La motivación y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de un call center en Bogotá
Este proyecto de investigación se centra en hacer una reflexión conceptual que se orienta en conocer los factores e identificar cómo influye el bienestar y calidad de vida de manera subjetiva en el ámbito laboral evaluando motivación y el nivel de satisfacción a las necesidades emocionales, personal...
- Autores:
-
Cucaita Lizarazo, Natalia
Pineda Pineda, Juan Diego
Rodriguez Blanco, Elizabeth
Torres, Nayeli Vanessa
Zapata Marin, Fredy Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6531
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/6531
- Palabra clave:
- Bienestar
Clima organizacional
Desempeño laboral
Motivación
Satisfacción
Asistencia social
Sentimientos
Trabajadores
Wellness
Organizational climate
Job performance
Motivation
Satisfaction
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Este proyecto de investigación se centra en hacer una reflexión conceptual que se orienta en conocer los factores e identificar cómo influye el bienestar y calidad de vida de manera subjetiva en el ámbito laboral evaluando motivación y el nivel de satisfacción a las necesidades emocionales, personales y laborales. Como objetivo al establecer la influencia de la motivación personal y enfocándonos en las implementaciones, y procesos que la empresa Emtelco tiene como muestra e identificar la calidad en relación motivación y bienestar calidad de vida laboral. Este proyecto se desarrolla bajo la metodología cualitativa y diseño descriptivo, como datos por medio de la información investigativo, se realizó una recolección de datos permitiendo hacer un análisis en la importancia que tiene este factor como lo es la motivación laboral, esto con el fin de mirar la organización y su influencia en la implementación de estrategias para un bienestar de clima laboral en la empresa y así mismo los factores que promueve ya sean como reconocimientos, incentivos, que integren no solo el desarrollo personal sino profesional para que no se presente en este tipo de labores una deserción por parte de los trabajadores. |
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Este proyecto se desarrolla bajo la metodología cualitativa y diseño descriptivo, como datos por medio de la información investigativo, se realizó una recolección de datos permitiendo hacer un análisis en la importancia que tiene este factor como lo es la motivación laboral, esto con el fin de mirar la organización y su influencia en la implementación de estrategias para un bienestar de clima laboral en la empresa y así mismo los factores que promueve ya sean como reconocimientos, incentivos, que integren no solo el desarrollo personal sino profesional para que no se presente en este tipo de labores una deserción por parte de los trabajadores.Resumen. 1 Capítulo 1. Introducción. 2 Descripción del contexto general del tema. 2 Planteamiento del problema 3 Pregunta de investigación. 3 Objetivo general. 4 Objetivos específicos. 4 Justificación. 4 Capítulo 2. Marco de referencia. 5 Marco conceptual. 5 Motivación. 5 Desempeño laboral 5 Clima Organizacional. 5 Marco teórico. 5 Teoría refuerzo conducta skinner 6 Teoria relaciones humanas 6 Modelo de esfuerzo y recompensa 6 Marco Empírico. 7 Capítulo 3. Metodología. 10 Tipo y diseño de investigación. 10 Participantes. 10 Instrumentos de recolección de datos. 11 Estrategia del análisis de datos. 11 Consideraciones éticas. 11 Capítulo 4. Resultados. 12 Discusión. 14 Conclusiones. 16 Limitaciones. 17 Recomendaciones. 17 Referencias bibliográficas 18 AnexosThis research project focuses on making a conceptual reflection that is oriented to know the factors and identify how well-being and quality of life influence subjectively in the workplace by evaluating motivation and the level of satisfaction of emotional, personal and labor needs. As an objective to establish the influence of personal motivation and focusing on the implementations and processes that the company Emtelco has as a sample and identify the quality in relation to motivation and well-being quality of work life. This project is developed under the qualitative methodology and descriptive design, as data by means of the investigative information, a data collection was made allowing to make an analysis in the importance that has this factor as it is the labor motivation, this with the purpose of looking at the organization and its influence in the implementation of strategies for a well-being of labor climate in the company and likewise the factors that promotes either as recognitions, incentives, that integrate not only the personal but professional development so that it is not presented in this type of work a desertion on the part of the workers.application/pdfspaLa motivación y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de un call center en BogotáMotivation and its influence on the work performance of the collaborators of a call center in BogotáTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceBienestarClima organizacionalDesempeño laboralMotivaciónSatisfacciónAsistencia socialSentimientosTrabajadoresWellnessOrganizational climateJob performanceMotivationSatisfactionBeatriz, Q., & Useche, M. (2002). Desempeño laboral en el departamento de mantenimiento del Ambulatorio la Victoria. ResearchGate; unknown. https://www.researchgate.net/publication/237031951_El_Desempeno_laboral_en_el _departamento_de_mantenimiento_del_Ambulatorio_la_VictoriaCastro-Escobar, E. S., & Serna-Gómez, H. M. (2016). Calidad del empleo en organizaciones de servicios de contact-center en Manizales, Colombia. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud.Connor, M., & Siegrist, M. (2010). Factors influencing people’s acceptance of gene technology: The role of knowledge, health expectations, naturalness, and social trust. Science communication, 32(4), 514-538.Comportamiento organizacional. (2011). Google Books. https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=OWBokj2RqBYC&oi=fnd&pg= PP23&dq=robbins+2004+motivacion&ots=YL6bbgqb4b&sig=Vo0WyEnNWDyEC V7_EnGS3QreR3A#v=onepage&q=robbins%202004%20motivacion&f=falseChiavenato, I. (2000). La organización. 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