Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix
El presente informe tiene como objetivo analizar una situación para mejorar a partir de las funciones desarrolladas, y así proponer un plan que aporte una solución valiosa, a través de una observación general de la empresa ,conociendo datos destacables y analizando las necesidades latentes del área,...
- Autores:
-
Avila Pedraza, Angie Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6814
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/6814
- Palabra clave:
- Aplicaciones para WhatsApp, Atención al cliente interno, gestión de personal
Atención al cliente interno
Aplicaciones para WhatsApp
Gestión de personal
Fidelización
Servicio al cliente
Optimización de recursos
Internal customer service,
Applications for WhatsApp,
Personnel management
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
Poli2_e41256a045938e01507ba95813ca3c3f |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6814 |
| network_acronym_str |
Poli2 |
| network_name_str |
Alejandría Repositorio Institucional |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Phoenix Group improvement plan report |
| title |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| spellingShingle |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix Aplicaciones para WhatsApp, Atención al cliente interno, gestión de personal Atención al cliente interno Aplicaciones para WhatsApp Gestión de personal Fidelización Servicio al cliente Optimización de recursos Internal customer service, Applications for WhatsApp, Personnel management |
| title_short |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| title_full |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| title_fullStr |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| title_full_unstemmed |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| title_sort |
Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix |
| dc.creator.fl_str_mv |
Avila Pedraza, Angie Paola |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Espitia Lopez, Hernando |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Avila Pedraza, Angie Paola |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Aplicaciones para WhatsApp, Atención al cliente interno, gestión de personal |
| topic |
Aplicaciones para WhatsApp, Atención al cliente interno, gestión de personal Atención al cliente interno Aplicaciones para WhatsApp Gestión de personal Fidelización Servicio al cliente Optimización de recursos Internal customer service, Applications for WhatsApp, Personnel management |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Atención al cliente interno Aplicaciones para WhatsApp Gestión de personal |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Fidelización Servicio al cliente Optimización de recursos |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Internal customer service, Applications for WhatsApp, Personnel management |
| description |
El presente informe tiene como objetivo analizar una situación para mejorar a partir de las funciones desarrolladas, y así proponer un plan que aporte una solución valiosa, a través de una observación general de la empresa ,conociendo datos destacables y analizando las necesidades latentes del área, en donde se destaca reforzar la gestión en las solicitudes de los usuarios internos, es decir, aportar a la atención hacia el colaborador, aprovechando los recursos que existen por medio de programas y aplicaciones que suplan algunos requerimiento comunes, los cuales brindan múltiples beneficios, por medio de una metodología cualitativa, a través del diseño de procedimientos que impacten positivamente el desarrollo de las actividades, originando resultados efectivos, alcanzando el objetivo planteado y generando un valor agregado para los actores involucrados en la propuesta generada. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021-06-30 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-02-11T13:32:23Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-02-11T13:32:23Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10823/6814 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Politécnico Grancolombiano |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Alejandría Repositorio Comunidad |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:http://alejandria.poligran.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/10823/6814 |
| identifier_str_mv |
instname:Politécnico Grancolombiano reponame:Alejandría Repositorio Comunidad repourl:http://alejandria.poligran.edu.co |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
da silva, D. (2021). Cómo brindar un excelente servicio al cliente interno. Obtenido de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/servicio-al-cliente-interno Grupo Phoenix. (s.f.). Obtenido de https://www.grupophoenix.com/es/quienes-somos Influencer marketing hub. (2020). Obtenido de https://influencermarketinghub.com/es/herramientas-chatbot-whatsapp Emmanuel – chatbot profesional (2020). Cómo hacer un Chatbot para WhatsApp Fácil y gratis | Curso Chatbot Profesional | Vender por WhatsApp. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=FprbUknhSJU Juan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9U Juan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9U Juan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9U WhatsApp. (s.f.). Aplicación WhatsApp Business. Obtenido de https://www.whatsapp.com/business/?lang=es |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Bogotá D.C. |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad |
| institution |
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6814/3/license.txt https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6814/4/Plan%20de%20mejora%20Phoenix.pdf https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6814/5/Plan%20de%20mejora%20Phoenix.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 7815d761b630e94484f62b38f5a4883c 629bb178b32d04ef743e4d71371c96dd |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Comunidad Politecnico Grancolombiano |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace@poligran.edu.co |
| _version_ |
1808492164161732608 |
| spelling |
Espitia Lopez, HernandoAvila Pedraza, Angie PaolaBogotá D.C.2023-02-11T13:32:23Z2023-02-11T13:32:23Z2021-06-30http://hdl.handle.net/10823/6814instname:Politécnico Grancolombianoreponame:Alejandría Repositorio Comunidadrepourl:http://alejandria.poligran.edu.coEl presente informe tiene como objetivo analizar una situación para mejorar a partir de las funciones desarrolladas, y así proponer un plan que aporte una solución valiosa, a través de una observación general de la empresa ,conociendo datos destacables y analizando las necesidades latentes del área, en donde se destaca reforzar la gestión en las solicitudes de los usuarios internos, es decir, aportar a la atención hacia el colaborador, aprovechando los recursos que existen por medio de programas y aplicaciones que suplan algunos requerimiento comunes, los cuales brindan múltiples beneficios, por medio de una metodología cualitativa, a través del diseño de procedimientos que impacten positivamente el desarrollo de las actividades, originando resultados efectivos, alcanzando el objetivo planteado y generando un valor agregado para los actores involucrados en la propuesta generada.This report aims to analyze a situation to improve based on the functions developed, and thus propose a plan that provides a valuable solution, through a general observation of the company, knowing relevant data and analyzing the latent needs of the area, where it is highlighted to reinforce the management in the requests of the internal users, that is, to contribute to the attention towards the collaborator, taking advantage of the resources that exist through programs and applications that supply some common requirements, which provide multiple benefits, for through a qualitative methodology, through the design of procedures that positively impact the development of activities, generating effective results, reaching the stated objective and generating added value for the actors involved in the generated proposal.application/pdfAplicaciones para WhatsApp, Atención al cliente interno, gestión de personalAtención al cliente internoAplicaciones para WhatsAppGestión de personalFidelizaciónServicio al clienteOptimización de recursosInternal customer service,Applications for WhatsApp,Personnel managementInforme plan de mejoramiento Grupo PhoenixPhoenix Group improvement plan reportbachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPda silva, D. (2021). Cómo brindar un excelente servicio al cliente interno. Obtenido de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/servicio-al-cliente-internoGrupo Phoenix. (s.f.). Obtenido de https://www.grupophoenix.com/es/quienes-somosInfluencer marketing hub. (2020). Obtenido de https://influencermarketinghub.com/es/herramientas-chatbot-whatsappEmmanuel – chatbot profesional (2020). Cómo hacer un Chatbot para WhatsApp Fácil y gratis | Curso Chatbot Profesional | Vender por WhatsApp. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=FprbUknhSJUJuan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9UJuan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9UJuan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9UWhatsApp. (s.f.). Aplicación WhatsApp Business. Obtenido de https://www.whatsapp.com/business/?lang=esAdministración de EmpresasFacultad de Negocios, Gestión y SostenibilidadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6814/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53open accessORIGINALPlan de mejora Phoenix.pdfPlan de mejora Phoenix.pdfapplication/pdf268440https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6814/4/Plan%20de%20mejora%20Phoenix.pdf7815d761b630e94484f62b38f5a4883cMD54open accessTHUMBNAILPlan de mejora Phoenix.pdf.jpgPlan de mejora Phoenix.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg1847https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6814/5/Plan%20de%20mejora%20Phoenix.pdf.jpg629bb178b32d04ef743e4d71371c96ddMD55open access10823/6814oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/68142023-05-25 15:39:19.949open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |