La fidelización de clientes del E-commerce en el sector de agencias de viajes y turismo en la ciudad de Pereira
70 páginas : gráficas, tablas ; 38 cm
- Autores:
-
Vásquez Santofimio, Vanessa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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Marin Restrepo, Jhon JairoRodríguez Campo, Carlos AlbertoVásquez Santofimio, Vanessa2022-06-06T18:54:43Z2022-06-06T18:54:43Z2020https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/413070 páginas : gráficas, tablas ; 38 cmEn este estudió se determina el funcionamiento del e-commerce y estrategias utilizadas para la fidelización de clientes por las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Pereira, por medio de una encuesta realizada a 50 agencias. Se examinan cuáles son las principales estrategias de fidelización, que viabilidad les brinda el comercio electrónico y la comparación de este frente a puntos de venta físicos. Los datos analizados permiten observar que a los clientes los fideliza una buena atención personalizada, ya que al ofrecerles un servicio completo y un acompañamiento en todo momento en el proceso de compra los hace sentir más seguros y confiados. Por otra parte, se puede notar que los puntos de venta físicos son más efectivos que las ventas a través de plataformas digitales, debido a la cultura poblacional actual, que siente temor a ser estafada por medio de este método de compra.Clasificación JELDescripción del problemaPregunta de investigaciónObjetivosJustificaciónMarco conceptualMarco teóricoInternetE-commerceMarketingBeneficiosEstrategias del marketingMarketing relacionalFidelización de clientesTurismoConclusionesRecomendacionesReferenciasAnexosPregradoAdministrador de Negocios InternacionalesAdministración de Negocios Internacionales70 páginasapplication/pdfspaBogotá : Fundación Universitaria del Área Andina, 2020BogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasEL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La fidelización de clientes del E-commerce en el sector de agencias de viajes y turismo en la ciudad de PereiraTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Programas fidelización de clientesMercadeo en internetTuristasAgencias de viajes y turismoComercio electrónicoFidelizaciónPáginas webRedes socialesVoz a vozJulián Pérez Porto y Ana Gardey. (2015). Definición de. Obtenido de https://definicion.de/plataforma virtual/Álvaro Montes. (08 de 11 de 2019). Semana. Obtenido de https://www.semana.com/tecnologia/articulo/los-colombianos-no-se-acostumbran-a-comprar en-linea/627159Andrea Rios. (09 de 10 de 2017). Revista PyM. Obtenido de https://revistapym.com.co/va-comercio electronico-colombiCecilia Bembibre. (29 de 05 de 2011). Importancia.Org. Obtenido de https://www.importancia.org/turismo.phpDebitoor. (s.f.). Obtenido de https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerceDebitoor. (s.f.). Obtenido de https://robertoespinosa.es/2016/10/23/marketing-estrategico-concepto ejemplosEAE Business School. (s.f.). Obtenido de https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/que-es-la fidelizacion-de-clientes-y-por-que-es-importanteECommerceIndex. (2017). Obtenido de https://unctad.org/en/PublicationsLibrary/tn_unctad_ict4d09_en.pdfECommerceTransfronterizo. (s.f.). 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Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3nRedColLaReferenciaPublicationORIGINALVanessa Vasquez Santofimio.pdfVanessa Vasquez Santofimio.pdfapplication/pdf652875https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/dc62b829-998b-4744-9f1f-8fbe7f5ac404/downloadf39b3ca941a16a7fd08e99f1dace38e8MD51Formato autorización uso de obra.pdfFormato autorización uso de obra.pdfapplication/pdf194436https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/0c99ff35-d9e7-4233-a553-f94d250738cc/downloadc92c4f91450e653bb9fa5f1d3de0f977MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/1670cfba-e138-47ab-9a91-ba60eeb739ae/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTVanessa Vasquez Santofimio.pdf.txtVanessa Vasquez Santofimio.pdf.txtExtracted texttext/plain93808https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/bd4436c2-f930-4471-9d03-61020432e14f/download7a237bb177d5e43daf3330d08bcd0a56MD54Formato autorización uso de obra.pdf.txtFormato autorización uso de obra.pdf.txtExtracted texttext/plain7361https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/213b615e-0b2c-4eeb-b9af-d33adf5f266c/downloaddf45d23463d7f2e3b0af18a68da79c8aMD56THUMBNAILVanessa Vasquez Santofimio.pdf.jpgVanessa Vasquez Santofimio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6996https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/6d59c717-b23a-40dd-b12e-875ca6fa8c6c/downloade64c5e550476ddcc5d780f622b1c9056MD55Formato autorización uso de obra.pdf.jpgFormato autorización uso de obra.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14808https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/02b1f71c-40f5-42a2-b8b3-9eeb5f9f5976/download6d6efe66cbe09229036e99778aec0672MD57areandina/4130oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/41302024-07-12 15:17:29.287https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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