Plan de mejora a Circulo de Experiencias “El Espectador”

Este informe técnico tiene como objetivo principal evidenciar las falencias que tiene El Espectador con su club de beneficios, Circulo de Experiencias. Qué lleva a que sus suscriptores no sientan la fidelidad o el sentido de pertenencia que debería generar un club de fidelización y qué debería hacer...

Full description

Autores:
Moreno Beltrán, Joan Sebastián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7334
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/7334
Palabra clave:
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Fidelización
Servicio al cliente
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description Este informe técnico tiene como objetivo principal evidenciar las falencias que tiene El Espectador con su club de beneficios, Circulo de Experiencias. Qué lleva a que sus suscriptores no sientan la fidelidad o el sentido de pertenencia que debería generar un club de fidelización y qué debería hacer el club de beneficios para generar más beneficiarios y de esta forma crecer, convirtiéndose en uno de los clubes de fidelización más importantes de la capital y de este modo superar a sus competidores. Esto se respalda con estudios realizados y con informes mediante unas matrices correspondientes que permiten concluir a la solución propuesta.
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Funciones Desempeñadas en la compañía... 5 3. COMUNICAN S.A – EL ESPECTADOR... 6 4. El Espectador... 6 5. Tipo legal de la organización... 7 6. Plan estratégico El Espectador... 8 7. Plan estratégico Circulo de Experiencias... 10 8. Alianzas... 11 9. Actividades de la empresa... 16 10. Estructura organizacional... 17 11. Formulación del problema... 18 12. Objetivos de la consultoria... 18 13. Justificación... 18 14. Metodologia... 19 15. Fuerzas de Porter... 19 16. MEFE... 21 17. MEFI... 23 18. MPC... 25 19. Matriz Canvas... 26 20. Solución del Problema... 27 21. Misión y Visión (propuestas... 27 22. Objetivos... 28 23. ¿Quiénes deben participar en el plan de mejora? ...30 24. Evidencias de la solución... 30 25. Anexos... 31 26. Conclusiones ... 36 Bibliografía... 36The main objective of this technical report is to highlight the shortcomings of El Espectador's benefits club, Circulo de Experiencias. What leads its subscribers not to feel the loyalty or sense of belonging that a loyalty club should generate and what the benefits club should do to generate more beneficiaries and thus grow, becoming one of the most important loyalty clubs in the capital and thus surpass its competitors. This is supported by studies and reports through corresponding matrices that allow concluding the proposed solution.application/pdfspa"article"; (2019). ¿Qué es el Círculo de experiencias? | ELESPECTADOR.COM. [online] ELESPECTADOR.COM. Available at: https://www.elespectador.com/noticias/cultura/que-es-el-circulo-de-experiencias-articulo-845645Piedrahíta B., J. (2019). Colección histórica | ELESPECTADOR.COM. [online] ELESPECTADOR.COM. Available at: https://www.elespectador.com/colecciones-el-espectador/coleccion-historica-articulo-370087Alcaladesarrollo.net. (2019). [online] Available at: http://www.alcaladesarrollo.net/images/Documentos/4_Emprende/Plantilla%20Lienzo%20Canvas.docJust EXW. (2019). Plantilla de Análisis MEFI y MEFE en Excel | Plantilla para descargar. [online] Available at: https://es.justexw.com/plantillas/analisis-mefi-y-mefe-en-excelJust EXW. (2019). Plantilla Matriz del perfil competitivo en Excel | Plantilla para descargar. [online] Available at: https://es.justexw.com/plantillas/matriz-del-perfil-competitivo-en-excelRedacción Círculo de Experiencias, R. (2019, 18 marzo). Circulo De Experiencias. Recuperado 3 septiembre, 2019, de https://www.elespectador.com/noticias/cultura/que-es-el-circulo-de-experiencias-articulo-845645Villegas, S. (2019a). Beneficios Suscriptores Circulo de Experiencias (Informe Circulo de Experiencias).Plan de mejora a Circulo de Experiencias “El Espectador”Improvement plan for Circulo de Experiencias “El Espectador”bachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceAlianzasCaptaciónManualMercadoProcesosRetenciónComercio electrónicoFidelizaciónServicio al clienteAlliancesCollectionFunctionalityMarketProcessesRetentionAdministración de EmpresasFacultad de Negocios, Gestión y SostenibilidadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7334/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53open accessTHUMBNAILJOAN SEBASTIAN MORENO BELTRAN.pdf.jpgJOAN SEBASTIAN MORENO BELTRAN.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg1095https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7334/4/JOAN%20SEBASTIAN%20MORENO%20BELTRAN.pdf.jpg4f6d5761360655abbb81a8499c62feb8MD54open accessORIGINALJOAN SEBASTIAN MORENO BELTRAN.pdfJOAN SEBASTIAN MORENO BELTRAN.pdfTrabajo de grado resultado de la practica aplicada al Círculo de Experiencias “El Espectador”application/pdf672380https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7334/1/JOAN%20SEBASTIAN%20MORENO%20BELTRAN.pdf05953900ef118d663b2e5bad161ca9bfMD51open access10823/7334oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/73342024-08-29 03:00:38.058open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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