Plan de servicio al cliente para la mejora en la respuesta de las PQRS de la caja de compensación familiar Comfacundi
: figuras, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Barragán Ortiz, Alisson Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/5118
- Acceso en línea:
- https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/5118
- Palabra clave:
- Servicio al cliente - Administración
Mercadeo - Administración
Servicio al cliente - Control de calidad
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Montoya, C., & Boyero, M. (13 de septiembre de 2012). Visión de futuro. Obtenido de El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización: http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668- 87082013000100005 http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512005000100004 https://www.puromarketing.com/102/37028/podran-marcas-ofrecer-mejor-servicio-cliente-traves-metaverso https://elpais.com/sociedad/2022-03-20/servicio-al-cliente-la-oportunidad-definitiva-para-empresas-y-negocios.html https://www.portafolio.co/negocios/empresas/10-empresas-mejor-servicio-cliente-140664 https://www.comfacundi.com.co/nosotros/quienes-somos/ https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=65334#:~:text=Toda%20persona%20tiene%20derecho%20a,de%20fondo%20sobre%20la%20misma. Calidad total en el servicio al cliente. Instituto Nacional de Formación Profesional. Preparado por Adib Kafati K., http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html [consultado en 28/10/09] https://www.significados.com/marco-teorico/ https://www.america-retail.com/colombia/20-de-los-colombianos-se-siente-satisfecho-con-el-servicio-al-cliente-que-recibe/ https://www.america-retail.com/colombia/20-de-los-colombianos-se-siente-satisfecho-con-el-servicio-al-cliente-que-recibe/ https://www.interempresas.net/Smart_Cities/Articulos/385797-Cada-vez-hay-mas-conciencia-de-que-el-cliente-es-lo-mas-importante.html |
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López Naranjo, Héctor AndrésBarragán Ortiz, Alisson Natalia2023-06-23T12:28:07Z2023-06-23T12:28:07Z2023-02-20https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/5118: figuras, tablas ; 28 cm.Informe de las prácticas profesionales que fueron realizadas en el área de servicio al cliente perteneciente a la CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFACUNDI que está ubicada en la Calle 53 #10 – 39 en la Ciudad de Bogotá, en donde pude aplicar mis conocimientos teóricos; al igual pude adquirir experiencia al plasmar lo aprendido en lo práctico. Este informe contiene el desarrollo de tareas íntegras y descriptivas que fueron realizadas durante las prácticas profesionales, mencionando datos referentes de la caja, teniendo como objetivo, proponer una mejora en la respuesta de las PQRS. Lo anterior me permitió que me brindaran confianza de llevar los procesos y desempeñarme en mi área de trabajo, bajo la supervisión de LA JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE KATHERIN RONDON. Durante los 6 meses, lo cual corresponde al tiempo de la práctica desarrollada en el área de servicio al cliente, se lograron los objetivos propuestos ya que la empresa quedó satisfecha con la labor realizada motivo que me llena de orgullo ya que adquirí una experiencia nueva demostrando los conocimientos obtenidos en la Universidad del Área Andina.Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.PregradoAdministrador de MercadeoAdministración de Mercadeo44 páginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del Área AndinaBogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasEL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de servicio al cliente para la mejora en la respuesta de las PQRS de la caja de compensación familiar ComfacundiTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Servicio al cliente - AdministraciónMercadeo - AdministraciónServicio al cliente - Control de calidadMontoya, C., & Boyero, M. (13 de septiembre de 2012). Visión de futuro. Obtenido de El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización: http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668- 87082013000100005http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512005000100004https://www.puromarketing.com/102/37028/podran-marcas-ofrecer-mejor-servicio-cliente-traves-metaversohttps://elpais.com/sociedad/2022-03-20/servicio-al-cliente-la-oportunidad-definitiva-para-empresas-y-negocios.htmlhttps://www.portafolio.co/negocios/empresas/10-empresas-mejor-servicio-cliente-140664https://www.comfacundi.com.co/nosotros/quienes-somos/https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=65334#:~:text=Toda%20persona%20tiene%20derecho%20a,de%20fondo%20sobre%20la%20misma.Calidad total en el servicio al cliente. Instituto Nacional de Formación Profesional. Preparado por Adib Kafati K., http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html [consultado en 28/10/09]https://www.significados.com/marco-teorico/https://www.america-retail.com/colombia/20-de-los-colombianos-se-siente-satisfecho-con-el-servicio-al-cliente-que-recibe/https://www.america-retail.com/colombia/20-de-los-colombianos-se-siente-satisfecho-con-el-servicio-al-cliente-que-recibe/https://www.interempresas.net/Smart_Cities/Articulos/385797-Cada-vez-hay-mas-conciencia-de-que-el-cliente-es-lo-mas-importante.htmlRedColLaReferenciaPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf849816https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/3026d6eb-01d8-48d5-a01f-ab1891b2bd06/download7daac17dd7f024736eaa63039e3b1921MD51Formato autorización para publicación de obra.pdfFormato autorización para publicación de obra.pdfapplication/pdf561157https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/b203f8ac-2a17-47ec-afcc-8a9a06261781/downloadc27590c71ef2a4f355cbfbe5f9d20e2cMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/e77086a4-e20f-422d-a1a6-1bc2bea26176/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain48828https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/bf38f632-1738-4df5-b945-f0be6ce8eb02/downloadbc91827da94c9b964df1bf018aa16b07MD54Formato autorización para publicación de obra.pdf.txtFormato autorización para publicación de obra.pdf.txtExtracted texttext/plain7408https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/58a8c451-7b6a-48ef-aa94-6707e129a1cc/download9b61cfc6694049d8828d5f0f843601d9MD56THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6414https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/447df982-4217-44d8-b7e9-1c28d4e85a09/download38f5bbbf4ed7aa16d99938ba5d5c4cc6MD55Formato autorización para publicación de obra.pdf.jpgFormato autorización para publicación de obra.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14858https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/75f99799-3508-402e-8a7b-7ad3ca2011c0/downloadc2254a5d38e57af29e65facb3e122421MD57areandina/5118oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/51182024-07-12 15:24:31.848https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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