Implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su relación con el bienestar laboral en el área operativa de un centro de atención telefónica, Bogotá D.C. primer semestre 2023
Todas las organizaciones tienen un deber para con sus trabajadores, aparte de remunerar con dinero el trabajo que desempeñan, también están en la obligación de velar por la salud de estos, por eso en Everise Colombia S.A.S., están comprometidos con la implementación de los diferentes programas de Se...
- Autores:
-
Celis Briñez, Paula Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7268
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7268
- Palabra clave:
- Atención telefónica
Bienestar laboral
Sistema de Gestión
Desarrollo organizacional
Optimización de procesos
Seguridad y salud en el trabajo
Management system
Occupational well-being
Telephone service
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Todas las organizaciones tienen un deber para con sus trabajadores, aparte de remunerar con dinero el trabajo que desempeñan, también están en la obligación de velar por la salud de estos, por eso en Everise Colombia S.A.S., están comprometidos con la implementación de los diferentes programas de Seguridad y Salud en el Trabajo, encaminados a prevenir por medio de diversos estudios, incidentes, accidentes y enfermedades laborales. Esta implementación, se conecta con el bienestar de los empleados de la empresa ya que, es un factor que hoy día las personas están buscando antes de emplearse en una organización. ¿Es entonces importante que una empresa deba velar por la calidad de vida laboral? Teniendo en cuenta que este documento investigativo muestra un análisis de cómo al implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST afecta el bienestar laboral en relación con la productividad y la calidad de vida de los empleados en el centro de atención telefónica Everise Colombia S.A.S., se realizó una serie de entrevistas a los colaboradores operativos de la empresa respecto a la percepción que se tiene respecto a la implementación del SG-SST y la relación que se da ante el bienestar laboral en la aplicación de los diferentes programas que se tienen con el Sistema de Gestión, permitiendo a la empresa aumentar la productividad y disminuir la rotación del personal por medio de programas de bienestar laboral. |
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Teniendo en cuenta que este documento investigativo muestra un análisis de cómo al implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST afecta el bienestar laboral en relación con la productividad y la calidad de vida de los empleados en el centro de atención telefónica Everise Colombia S.A.S., se realizó una serie de entrevistas a los colaboradores operativos de la empresa respecto a la percepción que se tiene respecto a la implementación del SG-SST y la relación que se da ante el bienestar laboral en la aplicación de los diferentes programas que se tienen con el Sistema de Gestión, permitiendo a la empresa aumentar la productividad y disminuir la rotación del personal por medio de programas de bienestar laboral.RESUMEN 7 SUMMARY 8 INTRODUCCIÓN 9 1.0 TITULO DEL PROYECTO 12 1.1 SITUACIÓN DEL PROBLEMA 12 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 14 1.2 JUSTIFICACIÓN 14 1.3 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 16 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 16 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16 2.0 MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 17 2.1. MARCO TEÓRICO 17 2.2. MARCO NORMATIVO 1 2.3. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 1 2.4. ESTADO DEL ARTE 3 3.0 DISEÑO METODOLÓGICO 7 3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 7 3.2. POBLACIÓN OBJETO 8 3.3. TÉCNICA 10 3.4. PRESUPUESTO 11 3.5. CRONOGRAMA 12 3.6. DIVULGACIÓN 12 4.0 RESULTADOS 13 5.0 ASPECTOS ESPECÍFICOS 21 CONCLUSIONES 25 RECOMENDACIONES 26 REFERENCIAS 28 ANEXO A. GLOSARIO 35 ANEXO B. ENTREVISTA “CREANDO JUNTOS BIENESTAR DESDE SST” 36All organizations have a duty towards their workers, apart from paying money for the work they do, they are also obliged to ensure their health, which is why at Everise Colombia S.A.S., they are committed to the implementation of different programs. of Safety and Health at Work, aimed at preventing, through various studies, incidents, accidents and occupational diseases. This implementation is connected to the well-being of the company's employees since it is a factor that today people are looking for before being employed in an organization. Is it then important that a company must ensure the quality of work life? Taking into account that this investigative document shows an analysis of how implementing the Occupational Health and Safety Management System SG-SST affects work well-being in relation to the productivity and quality of life of employees in the care center. Everise Colombia S.A.S. telephone company, a series of interviews were carried out with the company's operational collaborators regarding the perception they have regarding the implementation of the SG-SST and the relationship that occurs with labor well-being in the application of the different programs. that they have with the Management System, allowing the company to increase productivity and reduce staff turnover through work well-being programs.application/pdfspaImplementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su relación con el bienestar laboral en el área operativa de un centro de atención telefónica, Bogotá D.C. primer semestre 2023Implementation of the occupational health and safety management system and its relationship with workplace well-being in the operational area of a call center, Bogotá D.C., first half of 2023bachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceAtención telefónicaBienestar laboralSistema de GestiónDesarrollo organizacionalOptimización de procesosSeguridad y salud en el trabajoManagement systemOccupational well-beingTelephone serviceConsultoría Integral Coin HSE S.A.S. (2019). Seguridad y salud en el trabajo. Obtenido de Consultoría Integral Coin HSE S.A.S.: https://coinhse.com/servicios/Alcalde, A., Consuegra, A., Vasquez, D., Lopez, R., & Díaz, S. (Noviembre de 2019). Propuesta Estratégica de Mejora en la Implementación de los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la empresa Telecenter Panamericana para el segundo semestre del 2019 y principios del 2020. Obtenido de Repositorio UNAD: https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/30932/rmlopez.pdf?sequence=3Asociación Colombiana de BPO. (2022). Sector de tercerización de procesos de negocio. Obtenido de Asociación Colombiana de BPO: https://www.bpro.org/que-es-el-sector-bpoAsociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas. (2022). Asociación Colombiana de Contact Center la mejor Asociación Latinoamérica en BPO. 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