Afectación en el bienestar psicosocial de un grupo de tres trabajadoras con condición de discapacidad física del sector de call center en modalidad de teletrabajo
Esta investigación o trabajo se hizo con el fin de conocer o identificar cómo se encuentra el bienestar psicosocial y sus posibles afectaciones en tres trabajadoras con condición de discapacidad en el sector de Call center en modalidad de teletrabajo. Para llegar a identificar dicha afectación se ba...
- Autores:
-
Amado Rodríguez, Zulma Carolina
Díaz Torres, Jessica Paola
Gutierrez Orjuela, Juan Carlos
Mancilla Lañas, Laura Gisell
Palomeque, Estibel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7013
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7013
- Palabra clave:
- Afectación
Bienestar psicosocial
Calidad de vida
Discapacidad
Discapacidad física
Salud ocupacional
Trabajo remoto
Affectation
Disability and quality of life.
Psychosocial well-being
Telecommuting
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Impact on the psychosocial well-being of a group of three workers with a physical disability in the call center sector in teleworking modality |
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Afectación Bienestar psicosocial Calidad de vida Discapacidad Discapacidad física Salud ocupacional Trabajo remoto Affectation Disability and quality of life. Psychosocial well-being Telecommuting |
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Esta investigación o trabajo se hizo con el fin de conocer o identificar cómo se encuentra el bienestar psicosocial y sus posibles afectaciones en tres trabajadoras con condición de discapacidad en el sector de Call center en modalidad de teletrabajo. Para llegar a identificar dicha afectación se basó la investigación en un enfoque cualitativo, utilizando una entrevista semiestructurada. Al momento de aplicar las entrevistas obtuvimos como resultado que las tres trabajadoras presentan un alto índice de estrés y que eso hace que se vean afectados algunos aspectos en su vida diaria. La fatiga es otro factor fundamental y que incidió en el quehacer de las tres trabajadoras, pues esa constante sensación de agotamiento influyo mucho en ellas al igual que el nivel de exigencia por parte de los empleadores, todo esto conllevo a que se sintieran sin energía y ganas de seguir trabajando. |
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La fatiga es otro factor fundamental y que incidió en el quehacer de las tres trabajadoras, pues esa constante sensación de agotamiento influyo mucho en ellas al igual que el nivel de exigencia por parte de los empleadores, todo esto conllevo a que se sintieran sin energía y ganas de seguir trabajando.Resumen. 3 Capítulo 1. 4 Introducción...4 Descripción del contexto general del tema... 5 Planteamiento del problema... 6 Pregunta de investigación... 7 Objetivo general... 7 Objetivos específicos. 8 Justificación. 8 Capítulo 2. Marco de referencia. 10 Marco teórico: 12 Marco Empírico: 14 Capítulo 3. Metodología. 17 Tipo y diseño de investigación. 17 Participantes. 17 Instrumentos de recolección de datos: 18 Consideraciones éticas. 18 Discusión. 23 Conclusiones. 25 Limitaciones. 26 Recomendaciones. 26 Referencias bibliográficas... 28 Anexos...31 Producto Multimedia: Ubicar el link del producto desarrollado... 31This research or work was done in order to know or identify the psychosocial well-being and its possible effects in three workers with disabilities in the Call Center sector in teleworking mode. To identify this impact, the research was based on a qualitative approach, using a semi-structured interview. When carrying out the interviews, we obtained that the three workers have a high level of stress and that this causes some aspects of their daily life to be affected. Fatigue is another fundamental factor that affected the work of the three workers, since this constant feeling of exhaustion had a great influence on them, as did the level of demand from their employers. All of this led to them feeling without energy and desire to continue working.application/pdfspaAfectación en el bienestar psicosocial de un grupo de tres trabajadoras con condición de discapacidad física del sector de call center en modalidad de teletrabajoImpact on the psychosocial well-being of a group of three workers with a physical disability in the call center sector in teleworking modalitybachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceAfectaciónBienestar psicosocialCalidad de vidaDiscapacidadDiscapacidad físicaSalud ocupacionalTrabajo remotoAffectationDisability and quality of life.Psychosocial well-beingTelecommutingAguado, M., Calvo, D., Dessal, C., Riechmann, J., González, J., & Montes, C. (2012). La necesidad de repensar el bienestar humano en un mundo cambiante. Papeles de relaciones ecosociales y cambio global, 119(2), 49-76.Blasco y Pérez, (2007).Metodologías de investigación en las ciencias de la actividad física y el deporte: Ampliando HorizontesCallejas, H. J., Gomez, S. I., Uribe, S. L., & Vergel, L. C. (2017). Teletrabajo como estrategia de empleabilidad para población con discapacidad. Revista ingenio, 14(1), 137-145. Recuperado de: https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ingenio/article/view/2202/2155Carvajal Clavijo, O. D. (202O1). Obstáculos del teletrabajo para reducir la tasa de desempleo de las personas en condición de discapacidad en la ciudad de Bogotá. REDIIS / Revista De Investigación E Innovación En Salud, 4(4), 114–125. Recuperado de https://doi.org/10.23850/rediis.v4i4.325Delgado M. G (2011) El modelo social de discapacidad: aplicación en Colombia. . Ámbito Jurídico.García, C. E., & Sánchez, A. S. (2001). Clasificaciones de la OMS sobre discapacidad. Boletín del RPD, 50, 15-30.Granados, I. (2011). Calidad de vida laboral: historia, dimensiones y beneficios. Revista de investigación en Psicología, 14(2), 209-221.Hernández Tenorio, B. M., (2021). Estrés laboral y trastornos adictivos en empleados en trabajo desde casa: Una aproximación mediante el modelo JD-R. RECAI Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática, 10(29), 1-22Jiménez J., A. L. (2011). Tecnología como fuente de estrés: una revisión teórica al concepto de tecnoestrés. Temas De Comunicación, (21), 157–180. Recuperado a partir de https://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/index.php/temas/article/view/433Jiménez, B. M., & León, C. B. (2010). Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.Mundial, B. (2011). Informe mundial sobre la discapacidad 2011Oficina Internacional del Trabajo (2016). Foro de diálogo mundial sobre las dificultades y oportunidades del teletrabajo para los trabajadores y empleadores en los sectores de servicios de tecnología de la información y las comunicaciones y financieros (Ginebra, 24-26 de octubre de 2016).Observatorio de Riesgos Psicosociales en el (2009). El tecnoestrés efecto sobre la salud y prevención.Padilla-Muñoz, A. (2010). Discapacidad: contexto, concepto y modelos. International law, (16), 381-414.Pérez Sánchez, C., & María Gálvez Mozo, A. (2009). Teletrabajo y vida cotidiana: Ventajas y dificultades para la conciliación de la vida laboral, personal y familiar. Athenea Digital (Revista de Pensamiento e Investigación Social), 57–79.Padilla Muñoz, Andrea. (2011). Inclusión educativa de personas con discapacidad. Revista Colombiana de Psiquiatría, 40(4), 670-699. Retrieved May 19, 2023, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-74502011000400007&lng=en&tlng=es.Sierra Tejada, M. (2021). Teletrabajo como opción frente a la inclusión laboral de las personas con discapacidades físicas en empresas de base tecnológica en Medellín (Bachelor's thesis, Escuela de Derecho y Ciencias Políticas). Recuperado de: https://repository.upb.edu.co/handle/20.500.11912/8671Ramírez, S. L. C., & Rúa, N. E. G. (2014). El concepto de teletrabajo: aspectos para la seguridad y salud en el empleo. Revista CES Salud Pública, 5(1), 82-91Tomasina, Fernando, & Pisani, Adriana. (2022). Pros y contras del teletrabajo en la salud física y mental de la población general trabajadora: una revisión narrativa exploratoria. Archivos de Prevención de Riesgos Laborales, 25(2), 147-161. Epub 15 de julio de 2022.https://dx.doi.org/10.12961/aprl.2022.25.02.07Valdivieso, B., & Xavier, E. (2021). Los riesgos psicosociales asociados a la modalidad de teletrabajo y su prevención para la Empresa EKS Grupo Inmobiliario [Universidad Intencional SEK]. http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/4118Psicología - VirtualFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILAFECTA_1.pdf.jpgAFECTA_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4638https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7013/3/AFECTA_1.pdf.jpg9ebe3077127660d03db5b557791002f5MD53open accessORIGINALAFECTA_1.pdfAFECTA_1.pdfapplication/pdf370031https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7013/1/AFECTA_1.pdf10c003670517e185ccb45d8a27981520MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7013/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open access10823/7013oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/70132023-11-15 03:00:28.858open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |