Sistematización de experiencia en el proceso de apoyo al equipo de tecnología de TUYA en diversas funciones

El propósito del presente trabajo de grado es contar a través de la sistematización de experiencias, el proceso vivido en las prácticas profesionales realizadas en el área de tecnología en la compañía Tuya S.A, la cual es una compañía de financiamiento perteneciente a Bancolombia y a Almacenes Éxito ubicada en la ciudad de Medellín. Allí, apoyé procesos del área de tecnología asignando los incidentes y requerimientos diarios que se presentan en la organización, donde mis tareas como practicante de esta área eran el informe de los casos abiertos que tiene el backlog, el control de facturación, y la asignación de casos de incidentes para su pronta solución. Durante la realización de estas tareas, encontré que la baja eficiencia de los procesos se debe a que estos son muy manuales y mecánicos, donde hace mucho tiempo no se ha intentado evolucionar en procesos automatizados que generen una mayor rapidez en la realización de tareas e informes diarios o esporádicos, los cuales son de suma importancia para la organización. Por lo que es importante tener en cuenta que la automatización en los procesos es sustancial en un mundo totalmente cambiante que evoluciona cada vez más.

• Autores: González Chávez, Laura Sofía
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
• Repositorio: Repositorio Institucional UNAULA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/2836
• Acceso en línea: http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home; http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2836
• Palabra clave: Facturación; Facturas; Gestión de proyectos ágiles; Gestión de proyectos; Gestión de riesgos
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2