Incidencia del trabajo remoto en la calidad de vida y bienestar laboral del personal del área comercial de una empresa de telecomunicaciones en Florencia-Caquetá
Introducción: En la actualidad las empresas de telecomunicaciones en el área comercial se desempeñan atraves de la modalidad de trabajo remoto ya que desde diversos call center se comunican con posibles clientes y ofrecen su portafolio de servicios, generando esta situación múltiples repercusiones e...
- Autores:
-
Eraso Vásquez, Gustavo Ernesto
López, Marcela Lisette
Molina Vargas, Alba Lizeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7021
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7021
- Palabra clave:
- Bienestar laboral
Calidad de vida laboral
Trabajo remoto
Bienestar laboral
Seguridad y salud en el trabajo
Trabajo remoto
Quality of work life
Remote work
Work well-being
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Impact of remote work on the quality of life and working well-being of the staff in the commercial area of a telecommunications company in Florencia-Caquetá |
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Introducción: En la actualidad las empresas de telecomunicaciones en el área comercial se desempeñan atraves de la modalidad de trabajo remoto ya que desde diversos call center se comunican con posibles clientes y ofrecen su portafolio de servicios, generando esta situación múltiples repercusiones en la salud mental de los trabajadores. Objetivo: Identificar la incidencia del trabajo remoto en la calidad de vida y bienestar laboral de los colaboradores del área comercial de una empresa de telecomunicaciones en la ciudad de Florencia. Metodologia: se desarrollará una investigación de tipo cuantitativo y diseño descriptivo, con una muestra de 20 participantes y el instrumento que se utilizara es la escala Estructura Factorial de las Escalas de Bienestar laboral. Resultados: se encontraron unos índices de bienestar laboral insatisfactorios en los resultados, con porcentajes superiores al 80% de afectación a la calidad de vida, motivacion, salud mental, enfermedades psicosomáticas, entre otras que han logrado una reducción significativa en el bienestar del trabador remoto. |
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Metodologia: se desarrollará una investigación de tipo cuantitativo y diseño descriptivo, con una muestra de 20 participantes y el instrumento que se utilizara es la escala Estructura Factorial de las Escalas de Bienestar laboral. Resultados: se encontraron unos índices de bienestar laboral insatisfactorios en los resultados, con porcentajes superiores al 80% de afectación a la calidad de vida, motivacion, salud mental, enfermedades psicosomáticas, entre otras que han logrado una reducción significativa en el bienestar del trabador remoto.Resumen..... 1 Capítulo 1. Introducción. ..... 2 Descripción del contexto general del tema. ..... 3 Planteamiento del problema.... 4 Pregunta de investigación. ...... 4 Objetivo general..... 4 Objetivos específicos. ....... 4 Justificación. ........ 5 Capítulo 2. Marco de referencia... 7 Marco conceptual…. 7 Marco teórico.... 7 Marco Empírico. ...... 8 3. Metodología. ...12 Tipo y diseño de investigación. .... 12 Participantes..... 13 Instrumentos de recolección de datos. ...... 13 Estrategia del análisis de datos. ... 14 Consideraciones éticas... 14 Capítulo 4. Resultados. ......16 Discusión..... 21 Conclusiones..... 23 Limitaciones...... 24 Recomendaciones. .... 25 Referencias bibliográficas..... 26 Anexos. .. 29Introduction: Currently, telecommunications companies in the commercial area work through the remote work modality since from various call centers they communicate with potential clients and offer their portfolio of services, this situation generating multiple repercussions on the mental health of Workers. Objective: Identify the impact of remote work on the quality of life and work well-being of employees in the commercial area of a telecommunications company in the city of Florence. Methodology: a quantitative research and descriptive design will be developed, with a sample of 20 participants and the instrument that will be used is the Factorial Structure of the Workplace Wellbeing Scales scale. Results: unsatisfactory work well-being indices were found in the results, with percentages greater than 80% affecting quality of life, motivation, mental health, psychosomatic diseases, among others that have achieved a significant reduction in the well-being of the remote worker. .application/pdfspaIncidencia del trabajo remoto en la calidad de vida y bienestar laboral del personal del área comercial de una empresa de telecomunicaciones en Florencia-CaquetáImpact of remote work on the quality of life and working well-being of the staff in the commercial area of a telecommunications company in Florencia-CaquetábachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceBienestar laboralCalidad de vida laboralTrabajo remotoBienestar laboralSeguridad y salud en el trabajoTrabajo remotoQuality of work lifeRemote workWork well-beingAlbarracin. (2020). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome, proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.Barragán Estrada, A. R., & Morales Martínez, C. I. (2014). Psicología de las emociones positivas. Enseñanza e Investigación en Psicología, 19(1),103-118.Chiavenato, I. (2000a, b, c). Administración de Recursos humanos. Bogotá, Colombia: Editorial McGraw-Hill. Quinta edición.Chiavenato. (2004). Recursos humanos. Modelo de medición de grupos, de investigación, desarrollo tecnológico o de innovación y reconocimiento de investigadores del sistema nacional de ciencia, tecnología e innovación. Retrieved from http://www.colciencias.gov.co/sites/default/files/ckeditor_files/files/documento medici%c3%93n grupos - investigadores versi%c3%93n final 15 10 2014 (1).pdfFederación Colombiana de Gestión Humana., (2020). La carga mental de trabajo. Torrelaguna, Madrid: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.Fernández Collado, C., Baptista Lucio, P., & Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación. Editorial McGraw Hill.Fredrickson, B. (2017). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome, proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.García, O., & Hoyo, D., (2002). La carga mental de trabajo. Torrelaguna, Madrid: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación. Lima: Empresa Editorial El Comercio. Capítulo 12. Ley 8430 de 1993. Por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud. Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/RESOLUCION-8430-DE-1993.PDFLey 1090 del 2006. “Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de Psicología, se dicta el Código Deontológico y Bioético y otras disposiciones. Recuperado de: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=66205Malluk, A. (2018). Felicidad organizacional: mediación entre la valoración del empleado y la productividad. Una mirada a su gestión en el sector estatal. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación| Vol. 17 Núm. 33. pp. 215-250 | Medellín, Colombia. http://www.scielo.org.co/pdf/angr/v17n33/1692-2522-angr-17-33-215.pdfOMS. (2010). Entornos laborales saludables: fundamentos y modelo de la OMS: contextualización, prácticas y literatura de apoyo.OMS. (2019). Entornos laborales saludables: fundamentos y modelo de la OMS: contextualización, prácticas y literatura de apoyo.OMS. (octubre de 2017). Salud mental en el lugar de trabajo. 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