Sistematización de experiencia proceso de investigación de mercados en Puntos Colombia
El presente trabajo tiene como objetivo la sistematización de la experiencia vivida como aprendiz de investigación de mercados en el área comercial de la empresa Puntos Colombia. Esta organización fue fundada en el 2018 por Bancolombia y grupo Éxito, su actividad principal es la fidelización y reten...
- Autores:
-
Múnera Herrera, Yesenia Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UNAULA
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- Palabra clave:
- Investigación de mercados
Mercadeo
Análisis de mercadeo
Fidelización del cliente
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Investigación de mercados Mercadeo Análisis de mercadeo Fidelización del cliente |
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El presente trabajo tiene como objetivo la sistematización de la experiencia vivida como aprendiz de investigación de mercados en el área comercial de la empresa Puntos Colombia. Esta organización fue fundada en el 2018 por Bancolombia y grupo Éxito, su actividad principal es la fidelización y retención de clientes al ser un programa de lealtad a nivel nacional. Desde el área comercial se identificó la necesidad de tener información actualizada y relevante para la toma de decisiones, motivo por el cual se creó el rol de aprendiz de investigación de mercados encargado de realizar indagaciones requeridas por el equipo comercial mediante la recopilación de información en diferentes medios (plataformas, sitios web, redes sociales) y maneras (búsquedas avanzadas, encuestas, cliente incognito y llamadas), para identificar oportunidades de mejora frente al mercado y la competencia. Posteriormente, entregar los resultados de una manera amigable visualmente al equipo de trabajo, esto me permitió aprender más sobre la investigación, las formas más asertivas de realizar presentaciones, así mismo la organización me dio la oportunidad de ser propositiva, desarrollar mis conocimientos, generar ideas y que estas fueran escuchadas por los diferentes líderes. |
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Herrera Cano, CarolinaMúnera Herrera, Yesenia Andrea27/02/2023 15:4827/02/2023 15:482022El presente trabajo tiene como objetivo la sistematización de la experiencia vivida como aprendiz de investigación de mercados en el área comercial de la empresa Puntos Colombia. Esta organización fue fundada en el 2018 por Bancolombia y grupo Éxito, su actividad principal es la fidelización y retención de clientes al ser un programa de lealtad a nivel nacional. Desde el área comercial se identificó la necesidad de tener información actualizada y relevante para la toma de decisiones, motivo por el cual se creó el rol de aprendiz de investigación de mercados encargado de realizar indagaciones requeridas por el equipo comercial mediante la recopilación de información en diferentes medios (plataformas, sitios web, redes sociales) y maneras (búsquedas avanzadas, encuestas, cliente incognito y llamadas), para identificar oportunidades de mejora frente al mercado y la competencia. Posteriormente, entregar los resultados de una manera amigable visualmente al equipo de trabajo, esto me permitió aprender más sobre la investigación, las formas más asertivas de realizar presentaciones, así mismo la organización me dio la oportunidad de ser propositiva, desarrollar mis conocimientos, generar ideas y que estas fueran escuchadas por los diferentes líderes.26application/pdfhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/homehttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2839Universidad Autónoma LatinoamericanaMedellín, Colombiainfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanareponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma LatinoamericanaInvestigación de mercadosMercadeoAnálisis de mercadeoFidelización del clienteSistematización de experiencia proceso de investigación de mercados en Puntos Colombiainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/draftTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespaFacultad de Administración de Empresas. 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