-06-23https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/5865: figuras ; 28 cmA lo largo del desarrollo de la presente monografía, se logrará evidenciar y exponer la importancia del profesional de Talento humano en las organizaciones, no solo por el crecimiento que aportan a la misma en su capital humano, físico y económico, sino por el aporte en el desarrollo de habilidades y potencialización del personal de la empresa, siendo esta un mecanismo de constante aprendizaje profesional y personal, abriendo panoramas y nuevas oportunidades.Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.PregradoTecnólogo en Gestión del Talento HumanoTecnología en Gestión del Talento Humano23 páginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del Área AndinaBogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasEL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias de desempeño desde el talento humano para la retención de personal, en el área de call centerTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Administración de personalAgentes de centros de llamadasRelaciones industrialesAcevedo, M. C., Gutiérrez, I. C., Maya, J. J., González, M. N., & Mejía, T. B. (Abril de 2007). Capital humano:una mirada desde la educación y la experiencia laboral. Obtenido de https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/cuadernos- investigacion/article/view/1287/1166Chávez, L. M. (2016). Gestión de Talento Humano. Riobamba: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Obtenido de http://cimogsys.espoch.edu.ec/direccion- publicaciones/public/docs/books/2019-09-17-222134- gesti%C3%B3n%20del%20talento%20humano-comprimido.pdfChiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano. México: Mcgraw- hill/Interamericana. Obtenido de http://repositoriobibliotecas.uv.cl/bitstream/handle/uvscl/1242/Chiavenato.% 20Gestion%20talento%20humano.%202009.pdf?sequence=1Chiavenato. (2000). Administración de recursos humanos. México: McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A. Obtenido de https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/94def564270d9ec876912d12672 3f859.pdfContreras, R. D. (2012). Desarrollo del capital humano en las organizaciones. Obtenido de: https://www.aliat.click/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Desa rrollo_del_capital_humano_en_las_org.pdfHalleslebenz, D. F., & Hallesleben, L. M. (febrero de 2020). Talento humano en las Mipymes e instituciones del departamento de Chontales. Obtenido de https://repositorio.unan.edu.ni/15173/2/15173.pdfInteractive, E. (11 de enero de 2023). Cómo evitar la alta rotación de agentes en el Contact Center en 2023. Obtenido de https://www.enghouseinteractive.es/como-evitar-la-alta-rotacion-de-agentes- en-el-contact-center-en-2023/Mouthon, L. (02 de 03 de 2021). El 80% de los trabajadores de los contact center son jóvenes. Obtenido de https://www.elheraldo.co/economia/el-80-de-los- trabajadores-de-los-contact-center-son-jovenes-798489.Palacis, F. (2005). Psicología de la organización. Madrid: Pearson . Obtenido de http://biblioteca.univalle.edu.ni/files/original/4a496c31185035c509e39b267 269593f34a2956b.pdfSalazar Castellanos, D. (16 de 10 de 2022). Call center atraen talento en Colombia con su propio salario mínimo ante depreciación). Obtenido de https://www.bloomberglinea.com/2022/10/16/call-center-atraen-talento-en- colombia-con-su-propio-salario-minimo-ante- depreciacion/#:~:text=Entre%20tanto%2C%20el%20ausentismo%20en,alca nz%C3%B3%20el%207%2C18%25.Thirión, J. M. (n.d.). Confines de Relaciones Internacionales y Ciencia Política. Redalyc.org., from https://www.redalyc.org/pdf/633/63300505.pdfRedColLaReferenciaPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/8759e858-b289-4c1e-8ea4-bc6bb1314186/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53ORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf243804https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/420a5759-5df9-4c58-9255-be42a7050427/download9ace95cabd241a92c979657ad3a68440MD51Formato autorización uso de obra.pdfFormato autorización uso de obra.pdfapplication/pdf576810https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/cb3c88d4-00b9-4822-b641-20cc3be6d042/download5b4ad2ad60d8e35873ef03736240625cMD52TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain46668https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/69f52955-9a94-408b-bade-ad256ddd455c/downloadb76352fd1f38d50689d93fab0c4a473fMD54Formato autorización uso de obra.pdf.txtFormato autorización uso de obra.pdf.txtExtracted texttext/plain7467https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/0f234090-ab91-41cd-8abf-1d0ebd8465e3/download8300e8ae41d3a211cdf85afab23fc35fMD56THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5418https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/364c25ee-4479-4c3b-b0fb-aba86a5c300f/downloadd1673443c32ebb3a264f4fb461e53eecMD55Formato autorización uso de obra.pdf.jpgFormato autorización uso de obra.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14800https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/0883967c-c347-4863-9fe6-6ac0ead38ac8/download7251a7408117eebd5949952962c9a15dMD57areandina/5865oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/58652024-07-12 15:24:59.331https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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