Acciones para mejorar el nivel de actualización del conocimiento en las campañas de contact center en Bogotá
31 páginas : figuras, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Amortegui Criollo, José Figueredo
Tellez Espitia, Jannys Brisepth
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
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Desarrollo económico
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Amortegui Criollo, José FigueredoTellez Espitia, Jannys Brisepth2022-09-19T16:07:43Z2022-09-19T16:07:43Z2022https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/455531 páginas : figuras, tablas ; 28 cm.El presente articulo tiene como propósito definir acciones que permitan aumentar el nivel de conocimiento en los contact center en Bogotá, debido a que esta ciudad alberga a un gran número de empresas de esta industria y que a diario presentan retos en su gestión de conocimiento por la exigencia operacional, inicialmente, se describe los factores que interrumpen la gestión de conocimiento en los asesores, continuando con las definiciones de los mecanismos que fisiológicamente deben tener presente los gerentes al momento de desarrollar nuevas habilidades y conocimiento; se profundiza en base a las acciones que grandes compañías vienen implementando en los modelos de formación con el fin de cumplir con una actualización constante en los asesores, optimizando la calidad de los servicios, aumentando la competitividad en el sector y desarrollo humano.Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.EspecializaciónEspecialista en Alta GerenciaEspecialización en Alta Gerencia31 páginasapplication/pdfspaBogotá : Fundación Universitaria del Área Andina , 2022PereiraFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasEL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acciones para mejorar el nivel de actualización del conocimiento en las campañas de contact center en BogotáTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Cambio organizacionalDesarrollo económicoTelemercadeoAgilesColombia. (2020). Comunidades De Práctica: Nutriendo Organizaciones Desde Las Experiencias Compartidas. Colombia: Etienne and Bervely.Chacón, A. P. (18 de Avril de 2017). Redalyc. Obtenido de Redalyc: https://www.redalyc.org/journal/356/35655222002/html/#:~:text=Seg%C3%BAn%20Pla t%C3%B3n%2C%20es%20el%20conocimiento,tambi%C3%A9n%20el%20Ser%20y%2 0elDepartamento Nacional de Planeación. (2022). Obtenido de https://www.dnp.gov.co/DNP/gestion/sistema-integrado-gestion/Paginas/BPLA.aspxEducación, M. d. (2022). Gestión del Conocimiento en la IES. Obtenido de Gestión del Conocimiento en la IES: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles324587_archivo_pdf_4_Gestion_Conocimiento_MEN.pdfEtimologías. (s.f.). Etimologias. Obtenido de http://etimologias.dechile.net/?conocimientoFernández, L. S. (2018). Aprendizaje Humano (4ª ed.). Obtenido de Introducción al aprendizaje humano: https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/prepa4/n2/e1.htmlGESDITEL. (2022). Arturo Soria. 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PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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